MONOGRAFICO SOBRE EL IMPACTO DEL INTERNET BANKING EN LOS USUARIOS DEL SISTEMA BANCARIO CASO BANCO ADEMI BONAO MONSEÑOR NOUEL 2014

MONOGRAFICO SOBRE EL IMPACTO DEL INTERNET BANKING EN LOS USUARIOS DEL SISTEMA BANCARIO CASO BANCO ADEMI BONAO MONSEÑOR NOUEL 2014 gy Altagracia28D4 (benpanR 16, 2016 75 pagos UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO CENTRO IJASD BONAO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACION TEMA: IMPACTO DEL INTERNET BANKING EN LOS USUARIOS DEL SISTEMA BANCARIO: CASO BANCO ADEMI, BONAO, MONSENOR NOUEL. SUSTENTADO POR: ALTAGRACIA JULISSA BERNIFRANCYS MEJI NOLBERTO FRANCIS PACE 1 oris RN DC-2804 CE-9524 AH-2776 INFORME FINAL DEL CURSO DE EQUIVALENCIA NO. 619 OPTATIVO A LA TESIS DE GRADO DE LA FACULTAD Y NO. 6 PARA LA LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS, NO. 483 PARA LA LICENCIATURA EN CONTABILIDAD NO. 11 PARA LA IJASD CENTRO BONAO. BONAO, MONSENOR NOCJEL. R. D. MAYO 2014 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO CENTRO UASD BONAO IFI A Objetivos de la 4 1. 7 Estructura Organizacional.. …. 6 CAPÍTULO II: GENERALIDADES SOBRE LOS BANCOS Y EL INTERNET BANKING.. 2. 1 Historia y evolución del Sistema Bancario Dominicano 2. 2 Definición del Internet 2. 3 Breve Historia del Internet Banking…… — 2. 4 Importancia del Internet Banking…. . … 19 CAPÍTULO III: BENEFICIOS DE USAR INTERNET BANKING EN EL BANCO ADEMI. . 1 Polticas Generales del Internet Banking de Banco 3. 2 Transacciones que se pueden realizar vía Internet Banking en Banco Ademi…….. 23 3. 3 Características del Internet Banking en Banco Ademi. 3. 4 Impacto del Internet Banking en los clientes de Banco Ademi. ……. 24 3. 5 Uso de la tecnología en las transacciones de Banco Ademi… 3. 6 Diferencias del Internet Banking y la atención personalizada en Banco Ademi. .29 3. 7 Ventajas y desventajas del Internet Banking en Banco Ademi. .31 3. 8 Afiliación de clientes a Internet Banking en Banco Ademi- …. … 32 CAPÍTULO IV: RESULTADO TIGACIÓN. as 4. Elaboración e interpret ros y gráficos. siempre servirnos de guía y apoyo en la trayectoria de la carrera, por dedicarnos su tiempo en la enseñanza de cada asignatura. A la profesora Ana Graciela peña: por ser más que una profesora, ser una amiga impulsora del desarrollo profesional de cada uno de los estudiantes. por siempre apoyarnos y motivarnos a seguir adelante y creer en nosotros, ayudándonos a explotar al máximo nuestro potencial. Gracias… Gracias a todos nuestros familiares, compañeros y amigos por no bandonarnos en las derrotas, ustedes son dignos de compartir este logro con nosotros.

Además queremos agradecer a todas las personas que de una u otra manera aportaron algo para que hoy podamos hacer el sueño realidad de haber completado nuestros estudios académicos. Altagracia, Berni y Nolberto amigos (as): Gracias por todo el apoyo brindado, por siempre estar conmigo en las buenas y en las malas, porque en los momentos en los que parecía decaer me recordaban que yo era de las personas que cuando el objetivo se me ponla dificil buscaba otro camino para llegar, pero que nunca me rendía sin antes llegar a la meta.

A mis compañeros de estudios: Por las enseñanzas aprendidas en conjunto, por esos momentos inolvidables que pasamos en los salones de clase, les deseo lo mejor de lo mejor, recordándoles que este es solo el inicio de un camino de éxito. Altagracia A Dios: Por haberme brindado la oportunidad de trazar los pasos hacia este camino para poder alcanzar la meta que me propuse, para poder adquirir los conocimientos, la habilidad y la fortaleza, para continuar a través de los obstáculos encontrados en este largo camino.

A mi madre, Ramona González: por ser mi apoyo incondicional durante toda la vida. A mi hija, Johnayra Arias: Desde el día que nació ha sido mi motivación para salir adelante y cada día esforzarme por ser una mejor persona. A mis demás familiares, amigos y compañeros de estudios: Por todo el tiempo compartido en el transcurrir de este camino, por contar con esos momentos que vivimos y que siempre quedaran en nuestros recuerdos.

Nolberto pesar de todas las cosas nunca me ha dejado sola y siempre estar presta a apoyarme en todo, gracias mami porque nunca me has dado la espalda y estas ahí siempre dándome tu amor y comprensión incondicionalmente, te amo mami y todo esto es or ti y para ti. Al Lic. Onasis Rodríguez: Por siempre motivarme a seguir con mis estudios y estar presto siempre a ayudarme en todo lo que necesitaba, cuando sent[a deseos de dejar todo llegaban a mi mente las palabras que me dijiste un día nunca dejes tus estudios, pase lo que pase sigue adelante y ya ves aquí el resultado final.

A la Lic. Yudelka Peguero: Por sus aportes y consejos ofrecidos que me sirvieron de gran ayuda para la realización de este sueño, que más que un sueño ya es una realidad, gracias mil amiga. A la profesora Ana Graciela: Gracias profe por siempre creer n mí y ayudarme con sus palabras motivadoras durante este trayecto, siempre recuerdo los consejos que me daba al final de cada asignatura y sus felicitaciones diciéndome siempre que estaba mejorando cada día más, le agradezco mucho sus palabras de motivación.

A mis compañeros Altagracia y Nolberto (Jhon): Por los momentos que compartimos tras la búsqueda de llegar a la realización de esta meta final que pese a todos los obstáculos encontrados pudimos vencerlos con exito para poder culminar nuestro camino hacia el éxito profesional, gracias colegas lo logramos. Bernifrancys INTRODUCCION

En virtud de los avances tecnológicos que ha traído consigo el Internet, los bancos se han visto en la obligación de adoptar varias medidas en la búsq r las transacciones que s OF as realizan sus clientes, lleva ofrecerles mejores Netbanking, Banca Electrónica o Internet Banking son los términos utilizados que definen la posibilidad de realizar una gran parte de las transacciones bancarias por Internet, lo cual se ha convertido en una herramienta de uso común, pnncipalmente por las facilidades que ofrece en el ahorro de tiempo, disponibilidad de horario y economía, al eliminar la necesidad de trasladarse asta la sucursal.

La Internet ha puesto el banco a disposición de los usuarios a toda hora y desde cualquier lugar en el mundo. El acceso cada día más frecuente de usuarios a los bancos desde cualquier lugar: casa, oficina, vehículo y celular, todo a través de una computadora, toma proporciones impensables hasta hace pocos años. agos de préstamos y tarjetas de crédito, transferencia de fondos a cuentas dentro y fuera del banco, ahorro, consulta de balances y movimientos de las cuentas, estados financieros, pago de impuestos, solicitud de crédito y extensión de financiamiento de tarjetas de crédito, entre otros emicios, pueden ser realizados sin tener que hacer filas en una oficina bancaria. Esto ha provocado la reducción de las personas en muchas sucursales.

Este trabajo persigue exponer como esta nueva tecnología ha cambiado la forma de las empresas relacionarse con sus clientes, sin olvidar que un factor primordial para el éxito de los bancos en línea es atender la calidad de servicio en términos de atención al cliente. El uso de esta tecnología sirve a los usuarios de gran apoyo, de igual forma que elimina lo que es el tiempo de espera para ser atendido en las instituciones bancarias que prestan este tipo de

La presente investigación tiene como objetivo esencial determinar y analizar los beneficios que obtienen los usuarios a través del servicio del Internet Banking, realizando una investigación de tipo mon iptivo. investigación de tipo monográfico descriptivo. Además pretendemos sendir de guía para las posibles investlgaciones que se puedan realizar en el futuro sobre este tema; ofreciendo un aporte a los usuarios de esta tecnología, a nuestro centro de estudio, así como a las demás empresas que también ofrecen este tipo de servicio.

En el informe a realizar se trataran los siguientes capítulos: Capítulo l. Naturaleza del Banco Ademi. Capítulo II. Generalidades del Internet Banking. Capítulo III. Beneficios de usar Internet Banking en Banco Ademi. Capítulo IV. Resultados de la investigación. CAPÍTULO I: CONCEPTOS GENERALES DE LA EMPRESA 1. 1. NATURALEZA DEL BANCO ADEMI.

El Banco Ademi es una Institución financiera ubicada en Bonao, Provincia Monseñor Nouel, y a unos 80 Kilómetros de Santo Domingo; la cual ofrece asesorías y financiamientos a personas y empresas de los diferentes sectores de la economía, tales como Manufactura, Comer Turismo y Agroindustria, entre otros, así como ape s de Ahorros y Cuentas Dominicana, incorporada por el decreto No. 745 de fecha 1 1 de febrero de 1983 del poder ejecutivo, en virtud de la ley No. 520 del 26 de julio de 1920, relativa a organizaciones de interés social. La Asociación para el Desarrollo de Microempresas, Inc. ADEMI), inicio sus operaciones en mayo de 1983 en los barrios marginados de la ciudad de Santo Domingo, con el objetivo principal de crear y fortalecer empleos precarios a través de la asistencia financiera y gerencial a micro y pequeñas empresas que operaban en el área urbana. Luego, por iniciativa de grupos organizaciones provinciales, de las diferentes regiones del país, extendió su programa a nivel nacional. Al 31 de diciembre de 1997, ADEMI cerró con activos totales de RD$523 millones y un patrimonio neto de RD$249 millones. ADEMI se había caracterizado por mantener siempre una tasa de recuperación de un en préstamos.

En marzo de 1997 el Consejo de Directores de ADEMI, contrató los servicios de la firma «Consultores Técnicos de Planificación», con la finalidad de realizar un estudio sobre el presente y el futuro de ADEMI; recomendando dicho estudio la creación de un Banco de Desarrollo. El Banco de Desarrollo ADEMI, S. A fue constituido formalmente el 17 de julio de 1997 como una compañía por acciones, amparado en las leyes de la República Dominicana. La Junta Monetaria del Banco Central de la República Dominicana dictó su Cuarta Resolución de fecha 11 de septiembre de 1997, en la que autorizó la apertura del Banco de Desarrollo ADEMI, S.

A. El Banco inició sus operaciones el 27 de enero de 1998 bajo el marco legal establecido en la ley No. 292 del 30 de junio de 1996 sobre entidades financieras, que promueven el desarrollo económico, y con la autori recer servicios ampliados. ño 2005, la institución recibió la autorización por parte de la autoridad monetaria para transformarse en Banco de Ahorro y Crédito, con base en los requerimientos de la Ley Monetaria y Financiera del año 2002.

A lo largo de los años, la institución ha ocupado una sólida posición dentro de su mercado de operación, siendo que la amplia experiencia de sus principales accionistas en el mercado microfinanciero, le permitió consolidarse como el banco de aho ro y crédito, más grande del país y especialmente dentro del segmento de financiamiento a la micro, pequeña y mediana empresa. Desde sus inicios Banco ADEMI ha contado con el apoyo y respaldo de instituciones internacionales, como son el Banco Europeo de Inversiones (BEI), así como el sector privado dominicano.

Desde Mayo 2013 el banco está autorizado a ofrecer todos los productos y servicios propios de los bancos de semicios múltiples de la República Dominicana. El Banco Ademi está estructurado con la finalidad de facilitarle al cliente el uso de los productos que se ofrecen en dicha institución, por ende el banco pone a su disposición los slguientes sewicios: Solicitud de préstamos, Transferencia de valores en uentas de Ahorro, pagos de préstamos y Tarjeta de crédito, consulta de balance de préstamos, consultas de cuentas de ahorro y corrientes, revisar sus estados de cuenta. . 3 MISIÓN Somos una institución bancaria que oferta productos y servicios de alta calidad, con especial atención a la micro, pequeña y mediana empresa, para lo cual contamos con probada tecnología y un excelente equipo humano. Estamos comprometidos 110 económico y social del pa[s, V con la promoció es fundamentales de la de Ahorro y Crédito en el ámbito nacional, con un crecimiento sostenido en el volumen de negocios, la cantidad de clientes, sí como la ampliación de la oferta de productos y servicios, con especial atención, a la micro, pequeña y mediana empresa. . 5 VALORES INSTITUCIONALES Responsabilidad Social Nuestra institución trabaja activamente para promover el bienestar social y económico de las comunidades a las que servmos. Excelencia en el Servicio Logramos la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, ofreciéndoles productos y servicios de alta calidad en tiempo oportuno y a precios competitivos. Integridad Realizamos nuestras operaciones bajo las más estrictas normas éticas y morales. Rentabilidad

Basados en la oferta de productos y servicios de alta calidad, el trabajo en equipo y la eficiencia operacional, nos esforzamos para obtener la rentabilidad esperada por los accionistas, fundamentados en una visión de largo plazo. Trabajo en Equipo Fomentamos la participación y compromiso de todos nuestros colaboradores internos. 1. 6 OBJETIVOS INSTITUCIONALES. 1 . – Posicionamiento Destacado en el Sistema Financiero Nacional Ampliar nuestra participación en el sistema financiero nacional, a través del incremento de la cantidad de clientes y el volumen de negocios. 2. – Calidad y diversificació s V servicios.