metodologia de la investigacion completo

1 u. – TITULO DEL TEMA A INVESTIGARSE: -Análisis de la percepción de calidad y el nivel de satisfacción percibido por los estudiantes de la universidad privada de Santa Cruz de la Sierra (UPSA) con respecto a las cafeterías existentes en el recinto universitario. 2. -PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN. 2. 1 . -Enunciar el problema En los últimos meses los estudiantes de la universidad privada de Santa Cruz de la Sierra han expresado su disconformidad sobre diversos aspectos de las cafeterías existentes dentro de la misma.

Esta situación está generando mucho malestar en la comunidad niversitaria que ya busca otras alternativas para satisfacer sus necesidades alimenti Las dimensiones de las cafeterías por ser ten factor que impacta cl que se expenden en para los consumidores. ora uentran ubicadas al gastos en alquiler nal de los productos e demasiado altos A fin de reducir el costo de sus productos finales y maximizar utilidades, bastantes empresas que se dedican a este rubro adquieren insumos de baja calidad para preparar sus productos, y en muchas situaciones el resultado son clientes insatisfechos y este caso no parece ser la excepción.

El sistema de atención empleado entorpece la fluidez en la ompra lo que produce colas y esperas largas que a su vez son una de las razones por las que muchos estudiantes prefieren realizar sus c Swipe to View nexr page compras en otro lugar o simplemente se abstienen de hacerlas. En este sentido, las cafeter[as de la universidad privada de Santa Cruz de la Sierra necesitan hacer cambios en pro de mejorar la satisfacclón que brindan a sus clientes 2. 2. Formular el problema En virtud de lo anterior el estudio busca responder a las siguientes interrogantes. -¿Qué nivel de satisfacción tienen los estudiantes con respecto a las cafeterías existentes en la universidad privada de Santa Cruz e la Sierra (UPSA)?. -¿Cuál es el nivel de satisfacción de los estudiantes con respecto al ambiente de las cafeterías? -¿Cuál es el nivel de satisfacción de los estudiantes con respecto a la atención que se brinda? la variedad de productos que se dispensan en las cafeterías? a ubicación de las cafeterías? 3. -OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION. 3. 1 . -OBJETIVO GENERAL. Determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes con respecto a las cafeterías existentes en la universidad privada de santa cruz de la Sierra (UPSA). 3. 2. -OBJETlVOS ESPECIFICOS. Determinar el nivel de satisfacción con el ambiente. Determinar el nivel de satisfacción con la atención. Determinar el nivel de satisfacción con la variedad de productos. Determinar el nivel de satisfacción con la ubicación. -JUSTIFICACION Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION. -JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA. -para la universidad. De ponerse en práctica las sugerencias expresadas 4. 1 . -JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA. -Para la universidad. De ponerse en práctica las sugerencias expresadas en esta investlgación, la universidad evitaría en gran medida atrasos y pérdidas de clases de sus estudiantes ocasionadas por salir fuera el recinto universitario en busca de mayor variedad y mejor precio en productos alimenticios. -Para las cafeterías. nvestigación, las cafeterías internas incrementarían su nivel de rentabilidad y volumen de ventas. -Relevancia social. -Incrementa la comodidad de docentes y estudiantes que requieren del servicio de las cafeterías. -Al satisfacer plenamente sus necesidades los estudiantes se encontraran en mejores condiciones de aprendizaje y podrán optimizar su tiempo en sus estudios, tiempo que de lo contrario se emplearía en salir a buscar satisfacer estas necesidades. . 2. -DELIMITAClONES. Limitaciones de tiempo. Tiempo de realización del trabajo. – Semestre 2/2015. – iempo de toma de información primaria. – Primera quincena del mes de noviembre de 2015. – iempo de validez. – La validez de esta investigación se limita al mismo semestre 2/2015 a causa del flujo de ingreso y salida de estudiantes en cada semestre. Limitación de espacio o territorio. La investigación se limita al espacio comprendido por el recinto universitario. Limitaciones de recursos. En el proceso de investigación se tiene previsto un gasto no mayor a los 250bs. 31_1f3