Matriz de consistencia – tesis

Matriz de consistencia – tesis gy bpazimino ’40•R6pR 17, 2011 2 pagos UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ ESCUELA DE POST GRADO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN MENCION MATKETING TITULO: CALIDAD DE SERVICIO EN LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES EN CADENAS DE BOTICAS DE LA CIUDAD DE HUANCAYO MATRIZ DE CONSISTENCIA I PROBLEMAS GENERALES IOBJETIVO HIPOTESIS METODOLOGIA VARIABES I INDICADORES | 1. ¿Cómo es la calidad de I -Determinar el nivel de La calidad de servicio tiene Calidad de Servicio Atención personaliza Iservicio en las cade incidencia con respe Nivel: Descriptivo ora to View nut*ge d igacón rvicio en I baja olumen de ventas I Boticas de la ciudad de cadenas de boticas en atención personalizada y I Profesionalidad I Variables: Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente Huancayo? l precio si tiene un comparación con las farmacias respecto Población: 04 Cadenas principales: BTO Inkafarma, Arcángel y I de la ciudad de Huancayo. I alto nivel en las cadenas de I fasa Boticas. Muestra: Boticas arcángel I Técnicas de recolección: Encuestas, sistematización, correlación de datos. descripción, análisis, interpretación y Quejas y devoluciones. Satisfacción del Cliente I Precio Tiempo 12. ¿Cuál es el nivel de l- Conocer el nivel de de satisfacción de Los niveles satisfacción de los clientes I satisfacción de los clientes llos clientes de las cadenas de I que compran en cadenas de len la atención personalizada boticas es regular respecto a ly profesional en las Boticas de la Ciudad de cadenas I las principales farmacias de la I de Huancayo. de boticas de la ciudad de I Huancayo ciudad 3. – ¿Cuales son los elementos l- Identificar los factores Los elementos básicos que ‘básicos de la Calidad de y influyen en la satisfacci ‘ I que influyen en las quejas