By TEMA: MANEJO DE CONFLICTOS 1. OBJE IVOS 1. 1 . OBJETIVOS GENERALES Conocer lo que es el manejo de conflictos y mediante las técnicas para evadir o resolver conflicto, ayudar a las personas a que estén cómodas en el ambiente de trabajo. 1. 2. OBJETIVOS ESPESIFICOS Definir el concepto conflicto. Identificar las razones ara el comienzo de un conflicto. p Identificar estrategia 2. INTRODUCCION Manejo de Conflictos o grupos no obtiene nimizar el conflicto OF5 do individuos ren, buscando su interés propio.
Además Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin. Presencia de rivalidad ntre personas interdependientes, producto de un sistema de creencias opuestas, que dificultan la consecución de algún fin. Por tal motivo existen estrategias, técnicas que ayudan o resuelven conflictos con el objetivo primordial de establecer una buena relación entre trabajadores de una misma empresa evitando de esta manera roses a cada momento por cualquier motivo y asegurando confort en el área de trabajo 3.
MACO TEORICO TIPOS DE CONFLICTOS aquello que debemos, conviven en nosotros alternativas que se presentan como dilemáticas. Conflictos interpersonales Se refieren a los conflictos que existen ntre dos o más personas porque existen intereses, necesidades, opiniones, y valores opuestos; o bien aspectos socio-emoclonales que les generan conflictos. Conflictos organizacionales Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos aparentemente contrapuestos. Pag. FORMAS QUE TOMA EL CONFLICTO Según Baron. E (2006) menciona que existen formas que puede tomar un conflicto estre ellas tenemos: Positivo El conflicto en las organizaciones puede ser una fuerza positiva. La aparición y solución puede conducir a un resultado constructivo del problema. La necesidad de solucionar el conflicto leva a que la gente busque formas de cambiar cómo hace las cosas. El proceso de solución de conflictos es un est[mulo para el cambio positivo dentro de la organización.
Negativo El conflicto también llega a presentar efectos negativos importantes, con lo que desvía los esfuerzos para el logro de las metas y agota los recursos, en particular el tiempo y el dinero. Si son graves las opiniones, ideas y creencias enfrentadas, afectan también, el bienestar psicológico de las personas ocasionando altos niveles de resentimiento angustia, bronca, tensión y ansiedad y estrés. Estos sentimientos se derivan de la menaza que representa el conflicto para el sistema de creencias personales.
Durante un período amplio, 2 representa el conflicto para el sistema de creencias personales. Durante un período amplio, el conflicto quizás dificulte la creación y el mantenimiento de relaciones de apoyo y confianza. Muchas veces se visualiza el conflicto negativo como una batalla que se lleva a cabo con un gran costo personal, produce resultados negativos e incluso llega a ser irremediable. La palabras asociadas con esta forma que toma el conflicto son dolor, pérdida, agresión, peligro, bronca y hasta muerte.
En general, los conflictos egativos profundos y duraderos que no se intentan resolver, llegan a desatar importantes grados de agresión entre los involucrados. pag. 4 ELEMENTOS INTERVINIENTES EN UN CONFLICTO Según Baron. E (2006) menciona los elementos intervinientes en un conflicto en cual se detallan a continuación: Características personales Dado que las partes que dirimen los conflictos son personas, las actitudes y características personales de cada uno frente al conflicto incidirán en el mismo (sensibilidad, dureza, objetividad, autocrítica, reflexión, etc. Emociones Atravesar por un conflicto genera emociones, por la ensión entre el acuerdo y desacuerdo propio de la situación de conflicto. (aceptación, rechazo, enojo, agresión, sumisión, etc. ). Contexto El grupo, la familia, la organización en la que se manifiesta el conflicto «enmarcan» la situación y delimitan las posibilidades. El contexto indica qué es permitido o no, qué es conveniente o no, y qué consecuencias pueden tener nuestras ac 3 indica qué es permitido o no, qué es conveniente o no, y qué consecuencias pueden tener nuestras acciones.
Historia Los conflictos, tienen su propia «evolución» hasta convertirse en tales. Son el resultado de la historia entre las partes. Esta historia, sea positiva o negativa, influirá en la posibilidad de abordaje del mismo. Terceros En la resolución de un conflicto siempre hay más implicados que las partes en cuestión. Las personas del entorno que rodean la situación también se ven afectadas, de algún modo. or esto es que tanto amigos, familiares, colaboradores, suelen intentar influir, persuadir, aconsejar, exhortar, tanto explícita como impl[citamente. Recursos Al afrontar un conflicto contamos con diversos recursos: los externos tales como: el tiempo, el dinero, la cercanía de los entros de poder, los procedimientos de trabajo, los bienes y los internos tales como la paciencia, la inteligencia, la fuerza, la capacidad para relacionarse, la creatividad para «echar mano» a otros recursos, etc. ag. 4 TECNICAS PARA RESOLVER UN CONFLICTO Como afirma TAYPE V. (2015) Existen técnicas para evitar lo que es el conflicto entre personas y asi establecer un ambiente de trabajo confortable estas técnicas son: Reconocer el conflicto Establecer metas Establecer comunicación frecuente Comunicar las preocupaciones No impedir que hayan desacuerdos Mantenerse creativo Discutir las diferencias abiertamente Proveer de información cuando lo necesite pag. 10 4DF5 abiertamente 4.
CONCLUSIONES Sabemos que los conflictos a más de afectar a terceros son dañinos para la propia persona que lo ejerce. Tenemos tres tipos de conflictos intrapersonales, propios de cada persona el conflicto interpersonal cuando ocurre entre dos personas. Y el conflicto organizacional que se da en un área de trabajo. A su vez existen técnicas para evitar lo que es el conflicto una de ellas y la más importante es reconocer que existe un conflicto y reconocer que la persona está dejándose llevar dicho conflicto. 5. RECINENDACIONES
Se recomienda en llevarse bien con los compañeros en el área de trabajo y en conjunto con todos los colaboradores de la empresa Es de vital importancia reconocer si existe conflicto con alguna persona y en lo posible evitar el contacto físico con la misma hasta un determinado momento en el que se tranquilicen las cosas y de esta manera si hacer lo posible por estar bien con uno mismo y con los demás Se recomienda practicar las técnicas para evitar o resolver un conflicto. 6. BIBLIOGRAFIA TAYPE V. (2015) manejo de g. 10 disponible en: 5 http://www. monografias. c OWmaneio-de-conflictos
