Tomo Final SEMINARIO II

INTRODUCCIÓN En la actualidad las organizaciones buscan a través de todos los medios, el éxito en el medio económico donde se desenvuelven, luchando contra toda clase de obstáculos que son comunes en un mundo tan cambiante como el de hoy, en el que las exigencias del entorno empresarial se toman más frecuentes, por lo que se ven en la necesidad de aplicar medidas que permitan hacer de sus actividades un entorno de eficiencia y eficacia, además de cuidar cada detalle en los procesos que ejecutan.

En este sentido, todo esto tiene un elemento que les facilita de una forma lograr adaptarse a estos constantes cambios, un roceso llamado control el cual debe vi ilar las organizaciones, tanto en el plano ope como llevar un segui continuidad y el éxito En cuanto al cont planes en la parte de PACE 1 or27 Sv. ipe to istrativo, asi rmita impedir la enfoca sus ocedimientos y la parte lega referente al área administrativa específicamente, buscando mantener un alto índice de efectividad en todos estos lineamientos, para lograr así un mejor desempeño de las actividades que realiza la organización en este sentido.

Es por eso que la presente investigación tiene como propósito analizar el control en el Departamento de automóvil de Seguros Caroní C. A tomando en cuenta las funciones que éste cumple para determinar sus posibles fallas que frenan su desarrollo en lo concerniente a las normas, políticas, procedimientos y en el proceso de planificación en toda su esencia.

Swlpe to vlew next page Para el la presente investigación se encuentra dividida en cuatro (4) capítulos como se indica a continuación: El Capítulo l, denominado el Problema, presenta el planteamiento del problema así como su formulación, los objetivos del trabajo tanto el general como los específicos, la justificación y la delimitación. El Capítulo II, llamado Fundamentación teórica presentas los antecedentes de la investigación, las bases teóricas y el sistema de variable.

Seguidamente, el Capítulo III, titulado metodolog[a de la investigación, señala el tipo y el diseño de la investigación, población, técnicas de observación, el instrumento de recolección de datos con su validez y confiabilidad y las técnicas de análisis de datos. 2 OF organizaciones para la gestión de éstas. En tal sentido, para lograr un proceso administrativo óptimo en toda organización es necesario implementar controles adecuados los procedimientos que puedan ejecutarse de manera oportuna y con la atención prestada a factores establecidos en las normativas y políticas de las empresas.

Es por ello que el control es esencial para las organizaciones como resultado de los procedimientos ejecutados que puedan ser tomados en cuenta para tomar decisiones correctivas y apropiadas para el buen funcionamiento de la misma. Según Robbins y Coulter (2007, p. 458) el control se define como el proceso que consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen según lo planeado y correglr cualquier desviación significativa.

Bajo la perspectiva amplia, el control es concebido como una actividad, no sólo a nivel directivo, sino de todos los niveles y miembros de la entidad, orientando a la organización hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos bajo mecanismos de medición cualitativos y cuantitativos. Así mismo, cuando se habla de control se dice que es una de las etapas necesarias dentro del proceso administrativo.

Una organización puede tener buenos proyectos, un organigrama acorde, una dirección eficiente, pero si no tiene un mecanismo que verifique que los hechos van de acuerdo a los objetivos tendré problemas en los resultados. En este sentido, las organizaciones en cualquier sector requieren aplicar controles en sus operaciones, que les permitan conocer la situación real de la misma, considerando su planificacion de tal manera que sea capaz de verificar que los planes se cumplen y aplicar correctivos de tal manera que sea capaz de verificar que los planes se cumplen y aplicar correctivos oportunamente.

En el caso de las compañías aseguradoras donde se realizan actividades de indole administrativa, contable, financiera, se hace necesario realizar un análisis de la efectividad que les permitan el monitoreo y el alcance de los objetivos planteados; siendo l control un elemento fundamental para el desarrollo de los procesos y la toma de decisiones en las mismas. En esa condición, se presenta la empresa de Seguros Caront C. A, la cual tiene como misión desarrollar y comercializar pólizas y fianzas, gestionando eficientemente los recursos necesarios para asegurar servicios de calidad, que permitan satisfacer las necesidades del mercado.

Durante una entrevista realizada al coordinador de suscripción del departamento de automóvil de Seguros Caroní C. A, éste manifestó que esta área está presentando ciertas irregularidades en cuanto a la aplicación de su proceso de control, quizás por alta de interés en comparar los resultados obtenidos contra los deseados, asi mismo, se presume que no aplica un control preventivo que pueda anticipar posibles problemas a futuro, también se presenta la ausencia de comunicación o contacto directo entre la persona que controla y la que es controlada. or último manifestó que probablemente carecen de herramientas que permitan medir el desempeño de los empleados por parte del superior a fin de detectar las debilidades y poder proponer las medidas correctivas De continuar la situación descrita, podr[an generarse diversas consecuencias como incumplimiento de los objetivos del epartamento pérdida de tiempo y de recursos, asi mlsmo se vería incumplimiento de los objetivos del departamento Pérdida de tiempo y de recursos, así mismo se vería afectado el desarrollo efectivo de los procesos y la toma de decislones oportuna; de igual manera se vería afectado el rendimiento del departamento, pudiendo agravarse las fallas, impidiendo que se logre la planificación establecida. Por todo lo expuesto es necesario analizar el control en el departamento de automóvil de Seguros Caront C.

A a fin de estudiar los principios, las características, los tipos y el proceso e control para poder detectar con precisión el origen de las deficiencias relacionadas con el control en el departamento y proponer recomendaclones que contribuyan a lograr un control adecuado que permita que mejore no solo en el departamento sino en la organización y puedan alcanzar los objetivos según la planeación establecida. I . 1 FORMULACION DEL PROBLEMA Por la situación descrita es necesario plantear las siguientes interrogantes de investigación: ¿Cómo es el control en el departamento de automóvll de Seguros Caroní, C. A.? ¿Cómo son los principios del control el departamento de utomóvil de Seguros Caroní C. A? ?Cómo son las características de un control eficaz en el departamento de automóvil de Seguros Caron[ C. A.? ¿Cómo son los tipos de control en el departamento de ¿Cómo es el proceso de control en el departamento de 2. OB ETNOS DEL TRABAJO 2. 1 OBJETIVO GENERAL s OF ESPECíACOS Analizar los principios del control en el departamento de automóvil de Seguros Caroní C. A Analizar las características de un control eficaz en el departamento de automóvil de Seguros Caroní C. A Analizar los tipos de Control en el departamento de automóvil de Seguros Caroní C. A Evaluar el proceso de control en el departamento de automóvil de Seguros Caroní C. A 3.

JUSTIFICACIÓN La presente investigación es realizada con la finalidad de analizar el control en el departamento de automóvil de Seguros Caroní C. A lo cual permitirá obtener una información a fin de identificar las debilidades en el proceso de control en dicho departamento y proponer recomendaciones que aumente las posibilidades de éxito de la organización. En este sentido, se justifica de manera práctica, ya que los resultados que arrojará este análisis le suministrará al departamento recomendaciones que busquen propiciar cambios ue se deberán hacer en la etapa de control para subsanar cualquier error que se esté cometiendo y poder lograr la planificación en el departamento.

Igualmente, esta investigación proporciona aportes teóricos, ya que se sustentará en varios autores que explican la variable control, por medio de diversas conceptualizaciones, específicamente sobre los principios, características, tipos y proceso de control, siendo así fuente de apoyo para otras investlgaciones. Para culminar, el estudio presenta utilidad metodológica al aplicar un procedimiento científico para la recoleccion, procedimiento y análisis de información, a través de un nstrumento diseñado par • n de datos, valido y confiable referido a la vari odrá ser utilizado como datos, valido y confiable referido a la variable, el cual podrá ser utilizado como referencia en futuras Investigaciones. 4.

DELIMITACION Esta investigación será realizada en el departamento de automóvil de Seguros Caroní C. A, ubicada en el municipio Maracaibo, estado Zulia. El periodo comprendido para llevarla a cabo será desde Mayo de 2015 hasta Abril de 2016. La misma está enmarcada dentro del área temática gestión administrativa; sustentándose en las teor[as de autores como Meléndez y Fernández (201 1); Robbins (2007); Benavides (2005); entre otros. Esta investigación se vincula con el Objetivo Histórico Na 1 basado en el Objetivo Nacional 1. 5, tomando en consideración los Objetivos Estratégicos y Generales 1. 5. 1, específicamente en el 1. 5. 1 . , en donde se establece Transformar la praxis científica a través de la interacción entre las diversas formas de conocimiento, abriendo espacios tradicionales de producción del mismo para la generación de saberes colectivizados y nuevos cuadros científicos integrales. evaluar los procesos administrativos, aplicado en el departamento de finanzas de C. A. Seguros la Occidental. Se sustentó en los postulados de Munch y García (2012), Robbins (2008), Ponce (2005), Benavides (2004) y Chiavenato (2005), entre otros. La investigación se tipificó como evaluativa, descriptiva, de campo con un diseño no experimental, transaccional descriptiva.

La población estuvo conformada por siete (7) sujetos pertenecientes a la organización objeto de estudio, se utilizó como técnica de recolección de datos la observación mediante encuesta, la cual estuvo constituida por ciento cuarenta y un (141 ) preguntas con respuesta dicotómicas, este fue considerado válido por tres (3) xpertos en el área, de la Unlversidad pnvada Dr. Rafael Belloso Chacín. El tratamiento estadístico utilizado fue descriptivo basado en frecuencia absoluta. Se puede concluir en cuanto al proceso de planeación se observaron fallas los planes derivados y desarrollo de premisas, se deben considerar políticas para la elaboración de los planes. Respecto al proceso de organizacion se concluye que existen muy pocas fallas en cuanto al desarrollo del mismo.

Por otra parte en cuanto al proceso de dirección se presentan fallas en cuanto a la comunicaclón considerando que cualquier información desvirtuada origina errores y confusiones. Asimismo en el proceso de control existen fallas en la medición del desempeño de las actividades, es necesario que el departamento cuente con sistemas de información oportunos Como aporte para esta investigación fue la orientación sobre la fundamentación teórica tales como, se observa la relacion existente, recalcando en ambas partes la importancia del co tales como, se observa la relación existente, recalcando en ambas partes la importancia del control para la organización y lo esencial e importante que juega en cada proceso. por otra parte, se revisó el estud10 reallzado por Fernandez,

Hoyte y Martínez (2014) que lleva por título «Evaluación del proceso administrativo en el departamento de siniestros en automóviles casco de C. A. de Seguros La Occidental Maracaibo» Tuvo como como objetivo evaluar el proceso administrativo en el Departamento de Siniestros en Automóviles Casco de C. A de Seguros La Occidental Maracaibo, basado en los autores Munch y García (2012), Ribes y otros (2006), Melinkoff (2008), entre otros. La presente investigación se considera evaluativa descriptiva, bajo la modalidad de campo, con un diseño es de tipo no experimental, transaccional descriptivo. La población está ompuesta por treinta (30) sujetos que laboran en el Departamento de Siniestros en Automóviles Casco de C. A. de Seguros La Occidental Maracaibo.

En esta investigación se selecciona como técnica la observación directa mediante encuesta, por ello, se diseñó un cuestionario con sesenta y nueve (59) ítems (3 por indicador) con alternativas de respuesta dicotómicas, a saber: SI y NO. La validación del instrumento para la presente investigación se llevó a cabo por parte del juicio de tres (03) expertos en el área pertenecientes a la facultad de ciencias administrativas de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacin. Luego de aplicar la formula se obtuvo un resultado de 0,99, por lo cual, se consideró altamente confiable y apto para su aplicación. Se concluye que la misión es conocida por los miembros del departamento, la cua aplicación. epartamento, la cual, refleja la razón de ser del departamento, se coordinan de las actividades de todos los indivlduos que integran el departamento con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de los elementos materiales, técnicos y humanos en la realización de los fines que la propia empresa persigue. Se recomienda realizar estudios emestralmente que permitan detectar necesidades de capacitación en base a un procedimiento lógico y planeado; lo anterior provoca que se enriquezcan los conocimientos, así como el cambio de actitudes y comportamientos del personal. El aporte de esta investigación fue teórico, resaltando el control dentro del proceso administrativo, además de abordar el problema en el mismo ámbito de una empresa de seguros.

Así mismo, se consultó, el trabajo expuesto por Camejo, García, Portillo y Rincón (2014) desarrolla la «‘Evaluación de los procesos administrativos en el departamento de administración de Seguros Universitas C. A», la cual tuvo como objetivo general evaluar los procesos administrativos, en el departamento de administración de Seguros Universitas C. A. Se sustentó en los postulados de Munch, y García, (2012), Robbins, (2008), Chiavenato, (2008), Benavides, (2005), Ponce (2005), entre otros. La investigación se tipificó como evaluativa, descriptiva, de campo con un diseño no experimental, transaccional descriptiva. La población estuvo conformada por cinco (5) sujetos pertenecientes a la organización objeto de estudio, se utilizó como técnica de recolección de datos la observación mediante encuesta, la cual estuvo constituida por cincue