TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS

Universidad Interamericana de Panamá Decanato de Postgrado Inducción Gerencial «Tendencias Administrativas» Presentado por: Carla Avilés Deylis Avilés Gregorio Herrera ucia Jiménez Robby Moreno Giselle Olivares Prof. Jaime Cornejo 25 DE JUNIO DE 2015 INDICE 8 p concepto EMPOWERMENT es una estrategia mediante la cual se busca mantener una estrecha relación entre la organización y los colaboradores, inculcando valores tales como la responsabilidad y compromiso mediante los cuales se puede lograr dar un buen servicio al cliente.

Las principales características de este proceso estratégico son las iguientes: Se comparten las tareas administrativas y el liderazgo en las organizaciones, cada uno da un aporte para dar un buen servicio. Cada integrante del equipo de trabajo tiene toda la facultad y derecho de plantear estrategias de negocios. Existe una cooperación y correlación con otros equipos de trabajo de la misma organización, La actitud es una clave para satisfacer y dar un buen servicio al cliente por lo tanto las personas deben ser entusiastas y tener mente positiva.

Debemos de igual forma tener en cuenta que hay factores alternos que intervienen en el cambio de los procesos o strategias que aplican las empresas lograr una buena administración, entre estas podemos mencionar: La competencia Global acelerada, punto que ligaremos a la globalización que estamos teniendo con lo cual debe de existir una integración entre los factores del mercado tecnología cambia tan rápido, que es necesario dedicar tiempo y esfuerzo para investigar lo que está pasando Las empresas que manejan la estrategia de Empowerment, siempre mantienen el cliente en el centro, mantiene un buen trabajo en equipo, el control y la coordinación lo logran a través de la comunicación, muy importante los clientes y gerentes ienen la capacidad de trabajar conjuntamente y de igual forma los gerentes motivan e impulsan a los colaboradores.

Círculo de EMPOWERMENT El empowerment le permite a las organizaciones realizar cambios en sus procesos, responsabilidades y aprendizajes, por medio del cual se puede cumplir con los objetivos esperados. Las principales técnicas que aplica el empowerment en las empresas son: empleado del mes, Entrenamientos, Creación de equipos, enriquecimiento de puestos, entrenamientos entre otros; pues ellos tienen muy claro que deben de desarrollar los talentos de los colaboradores para obtener buenos resultados 2. OUTSOURCING La subcontratación, o conocido en inglés como «outsourcing’, es el proceso que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias.

Las organizaciones recurren al ara abaratar costos, 30F mejorar la eficiencia V con aquellas actividades que contratar tanto el personal como los recursos. Por ejemplo, una empresa de transporte de bienes puede subcontratar a una empresa especializada en la identificación o empaquetamiento o al maquilado. Por subcontratación se define la gestión o ejecución permanente e una función empresarial por un proveedor externo de servicios. La empresa subcontratante deberá ceder una parte del control administrativo y operacional a la empresa subcontratada, de tal modo que ésta pueda realizar su trabajo aparte de la empresa subcontratante y sus clientes. La subcontratación también implica un considerable grado de intercambio de información, coordinación y sobre todo de confianza.

La mayoría de las compañías contratan a empresas especializadas en outsourcing para ciertas partes de la administración de la misma, las más comunes pueden ser las de informática, ecursos humanos, limpieza administración de activos e inmuebles y contabilidad, mensajería. Muchas empresas también subcontratan la atención del servicio al cliente y la gestión de llamadas telefónicas, manufactura e ingeniería. En resumen, la subcontratación está caracterizada por la especialización no especifica al núcleo de la organización contratante. El principal objetivo del OUTSOURCING es más que nada, abaratar costes de producción. Al hablar de la externalización de tareas (out-tasking) nos referimos a delegar una pequeña parte del negocio a otro egocio, mediante un contrato anual o incluso de menor duración.

Esto normalmente implica una gestión continua directa o indirecta, de la toma de decisiones, del contratante. Tipos de outsourcing: del contratante. Deslocalización: También conocido como Off-shoring-a es el proceso por el que los bienes o servicios proceden de una filial de la propia empresa, localizada en un país distinto al de la empresa original. n-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio. por ejemplo, cuando se recluta personal de limpieza o de seguridad perteneciente a na agencia (la cual es quien se encarga de pagarle todos sus beneficios). Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta.

Co-sourcing: Se da cuando un proceso de negocio es llevado a cabo por personal interno y recursos externos como consultores o proveedores de outsourcing, con un conocimiento especializado en el proceso de negocio, o brinda un semicio con valor agregado. Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero. El término enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se habla pensado. Beneficios del Outsourcing Abarata los costos de producción. Facilita la obtención de productos de mejor calidad. Reduce el número de tareas rutinarias. Permite a la organización reas de mayor rentabilidad. la contratación de los trabajadores. Elimina puestos de trabajo en el país de origen de la organización contratante, especialmente cuando se aplica la deslocalización.

Hay que tener bien claro, el concepto de OUTSOIJRCING, y dónde es necesario en realidad aplicarlo en la empresa. Ya que, todo en exceso es malo y la idea no es adelgazar tanto la empresa hasta dejar en completa soledad al dueño y a los SOCIOS. No se debe olvidar que la compañía necesita una identidad propia y una estructura sólida que la sustente. La subcontratación de múltiples empresas implica riesgos. Uno de ellos es perder el control sobre la calidad en los servicios recibidos. Además puede entrar en la tentación de querer subcontrataciones en áreas esenciales de su empresa, lo que debilitaría la orientación y la dentidad de la empresa.

También corre el riesgo de escoger una empresa externa que no umpla con los requerimientos de la suya, por lo que no hacer un análisis intensivo de los servicios que ofrece la empresa a subcontratar y de su reputación en el mercado, se puede traducir en pérdida de tiempo y dinero. El profesionalismo de la empresa subcontratada tiene que ser notable por que de antemano cuenta con ciertas desventajas. Los trabajadores no son pagados directamente por la empresa contratante, por lo que no tienen un incentivo de lealtad hacia esta. Incluso se presta para casos de fraudes y filtraciones de información entre los empleados de estas compañías subcontratadas. -CALIDAD TOTAL El obietivo principal de la c s la búsqueda del mejoramiento continuo del desempeño en las empresas. para Quality Management, la Gestión de la Calidad Total es una estrategia de gestión desarrollada que se dio en la décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por el experto en materia de control de calidad W. Edwards Deming. La gestión de calidad total está compuesta por dos paradigmas: Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como el ciclo PHVA – Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Total, Organización amplia.

La calidad total es un modelo de excelencia o un proceso donde se aplica todos los principios que se adopta para gestionar la calidad de un producto en beneficio de una organización, que no es más que el mejoramiento de los productos y servicios para la satisfacción de necesidad en los clientes, no es solo la realización del producto o servicio que se le dé al cliente, es una interacción en las organizaciones donde debe ser un solo equipo tanto los proveedores, administradores, clientes, vendedores, operarios y principalmente el puesto más alto de la organización y el tipo e calidad que se va a procurar dar, va depender al rubro que se dedique la organización.

Un factor primordial para la calidad total, las empresas deben gestionar una buena relación con los proveedores y es una de sus principales tareas, la obtención de la materia prima, servicio de calidad y la protección del proceso de los productos esto genera más valor en su actividad y son fundamentales para asegurar la continuidad de los negocios y la satisfacción de los clientes, los proveedor 7 OF clientes, los proveedores constituye el mejor argumento para competir en el mercado y representa una garantía a las empresas ara su continuidad y su futuro. para realizar un buen modelo de calidad de servicio dentro de la organización debemos siempre evaluar las funciones que se esté dando para la búsqueda del mejoramiento, se deben reunir datos quejas, estadísticas, entre otros, que son las que van a responder a las necesidades, ¿cómo está funcionando la organización? luego se busca un enfoque de hechos para la toma decisiones correctivas sobre posibles mejoras por medio de la planeación si estas decisiones requieren de cambios se debe proceder en capacitar al personal para dejar bien claro que se quiere onseguir y difundir el procedimiento o sistema de la calidad. En una organización con buena calidad de servicio observamos alto desempeño, de gente feliz y satisfecha, gente con visión de futuro, que conoce su razón de ser, que supera las expectativas de sus clientes y que está comprometida con los buenos resultados de la organización para la cual trabaja. Es importante resaltar que no sólo las personas que se enfrentan directamente al cliente son las responsables del proceso de calidad de servicio, también los es TODO el personal que está detrás de la organización.

Beneficios por mantener un buen sistema de calidad total Aumenta la satisfacción del cliente, trabajo interno de la empresa eficaz, incremento de la productividad y mayores beneficios para todos, menores costos, mayor calidad de los productos elaborada. 4. REINGENIERÍA Al leer la palabra reingeniería 80F mayor calidad de los productos elaborada. Al leer la palabra reingeniería nos viene la idea de una transformación estructural, una reinvención o un cambio drástico de las cosas. Lo que no está muy lejos del concepto en sí, una de las definiciones más aceptadas está la de Hammer, 1994 que dice: La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez».

Al entrar más en el concepto se puede entender que reingeniería busca darle un fin a los procesos que se desarrollan actualmente, cuestionarlos y replantearse si son o no útiles a la organización, si les genera algún tipo de valor agregado o que tan alineados están con los métodos utilizados actualmente, es un diagnostico que se le hace a la organización en primera etapa, para luego eformular los procesos actuales e implementar las nuevas ideas, un ejemplo puede ser que se requiere optimizar los tiempos en la preparación de hamburguesas. El objetivo fundamental de la reingeniería es mejorar la eficiencia, eficacia, productividad y efectividad de procesos especiTicos en la organización, esto no implica cambiar la organización es decir cambiar el fin de la organización de ser una procesadora de alimentos a una compañía de telecomunicaciones.

Para realizar la reingeniería se nombraran algunas de las herramientas que pueden ser utilizadas para la reingeniería: • Brainstorming o lluvia de ideas ?? Diagrama de afinidades • Diagrama de interrelaciones • Matriz de actividades con problemas • Diagrama d afinidades • Diagrama de causa y efecto • Gráfico de control • Diagrama de Pareto • Histograma • Benchmarking Ahora como iniciar el proceso de reingeniería, pues para esto se les mencionará una de las metodologías que pueden ser utilizadas como es la planteadas en el libro de «Como hacer reingeniería» escrito por Raymond L. Manganelli, en donde se habla del Rápida Re el cual es una metodolog(a de cinco etapas y cincuenta y cuatro pasos que permite a la organización btener resultados rápidos en los procesos de valor agregados, se procederá a definir de manera sencilla las 5 etapas de esta metodología: • En la Etapa 1 (Preparación): se inicia con un consenso y toma de decisión en cuanto al proyecto de reingeniería, en esta etapa se establecen las metas y objetivos de la reingeniería, definir parámetros, costos, riegos y cambio organizacionales. ?? En la etapa 2 (Identificación): es establecer y desarrollar un modelo de negocio que se ajuste a los objetivos y metas planteados en la etapa anterior, identificar los procesos que eneren valor agregados y recomendar cuales son los procesos que generarán un impacto más significativo para la reingeniería. • En la etapa 3 (Visión): se visualizan los procesos, analizando los actuales y estructurándolos a manera de una idea de mejorar todo esto a manera de generar un concepto. • En la etapa 4 (Solución): el autor divide esta etapa en dos sub- etapas la de desarrollar el diseño «técnico» el cual es referente a los procesos y en base a la visión que se obtuvo; la otra sub-etapa de diseño «social» que es la de la estructura del recurso 0 DF 18