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Esta es la versión html del archivo http://sd7ef818ebee271 a7. jimcontent. com/download/version 417186064/module/974791008 LIBRO ERASE UNA VEZ Posted on 22 octubre, 2013 por Vivo Emprendiendo Érase una vez una es una historia que od empresario, gerente leer pues relata de m ora do amena y breve los principales problemas que enfrenta quien administra una empresa y, lo más importante, plantea soluciones.

De forma clara, John Guaspari elabora un cuento didáctico sobre la calidad, la prevención de riesgos, el liderazgo, la retención de talento y todo lo que tiene que ver con el cambio del sistema dentro e una empresa para mejorar la calidad, subir la moral de los colaboradores, así como elevar la productividad y la rentabilidad. Érase una vez una fábrica narra la historia de Puntuación S. A. , una ooderosa emoresa. oionera v líder en el ramo de fabricar e m bargo, cuando les pregunta a los clientes qué es la calidad, ellos sólo contestan: «la reconozco cuando la veo».

Es así, que en el transcurso del relato se nos revelan erngmas como: ¿qué es la calidad y cómo conseguirla sin bajar la moral de colaboradores, sin más supervisión y a un costo menor? , ¿cuál es la erdadera función del gerente y cómo lograr el liderazgo? , ¿cómo obtener información confiable sobre los procesos de la empresa para mejorar el sistema cuando ya se detectó que los servicios que ofrece la empresa no cumplen por completo la expectativas de los clientes? Asimismo, se dan las claves para elevar la rentabilidad, la participación en el mercado y la productividad.

El Gerente de puntuación S. A. , preocupado por los resultados de su compañía y el auge de la competencia de Procesos S. A. , decide hacer una investigación sobre el por qué de las ventas de su olega Procesos S. A. Después de un riguroso análisis de mercados, el Gerente de puntuaclón S. A. concluye que el éxito de procesos S. A. se debía a la calidad de sus productos. ¿Cómo podría ser esto cierto si Puntuación se había esforzado mucho estableciendo sus propios e calidad internos? calidad de los productos. ?Habl’a que elevar los estándares Internos de calidad! Sorpresivamente los resultados de Puntuación no solo no mejoraron, sino que, por el contrario, decrecieron. El ánimo había bajado, las fallas se habían incrementado, la producción disminuyo y los Ingresos se afectaron de forma negativa. El Gerente de Puntuación S. A. llegó a una conclusión derivada de la Ley de Parkinson: En un sistema cerrado, el número de errores que se cometen es proporcional a la capacidad de supervisión disponible.

Adicionalmente encontró una estrecha relación entre la moral de los trabajadores y la rentabilidad de la compañía. Si la moral cae, la calidad cae. Si la calidad cae, la participación en el mercado cae. Si la particpación en el mercado cae, las utilldades también caerán. Encontró que es más fácil prevenir un error que tener que orregirlo después de haberlo cometido. Por lo tanto, es necesario dedicarse a la prevención, dejando de lado la supervisión.

Al fin y al cabo, las personas más capaces de descubrir como prevenir los errores son las personas que están en la elaboración diaria de los productos. El ciclo por el que pasan las empresas en búsqueda de mayor calidad es normalmente el siguiente: Establecer altos niveles de 3Lvf4 – Los empleados detectar los errores, pero esto tampoco da resultados, ya que los errores ya fueron cometidos. – Conocer que es lo que quieren los lientes y ofrecerles eso y no lo que yo quiero ofrecer. Finalmente se pasa de detectar los errores a prevenirlos. Esto si da resultados ya que se disminuyen las pérdidas. Las conclusiones del Gerente de Puntuación S. A. , después de haber logrado neutralizar la competencia de Procesos S. A. fueron: La calidad es asunto de supervivencia. Calldad slgnlfica; productividad, participación de mercado y rentabilidad. 1. La calidad puede no ser gratuita, pero es bastante menos costosa que las alternativas restantes. 2. La calidad es una tarea de todos, pero una esponsabilidad de la Gerencia 3.

La mayoría de los problemas de calidad están incorporados en el sistema de producción. La gente quiere trabajar con calidad, si el sistema se lo permite. 4. El primer paso para mejorar el sistema es conseguir informacion confiable sobre lo que es necesario solucionar 5. El segundo paso para mejorar el sistema es pasar de un modo de pensar centrado en la supervisión a uno centrado en la prevenció 6. Finalmente, y no menos importante, a los clientes no les interesan las 4Lvf4 especificaciones internas compañía, o los