By Proceso de mejora continua de una empresa MATERIA: Temas Selectos de Calidad A Viernes 29 de octubre del 2010. INTRODUCCION Este es un trabajo enfocado en CALIDAD, como es esto, es un proceso de una empresa pero empleando la mejora continua en todos los ámbitos, desde su extracción de materia prima, su producción, transporte, consumidor, y hasta el fin de vida del producto. Escogi el proceso de una empresa que la mayoría de las personas ¿-N conocemos 91C, enca or 12 papelería como son m empresa se dedica a pro se vera reflejado mit b Se hablara de toda u e además de , también esta
DEDORES a lo que la materia de TEMAS SELECTOS CALIDAD, aplicándolo a un proceso de una empresa, donde se hablara de la calidad del producto, calidad en los productos, calidad reflejada al impacto medio ambiental, asi como enfocándonos en como podemos utilizar las 7 herramientas de la calidad en todos los departamentos de una empresa. Tambien un tema visto que se aplicara será el muestreo de aceptación de los lotes de producción, el Justo a tiempo (aplicado a la producción y a todos los departamentos), el benchmarking y la reingeniería.
EMPRESA PLANTA DE PRODUCCIÓN DE ENCENDEDORES TREINTA AÑOS DE CALIDAD, VALOR Y CONFIANZA Los encendedores desechables se han convertido en un oroducto muv oooular alrededor del mundo. Aoarte de tener una la producción de encendedores desechables son comprados en masa. Algunas partes, sin embargo, deben ser compradas desde otras manufactureras. Los principales materiales son el plástico y el gas butano, ambos pueden ser obtenidos fácilmente a un buen precio.
Todas las partes de material plástico de los encendedores son producidos por una máquina automática de moldeado por inyección. Luego, estas partes son ensambladas usando erramientas y máquinas diseñadas especialmente. La maquinarla automática también llena los encendedores con gas butano y sella los tanques, eliminando la posibilidad de que ocurran accidentes. 2. INFORMACION GENERAL DEL PROCESO. 2. 1 DIAGRAMA DE FLUJO. 2. 2 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO.
Para una calidad consistente de principio a fin Para obtener la misma calidad en producir 3000 flamas seguras e idénticas de principio a fin con el maxi-encendedor BICE Se emplea la filosofía de justo a tiempo: en todos los ámb’tos, ya sea en la manufactura del encendedor asi como los procesos dministrativos, y la entrega a tiempo y de calidad donde éstos son los compromisos que BIC ha adquirido con sus consumidores. Proceso de manufactura del encendorl Se encarga… I Proceso de mejora propuesto Producción de los componentes.
Seis de los componentes son producidos de plástico. El tanque de combustible y su tapa son producidos de estireno acrilonitrilo, mientras que las partes usadas en el ensamble de ignición son hechos de Duracon. Todas estas partes son producidas con un equipo automático de moldeado por inyección. El plástico es triturado y mezclado antes que sea alimentado dentr tres tipos de máquinas de moldeado por inyecció s componentes son inyección. Los diversos componentes son producidos cambiando simplemente los moldes de las máquinas.
Este proceso sólo requiere de tres operarios. I 2. Ensamble de ignición: I Tres componentes plásticos son utilizados en el ensamble de ignición. La palanca de la válvula, que abre o cierra la boquilla combustible, es colocada en la base del ensamble de ignición. Después se ubica el resorte cargado en el pedernal y la piedra de fricción utilizados para crear la chispa. El regulador de la llama también es insertado en el ensamble de gnición. Ensamble final: El ensamble de ignición es quebrado una vez que se ensambla con el tanque de combustible sellado.
Después que pasa por una inspección final, los encendedores son etiquetados y luego empaquetados, quedando listos para su comercialización. Para seguridad óptima de uso Los productos BIC@ están fabricados a tolerancias medidas por micrones, y antes de que cualquier consumidor haya siquiera podido verlos, pasan por numerosas pruebas y verificaciones de calidad. Los encendedores de bolsillo BIC@, por ejemplo, pasan por más de 50 verificaciones individuales, chequeos automáticos cada uno de ellos, cumple o excede los requerimientos esteblecidos en la norma de seguridad internacional, ISO 9994. 7% de los productos BICO están hechos en las fábricas de la compañía y 13% por sub-contratistas, quienes cumplen con los estándares de 31C. 3. DESCRIPCION DE LA PLANTA. 3. 1 CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN. La planta equipada con la maqunaria y equipo, operando un turno de ocho horas diarias, 25 días al mes, podría ser capaz de producir 7. 2 millones de encendedores de gas por año. 3. 2 MATERIAS PRIMAS. V HOJA DE DATOS RECOGID PRIMAS. HOJA DE DATOS RECOGIDA I ARTICULOs: NO.
DE MAQUINAS: I ULTIMO MANTENIMIENTO: I REALIZADO POR: I Máquina trituradora de plástico (30 HP) Mezcladora(3 BIP) II Máquina de moldeado por inyección (10 HP) Máquina de moldeado por inyección (20 HP) II Moldes: Palanca de las válvulas 1 | Regulador de llamas | 1 | Montaje de ignición II Tornillo regulador de combustib e I Tanque combustible 1 Tapa del tanque combustible 1 | Equipo de llenado y sellado del tanque: Compresor de aire (5 HP) Máquina de etiquetado 1 Refrigerador Herramientas de regulación de la llama Equpo de inspecclon y prueba Medidor de resistencia eléctrica 1 | 1141
Detector de fugas de gas 3. 3 MANO DE OBRA REQUERIDA. 3. 6 GASTOS GENERALES DE LA PLAN A. El único gasto significativo es debido al consumo de electricidad necesario para operar la maquinaria antes mencionada. El consumo de potencia está valorada en 150 Kw por día. DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA 31C *Investigación y desarrollo Desarrollar productos novedosos que reflejen el compromiso de BIC con la calidad, confiabi s accesibles.
Promover el uso de tecnología e innova sarrollo de productos para Además, los equipos de & D implementan desarrollos tecnológicos nuevos, simulaciones de productos y modelaje, nvestigación de patentes y procesos para los requisitos nuevos del producto. REINGENIERIA: este en un tema muy importante en este departamento, ya que como se menciono en el párrafo anterior es el encargado de rediseñar nuevos productos, con el propósito de cumplir con las especificaciones del cliente, es innovar no copiar, implementando tecnolog(as nuevas.
EJEMPLO de rediseño: Fabricación Fabricar 40 millones de productos diario, que cumplan los estándares 81C de calidad y precio Nuestra misión es asegurar la mejor administración de nuestro proceso de fabricación. Esto implica desarrollar un fuerte conocimiento de los productos, procesos y programas de fabricación, asf como la comunicación asidua entre las diferentes categorías de productos y continentes.
Metódicos, precisos y capacidad de trabajar en equipo. *Aplicación de etiquetas en los procesos y programas de fabricación: KAN BAN, asi se facilitara el trabajo de los operadores a cargo lo que se tuviera una fuerte disminución en la fabricación y revlslon. Calidad Mejorar de manera continua los altos estándares BIC en materia de calidad y confiabilidad, basados en nuestro lema: «Efectivo esde el principio y en todo momento».
Nuestras responsabilidades incluyen administrar la calidad de los productos fabricados en las plantas de BIC, monitorear el nivel de calidad de nuestros proveedores mediante auditorías habituales y planes de mejoría, desarrollar y conservar los sistemas de calidad que aseguren procesos estables y sólidos, colaborando de manera regular con los el desarrollo de nuevos s OF productos. desarrollo de nuevos productos. Como por ejemplo con la implementación de revisiones y auditoria de cada compornente o area se pueden utilizar este tipo e herramienta, la cual nos ayudara a descubrir la frecuencia de los defectos.
SE HACEN 50 CHEQUEOS DE CALIDAD DURANTE EL PROCESO DE FABRICACION CONTROL DE ENSAMBLADO DEL CUERPO I Tipo: Fecha: I Lote: I I Linea:l I Supervisor: I Operador: Total de cuerpos revisados: I Defecto: I I Total: Soldaduria: I Pintado: Deformado: I Incompleto: I Otros: Notas e incidencias: I Compras Mejorar el Valor por Dinero (VFM) de manera constante para todos los productos adquiridos por BIC En otras palabras: poder asegurarse de que nuestros compras hayan sido negociadas correctamente desde el principio, asándonos en el siguiente criterio: el costo adecuado, la mayor calidad, el último nivel de tecnología y servicio de clase superior.
La administración de compras cubre una gran gama de dominios tales como la adquisición de componentes y materiales, las negociaciones y la administraclón de las relaciones con los proveedores. Los cambios súbitos en el mercado requieren mucha anticipación y administración de riesgos en lo referente a adquisición de materias primas, costos de agua y electricidad así como de partidas no-prod Cadena de suministros V s nción al cliente na amplia gama de funciones dentro del campo de servicio de atención al cliente.
Nuestra función general es proporcionar atención de óptima calidad al cliente que abarque desde grandes cadenas de tiendas internacionales, hasta tiendas menores. Dentro de la gama de las cadenas de suministros, nos responsabilizamos por la importación/exportación/transportacion de las mercancías, su almacenaje, organización de los flujos del producto y disposición de fabricación, pronósticos de ventas y personalización del empaquetado a través de nuestra organización flexible de co-embalaje.
Todas estas actividades son llevadas a cabo con la colaboración constante de nuestras fábricas y equipos de ventas y marketing. Organizado (a), actitud positiva con destreza para la comunlcaclon. Investigación y desarrollo i Permítanme presentarles a nuestro departamento de Investigación y desarrollo ! BIC con la calidad, confiabilidad y precios asequibles. Promover el uso de tecnología e innovación en el desarrollo de productos para nuestros consumidores.
Al trabajar en un entorno inetrnacional, los equipos de I & D desarrollan productos nuevos a través de cada etapa desde la oncepción, el diseño industrial inicial y hasta la producción. Pasión por nuestros productos, disciplina, ingenio. Fabricaclón i Permítame presentarles a nuestro departamento de fabricación ! estándares BIC de calidad Nuestra misión es asegura inistración de nuestro calidad y precio. fabricación, así como la comunicación asidua entre las diferentes i Permítame presentarles a nuestro departamento de Calidad! esde el principio y en todo momento» Nuestras responsabilidades Incluyen administrar la calidad de los productos fabricados en las plantas de 81C, monitorear el nivel de e manera regular con los equipos para el desarrollo de nuevos Pasión por nuestros productos y por el proceso de fabricación, meticulosidad, analitico (a) con aptitudes comprobadas para resolver problemas. i Permítanme presentarles a nuestro Departamento de Compras! odos los productos adquiridos por BIC En otras palabras: poder asegurarse de que nuestros compras hayan sido negociadas correctamente desde el principio, basándonos en el siguiente criterio: el costo adecuado, la mayor calidad, el último nivel de tecnología y servicio de clase superior. negociaciones y la administración de las relaciones con los ucha administración de las relaciones con los proveedores. Los cambios súbitos en el mercado requieren mucha anticipación y administración de riesgos en lo referente a adquisición de materias primas, costos de agua y electriciad así como de partidas no-productivas.
Pasión por nuestros productos, disciplina, capacidad analítica, inquietud y con criterio y habilidad para poderse desenvolver dentro de culturas diferentes. Cadena de suministros y servicio de atención al cliente i Permítanme presentarles a nuestro departamento de cadena de suministros y semicio de atención al cliente ! Ayudar a lograr nuestra Visión de BIC. Esto significa asegurar la disponibilidad de productos que puedan adquirirse por todos, en dondequiera y en todo momento.
Trabajamos en pos de este objetivo, enfocándonos vehementemente en la satisfacción del cliente. Existe una amplia gama de funciones dentro del campo de semicio de atención al cliente. Nuestra función general es proporcionar atención de óptima calidad al cliente que abarque desde grandes cadenas de tiendas internacionales, hasta tiendas responsabilizamos por la importación/exportación/transportación e las mercancías, su almacenaje,organización de los flujos comunicacion.
Ventas «i Un BICO que se ve, es un BIC@ que se vende! » Nuestra marca deberá estar presente y visible en todos los centros de ventas a fin de asegurar el des marca deberá estar presente y visible en todos los centros de ventas a fin de asegurar el desarrollo constante de nuestro negocio con nuestros socios, clientes y consumidores. «i un BIC@ que se ve, es un BIC@ que se vende! » Este lema resume la meta principal de nuestro equipo de ventas.
Nuestra Las diversas funciones de ventas incluyen : en el campo e las fuerzas de ventas, administración de cuentas claves, administración por equipos, apoyo y desarrollo de las ventas, administración de categorías, administración de clientes nacionales, europeos e internacionales y i muchos más ! Marketing Desarrollar mayormente la notoriedad de nuestra marca renombrada a través del mundo y preparar lanzamientos nuevos. renombrada a través del mundo y preparar lanzamientos nuevos.
BIC desarrolla tres categorías esenciales de productos: papelería, encendedores y rasuradoras. Los equipos de marketing están organizados de acuerdo a la categoría específica del producto y el territorio: a nivel local, los equipos comerciales de marketing tienen la responsabilidad de implementar los requerimientos de marketing de sus clientes y del mercado; a nivel continental, los equipos de marketing desarrollan el producto y los planes de marketing y a nivel global, los equipos de categoría deciden la orientación estratégica conjunta de la gama de productos.
Finanzas A un nivel de categor(a, continente y país, los equpos de Finanzas (control de costos, contabilidad, planeación y análisis financiero) colaboran con Gerentes Generales y sus equipos para asegu 2
