By 1. Objetivo Favorecer el diálogo social en la empresa para que todos se sientan protagonistas de la actividad y de los objetivos corporativos, que afloren energías y potencialidades ocultas y lograr el máximo aprovechamiento de las ideas así como favorecer el auto análisis, la reflexión y estimular el consenso. 2. Alcance Este procedimiento aplica para la difusión de toda comunicación p interna que tenga rel 3. Políticas de opera n 3. 1 Los Jefes Depart presariales. OF6 nsables de recibir la información de las personas que estén a su cargo y de realizan un informe hacia la gerencia 3.
Talento humano es el responsable de revisar periódicamente el buzón de observaciones, sugerencias y/o quejas y realizara un informe a la gerencia general. 3. 3 Los medios de comunicación interna ascendente van a ser a través de correo electrónico, cartas y el buzón de observaciones, sugerencias y/o quejas. 4 Descripción del procedimiento de la comunicación descendente Ord. Descripción Acción envia al Departamento de Talento humano quien se encargara de la comunicación y difusión. Gerencia General 3. Elabora de bitácora de Comunicación 3. 1 La información se env[a al Departamento de Comunicación y
Difusión a través de documento (físico y/o electrónico) Indicando si la comunicación es interna o externa y la propuesta del medio de comunicación. 3. 2 3. 1 Se recibe a través de documento (físico y/o electrónico) indicando si la comunicación es interna o externa y la propuesta del medio de comunicación. 3. 2 Registra la solicitud de comunicación en la bitácora Departamento de Talento Humano 4. Programación de la comunicación 4. 1 Gerencia recibe mediante correo electrónico que la información ha sido validada y la fecha para difusión y comunicacion. 4. Entregar de convocatoria por el medio de comunicación legido a todos involucrados Talento Humano 5. Verificación de convocatoria 5. 1 confirmar si todas los involucrados recibieron la convocatoria 5. 2 Evaluar si el medio de comunicación utilizado fue el adecuado de acuerdo a la asistencia 6. quienes determina la información que debe darse a conocer interna o externamente y recomienda los medios de difusión y comunicación a utilizar. Jefe departamentales 2. Revisa y valida la información a difundir. 2. 1 Recibe las necesidades de difusión de las diferentes áreas 2. Revisa y valida que la información a publicar, para la laboración del programa de comunicación o su publicación inmediata. Si no cumple, informa al área solicitante y regresar al punto 1 . Si Cumple, informa al área solicitante y envía al Departamento de Talento humano quien se encargara de la comunicación y difusión. 3. 1 La información se envía al Departamento de Comunicación y Difusión a través de documento (físico y/o electrónico) indicando 3 4. 1 Gerencia recibe media ectrónico que la adecuado de acuerdo a la asistencia Realización de difusión y comunicación 6. 1 .
Realización de la entrega y/o exposición de la comunicación. . 2 Acuse de recibido Jefes Departamentales o Emisores de Comunicación 5 Glosario Comunicación Interna: Son todas aquellas publicaciones que son exclusivas de un área, departamento y/o la Comunidad Tecnológica que solo se comunican al interior del Grupo Makro Comunicación Externa: Son todas aquellas publicaciones de un área, departamento y/o la Comunidad Tecnológica que se comunica al exterior de la empresa Comunicación Ascendente: Comunicación descendente: Partes Interesadas: Persona o grupo que tiene interés ó está afectado por el desempeño de la empresa.
Canales de Comunicación: Reuniones en grupo La reunión surge cuando se convoca a dos o más personas para comunicar, debatir, tomar decisiones y/o acuerdos sobre cualquier aspecto empresarial teniendo como evidencia de la misma una acta de acuerdos y/o resultados. Publicaciones internas Son lugares de visualización y lectura de información facilitada por la alta dirección. Se distribuyen estratégicamente ubicados para colocar información variada, en los que se colocan escritos, cuadros, gráficos, fotografías, carteles o similares.
Cartel o manta Son elementos gráficos de información, sobre algo concreto, ás o menos puntual, dotados de diseño para atraer la atención de personal y usuarios, hacia el mensaje y la información. La comunicación es unilateral y descendente. Videos Son producciones audiovisuales desarrolladas para transmitir información aprovechando las posibilidades de estos medios. La información puede ser generada sobre la naturaleza o las actividades de la empresa. Encuestas Es un elemento de comunicación unidireccional, pero ascendente.
Permite recabar la opinión de los empleados o usuarios sobre algunos aspectos de la gestión, de sus actividades o procesos e gualmente recibir sugerencias sobre éstos. Buzón de observaciones, quejas y/o sugerencias Es un espacio fisico o virtual, donde las partes interesadas pueden expresar sus opiniones respecto a alguna inquietud de la empresa. Se usa para recabar quejas, sugerencias y opiniones de empleados y usuarios, se estaría usando para la comunicación unidireccional ascendente.
Correo electrónico Forma de comunicación virtual, donde la información se realiza de manera personal, permitiendo una comunicación bidireccional, donde el inconveniente es que puede ser tardada. Puede ser tilizado como foros de opinión y debate, buzón de sugerencias nicación bidireccional, y similares, el e-mail permi 5 ascendente descendente sugerencias y similares, el e-mail permite una comunicación bidireccional, ascendente y descendente entre los mandos y el resto de los usuarios.
Página web o internet Tecnología de alcance mundial de comunicación virtual por medio redes interconectadas; al utilizarse para comunicación interna, da la posibilidad de accesar a contenidos informativos acerca de la empresa. Intranet Tecnología de internet para compartir dentro de una organización arte de sus sistemas de información mediante una red privada; Es una opción más de la comunicación entre las partes involucradas, y las sugerencias, peticiones o cualquier comunicación en general, se realizan de una forma más rápida y eficiente.
Medios de comunicación masiva: La radio, la televisión, los periódicos, revistas, anuncios espectaculares y boletines son aprovechados como cauce de comunicación masiva de la información, derivada de la gestión, que se interese transmitir. Son vehículos unidireccionales. 6. Control de Cambios CONTROL DE CAMBIOS ELABORADO REVISADO APROBADO FECHA 18/1 2/2013 CARGO / NOMBRE
