By INTRODUCCION Es impresionante observar que actualmente en las organizaciones, se hace indiscutible y necesario diseñar e implementar Programas de Revisión Constante sobre los sistemas, métodos y procedimientos en la ejecución operativa.
El desarrollo empresarial depende, en gran medida, de las estrategias que se tengan para implementar dichos programas de revisión, estos sólo se pueden llevar a cabo con la creación de manuales, que orienten el curso de acción dentro de las empresas, sobre la actuación individual o por funciones de los empleados en las mismas, la implementación de estos se hace ada día más notoria; ya que es la única forma de establecer p parámetros de accio satisfactoria los objet s Estos Manuales d operativos en especí 7 Icanzar de manera ra campos s de hoy, y de acuerdo a su naturaleza, tamaño y otros factores, podemos observar que estos manuales deben estar adaptados a cada una de las funciones que realizan las entidades.
Con esta investigación se buscó aportarle a esta institución el diseño de un Manual de Normas y Procedimientos para el Departamento de Administración de la empresa Consultoría Empresarial Corporativa C. E. C, C. A, el cual brindara un apoyo sistemático a la eorganización de las actividades desarrolladas por el equipo de trabajo de dicha empresa, ayudando al optimo desenvolvimiento del recurso humano presente para la consecución de las metas establecidas. Organización: Es una empresa de servicios profesionales financieros, legales, operativos y tributarios en todas las líneas de negocios. 1. 1. 3. Localización Geográfica: La empresa se encuentra ubicada en el Estado Miranda, Municipio Chacao, Parroquia San José de Chacao, en la Av. Venezuela, Torre BOL), El Rosal. 1. 1. 4.
Reseña Histórica de la Organización: El 28 de Enero 2002, los ciudadanos Cesar Gambino Doucret Jaime Machado Capote, procedieron a constituir una compañía anónima en calidad de directores y accionistas, la cual se denominara : «Financial Value 1947, CA. «, la cual se encargara de prestar servicios profesionales destinados a incrementar el valor corporativo de las empresas, mediante asesoría financiera, operativa, legal, y tributaria en todas las líneas de los negocios, atendiendo diversas áreas: valoración de empresa en marcha de restructuraciones, fusiones, adquisiciones, liquidación, análisis de estructura financiera, análisis de costo, rentabilidad, alineación organizativa.
Diagnóstico de utilización de recursos tecnológicos e informática, estudios estratégicos y factibilidad económica, diseño y análisis de productos, asesoría fiscal y planificaciones, promover empresas, tomar interés y ser accionistas de otras sociedades, realizar operaciones mercantiles, de colocaciones, mandatos, ser agentes representantes o asociados de personas naturales y jurídicas, Así mismo, podrán realizar por vía comercio, electrónico o internet. Para el año 2013, ocurre un proceso de integración con dos nuevos integrantes como directores: Iván Hernández y Diego Lepage, manteniendo los mismos objetivos sociales; cambian la razón social a: Consultoría Empresarial Corporativa CEC, C. A. A principios del año 2014, dichos directores a 77 Empresarial Corporativa CEC, C. A. A principios del año 2014, dichos directores asumen nuevo estatus como accionistas de la empresa. 1. 1. 5.
Organizaciones Vinculadas al Proyecto: La empresa tiene obligaciones parafiscales con los siguientes organlsmos: Ministerio del Poder Popular para el Trabajo. Instituto Venezolano del Seguro Social Obligatorio. Ministerio del Poder Popular para la Vivienda. I. N. C. E. S. E. N. I. A. T. A la empresa como tal, pertenecen las siguientes empresas privadas: Cartera de Inversiones Venezolanas. Banco Occidental de Descuento, Banco Universal, C. A. Vigibanca. Proteca. Corporación Parque Habitat, C. A. C. A. Seguros la Occidental. Servicios Planinsa, C. A. Salud Care. IJCMI Servicios, C. A. Valores Occidentales Corporativos, C. A. The Nordhvan Fund. Surplus, C. A. Pymefactoring, C. A. Inverpyme, C. A. Banco del Orinoco. Boi Bank. All Bank. stá definida con claridad y el personal asignado a determinadas posiciones no es el más apto para desarrollar las funciones o tienen claras ventajas sobre el resto del personal, inclusive ersonas con posiciones de mayor responsabilidad o jefes directos. Ausencia de unicidad de mando, se deja sentir un malestar, si la causa persiste, aumenta la confusión, debilitando el departamento, trae como consecuencia el desánimo del subalterno, la hostilidad laboral, hesitación en el subalterno, confusión, choque de intereses opuestos, desorden en el trabajo. Ausencia de lineamiento y de normas a seguir, desmejora el buen cumplimiento de las tareas diarias, se manifiesta la necesidad de elaborar una guía sobre la actuación individual o por funciones.
Falta de comunicación entre los empleados, ha rovocado deserción laboral, el incumplimiento de los objetivos, desmotivación del equipo y falta de productividad laboral. 1. 2. 2. Jerarquización e Identificación de las Necesidades Duplicidad de las funciones. Ausencia de unicidad de mando. Ausencia de lineamientos y normas a seguir. Falta de comunicación entre los empleados. 1. 2. 3. Selección de las Necesidades 1. 1. 4. Alternativas de Solución Evaluar la aplicación del Manual de Normas y Procedimientos Administrativos para el buen desarrollo y funcionamiento del departamento de administración. Medir el desconocimiento de las funciones del departamento de administración. Aplicar los correctivos a las debilidades detectadas.
Proporcionar indicadores de gestión, ideas básicas y precisas que sea de la utilidad para aprovechar al máximo los recursos tanto materiales como humanos. Realizar cambios o correcciones que optimicen las funciones, aplicar correctivos a los ca dos. 4 77 Incorporar correcciones que optimicen las funciones, aplicar correctivos a los cambios generados. Incorporar en el Manual de Normas y Procedimientos Administrativos las funciones gerenciales, verificando a través de la evaluación del departamento de administración. Inducción de las funciones de cada uno de los cargos de los mpleados del departamento de administración. FASE II. JUSTIFICACION E IMPACTO SOCIAL 2. 1. Razones del proyecto 2. 1 . 1.
Desde el Punto de Vista Teórico Desde el punto de vista teórico, este proyecto es de gran importancia en el área administrativa ya que, permite conocer los procesos y todas las actividades Interrelacionadas como lo son: planificación según Weihrich K (2004), «Indica seleccionar misiones y objetivos, así como también las acciones necesarias para cumplirlos, y requiere por lo tanto la toma de decisiones; esto es, de la elección de cursos de acción futuros a partir de diversas alternativas» (p. 1). Koontz H (2004). Comenta «La organización supone el establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa» (p. 32). ara lograr esta organizacion es necesario el apoyo de los directores, gerentes y personal de plataforma que estén dispuesto a seguir una metodología de trabajo, cuyas reglas y normas de comportamiento, deben sujetarse a todos sus miembros y así valerse el medio que permite a una empresa alcanzar sus objetivos. Señala Koontz H (2004). El control es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las etas organizacionales y grupales; por tanto, tienen que ver con ación» (p. 32). En el cual el aspecto interpersonal d s 7 tiene varias connotaciones evara a crear mecanismos (p. 32). En el cual tiene varias connotaciones lo cual nos llevara a crear mecanismos de control que sean útiles, para ver cumplidos los requerimientos, aunado a la gran disposición del personal. Según Gestionempresarialudi. ikispaces. com/… / La evaluación es la Fase del proceso administrativo que hace posible medir en forma permanente el avance y los resultados de los programas, para prevenir desviaciones y aplicar correctivos uando sea necesario, con el objeto de retroalimentar la formulación e instrumentación. , que nos permitan medir aquellos procedimientos puestos en marcha dentro de la organización durante un periodo establecido, para obtener mejoras y buenos resultado. En este Proyecto Socio-lntegrador, en particular se lleva a cabo cada uno de los procesos administrativos, ya que se refiere a planear y realizar la estructura organizativa de la empresa.
Es por esto que al planificar, se dirigirá el curso determinado de la acción que ha de seguirse, constituyendo los principios que se tienen ara de orientarlo, la continuidad de operaciones para realizar y la determinación de tiempos para su realización. Así mismo se organiza al agrupar y ordenar las actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos creando unidades administrativas, asignado en este caso, Peabody (1975). Señala «La autoridad se ha definido de varias formas: como atributo de una persona, cargo u oficio que otorga un derecho a dar órdenes; como una relación entre los cargos de superior y subordinado; como una cualidad que hace que una orden se cumpla, y como base de un comportamiento» (p. 45). Según ww. tsj. gov. ve/… /jurisprudencia.
La responsabilidad administrativa es aquella responsabilidad que surge de la comisión de una contravención administrativa p 6 77 comisión de una contravención administrativa propia de quien ejerce cargos directivos en una organización pública o privada, existe la responsabilidad administrativa por todo perjuicio o daño causado a terceros por la acción u omisión de un acto administrativo. La responsabilidad administrativa es propia de quienes ejercen cargos directivos, de quienes tomas las decisiones que luego causan los perjuicios, y son las consecuencias jurídicas de sus actos las que configuran la responsabilidad administrativa a que bien puede tener implicaciones penales o civiles. Según www. alegsa. com. ar Diccionario español Comercio y producción Jerarquizar, En una organización, la jerarquización es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado o importancia.
Con esta se define la estructura de la empresa estableciendo centros de autoridad, y las actividades de todos los individuos que integran dicho departamento. Igualmente al dirigir las operaciones debe ser mediante la cooperación del esfuerzo de todos los integrantes para poder obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y upervisión; a su vez csalazar. org Administración, la ejecución es el proceso dinámico de convertir en realidad la acción que ha sido planeada, preparada y organizada. Al respecto la ejecución, en la práctica para muchos gerentes cree que la ejecución es la verdadera esencia de la administración. La ejecución trata exclusivamente con personas. se debe llevar a cabo concretamente en cuanto a las actividades que resulten de los pasos de la planeación y organización, también es necesario que se tomen medidas que inicien y continúen las acciones requeridas para que los 7 77 omen medidas que inicien y continúen las acciones requeridas para que los funcionarios que ejecuten las tareas. Las políticas son guías para orientar la acción; son lineamientos generales a observar, vuww. liderazgoymercadeo. com/liderazgo, la toma de decisiones el proceso de toma de decisión es Sin duda una de las mayores responsabilidades. La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto. Se debe comenzar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia. una decisión puede variar en trascendencia y connotación. obre algún problema que se pueda repetir una y otra vez dentro del Departamento de Administración: Externas: cuando se originan por factores externos al Departamento de Administración, pero que pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus funciones y que por lo mismo, deben tomarse en cuenta al planear. Internas: cuando se originan dentro del Departamento Administración y que pueden influir en el logro de los propósitos; el personal se enfrenta a situaciones de decisión en donde no existe una politica previamente establecida, lo que va a originar ciertos lineamientos que sin estar escritos, se podrán aceptar or prácticas del Departamento. Organización del proceso administrativo (Ver Fig. l, Pag. 10). Procesos Administrativos Figura. 1 Procesos Admini te: Chiavenato (2003) se describen las funciones y actividades que deben seguirse por cada uno de los empleados del departamento.
La evaluación va a permitir medir el impacto que genere la introducción del manual de normas y funciones dentro del departamento de administración en cada uno de los empleados y a su vez detectar las debilidades para realizar correctivos pertinentes, y alcanzar los objetivos establecidos en dicho proyecto. Los procesos Administrativos de Evaluación y del Manual permitirán a los usuarios aprender un nuevo sistema con rapidez y facilidad y sirve como fuente de consulta inmediata para las preguntas del personal. Aunado a que por medio del control interno administrativo, no está Imitado al plan de la organización sino que se relaciona con la toma de decisión que lleva a la autorización de intercambios para que pueda funcionar a plenitud. Comenta Koontz H (2004) «La Administración es el proceso de diseñar y mantener una ambiente en el que los individuos, trabajando en grupos de manera eficiente, alcancen objetivos seleccionados» (p. ).
Serrano Ramírez Américo Alexis (2003), señala Administración, «Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de, los miembros de la organización y de usar los recursos disponibles para alcanzar las metas establecidas», estas definiciones básicas deben ampliarse de la siguiente manera: cuando se desempeñan como administradores, los individuos deben ejercer las funciones administrativas de planeación, organización, integración de personal, dirección y control. (p. 3). La administración se aplica a todo tipo de organizaciones, se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales, la ntención de todos los administradores es la misma: generar un superávit, la administración 77 organizacionales, la intención de todos los administradores es la misma: generar un superávit, la administración persigue la productividad, lo que implica eficacia y eficiencia. Señala Amador, Juan Pablo. Definición de Administración (En línea). Disponible en www. prisma. om/apuntes/ un objetivo administrativo es una meta que se fija, que requiere un campo de acción definido y que siguiera orientación para los esfuerzos de un dirigente», en esta definición hay cuatro elementos que son: meta, cambio de acción, efinición de la acción, Orientación, Los objetivos son importantes para llegar a los resultados deseados; la falta de objetivos hace que la administración sea innecesariamente difícil, si es que se puede hablar en rigor de administración. Las empresas son «Colectividades con limites relativamente identificables, con un orden normativo, con escala de autoridad, con sistemas de comunicación, que existen sobre una base relativamente continua en un medio ambiente, se relacionan con una meta o conjunto, de acuerdo con» Richard H. Administración . Disponible en www. El prisma. om/apuntes/ administración_de empresas. Por tal organizada no existen en el vacío desde luego. Por el contrario, dependen de sus condiciones externas y forman parte de sistemas más grandes, como la industria a la que pertenecen, el sistema económico y la sociedad. De este modo las empresas reciben insumos y exportan los productos al entorno. Muchos estudiosos y administradores se han percatado que la clara y útil organización de los conocimientos facilita el análisis de la administración. Así pues al estudiar la administración es de gran utilidad dividirla en cinco funciones administrativas: planeación, organización, teniendo en cuen 0 DF 77
