Turismo

Turismo gy mcellg nexa6pp 03, 2010 2 pagos ORIGEN Y EVOLUCION Desde tiempo remoto la CALIDAD ha sido implícita en el ser humano. En sus resultados, en sus actividades: • A. C : El hombre de la Edad de Piedra , se esforzaba en mejorar su cinceles para conseguir cazar de manera mas certera y eficaz • Mesopotamia, los Industriales de la guerra perfeccionaban las ruedas de los carros de los guerreros para conseguir mayor velocidad y estabilidad. • D.

C : Los griego expresaban Calidad en sus teorías y en sus sculturas y arquitectura • Los romanos hacían culto vitalista de la calidad Grandes y refinados festines, donde los manjares mas selectos y mejor elaborados. os políticos en sus constantes discurso en el senado • Calidad en el Medio ora estudiaban y se elab ba • A lo largo de los sigl calid históricos, en escrito • A finales del S XVIII donde se tos, edificios ndustria, en la manufactura, en los productos industriales y es a mediados del SXX cuando la Calidad llega a los SERVICIOS. ??? La calidad llega a la mayoría a través de productos y servicios que satisfacen a unos con todo lujo de atributos y a otros de una forma mas sencilla Realiza una línea de tiempo:::• COMO SE REFLEJA LA HOSPITALIDAD EN EL HOTEL 1 . Acogida grata 2. Amabilidad Comprensión Conoce Ud. su nombre 15. 16. Detalles Disponibilidad 17. 18. Eficacia/eficiencia 19. Entorno 20. Esmero 21. Familiaridad Fidelidad 22. 23. Generosidad Gratitud 24. 25. Honradez Huésped 26. Información 27. 28. Libertad para el cliente Nostalgia 9. 0. Paciencia Profesionalidad 31 32. Rapidez 33. Seguridad 34. Respeto Responsabilidad 35. 36. Sencillez 37. Simpatía Solidaridad 38. EN RESUMEN HOSPITALIDAD es «SERVIR SIN COMPLEJOS » O RECIBIR Y TRATAR CORDIALMENTE A EXTRANOS» LA CALIDAD. • Nunca se aproxima, simplemente hay calidad o no la hay • Es estandarización con algo de intuición e improvisación • La calidad soy yo, eres tu, somos todos. • El problema de la calidad se esta en los directivos • La sonrisa es el primer pa eeuir calidad