servicio al cliente

INSTITUCION EDUCATIVA EXALUMNAS DE LA PRESENTACION Programa de Formación: Técnico en Asistencia de Organización de Archivos Código: 134401 Versión: GFPl-F-016 versión 2 Nombre del Proyecto:. Desarrollo de Habilidades Tecnicas en el Proceso de Organización de Archivos aplicado en las pequeñas y medianas empresas del departamento del Tolima Código: : 902046 Fase del proyecto: EJ OF4 pase Actividad (es) del Proyecto: Diseño y ejecución de habilidades Aplicadas en Las técnicas de Atención y servicio al cliente.

Actividad (es) de Aprendizaje: Desarrollar diagramas y mapas de procesos que permitan al aprendiz identificar las etapas del servicio al cliente y los tipos de empresa existente tomando como herramienta las TICS. Mediante equipos de trabajo se realizara casos reales donde se aplique los conceptos previos a empresas del sector productivo.

Ambiente de formación ESCENARIO (Aula, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente MATERIALES DE FORMACION medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicacion mpresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organizacion Competencia: 21 0601010. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.

Aula con herramientas ofimáticas Computador Talleres, fotocopias resultados de aprendizaje: Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara, a través de medios tecnológicos en ingles y español de acuerdo con la poltica institucional y los estándares de calidad establecidos. Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y xterno, mediante la implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización.

Aula con herramientas ofi PAGL2 4 interno y externo, mediante la implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización se torna importante en la medida que los aprendices se apropien de las herramientas conceptuales y procedimentales para realizar una gestión oportuna que impacte positivamente a la organización y al enriquecimiento del proyecto de formación. Con miras a alcanzar esta competencia y en desarrollo del aprendizaje autónomo se propone este taller de afianzamiento el cual requerirá de responsabilidad individual y trabajo en equipo.

Los conocimientos previos a través de exposiciones grupales socializadas, servirán de plataforma para la profundización de los mismos, gracias a la retroalimentación general. 3. 1 Actividades de Reflexión inicial. Lecturas de reflexión. Videos. Juegos Mentales. 3. 2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje. ) Resultado de Aprendizaje 01 ?? Empresa Estructura orgánico-funcional Principios corporativos • Comunicacion Elementos de la comunica empresa.

Taller 2. Identificación de tipos de comunicación. Taller 3. Casos de comunicación organizacional. Taller 4. Comunicación empresarial. Taller 5. Conceptualización Servicio al cliente. Taller 6. Casos de tipos de clientes. Taller 7. Preparación evidencia de conocimiento. Taller 8. Evidencia de conocimiento. 3. 4 Actividades de transferencia del conocimiento. Aplicación de los resultados de aprendizaje en una unidad productiva. 3. 5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación Evidencias de Conocimiento : Prueba escrita sobre conceptos básicos de empresa y servicio al cliente. Evidencias de Desempeño: Evaluación del servicio al cliente en las empresas donde desarrolla Caso de aplicación. Evidencias de Producto: Entrega del desarrollo de la guía de aprendizaje y taller. Comprende de manera clara los conceptos de empresa y servicio al cliente. Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes, Atiende al público y facilita el servicio al cliente. PAGL40F4