By Informe Proyecto Control Estadistica gy clgcrrpavala I Ocopa,nR 14, 20 IE 18 pagos BANCO DAVIVIENDA DEPTO DE COBROS LIBRANZA Control Estadístico de la Calidad Licenciado: Ernesto Alvarado Integrantes: Maytel Madariaga 201400085 vanesa pavón 201000160 Gerardo Zavala 201200080 Marvin Irías 201102127 INDICE PACE 1 or18 to View nut*ge Contenido INTRODUCCION 2 OBJETIVO GENERAL3 OBJETIVOS ESPECIFICOS 3 METODOLOG[A3 PERFIL DE LA INSTITUCION4 HISTORIA DE DAVIVIENDA EN HONDURAS5 MISION7 VISION 7 PRINCIPIOS Y VALORES 8 PRODUCTOS QUE OFRECE EL BANCO DAVIVIENDA 10 AGENCIAS DE-L BANCO DAVIVIENDA S.
A. 14 ORGANIGRAMA DE BANCO DAVIVIENDA 15 ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE COBROS 16 HISTORICO DE REPROCESOS 1 7 DIAGRAMA DE FLUJOS 19 DESCRIPCION DEL FLUJO DE PROCESOS 20 errores y reprocesos, como el mejoramiento en la calidad del servicio brindando, a si el crecimiento de un alto grado de satisfacción de nuestros clientes externos como internos OBJETIVOS ESPECÍFICOS Diseñar el mapa del proceso de la elaboración del producto libranza en el área de cobros Identificar en que procesos se debe aplicar el control estadístico.
Implementar el programa de mejora continua METODOLOGÍA Observativa La observación permite conocer la realidad mediante la ercepción directa de los objetos y fenómenos. PERFIL DE LA INSTITUCION Nombre Corporativo: Nombre Comercial: Dirección: Y Bivd. Alameda, Banco Davivienda S. A. Banco Davivienda Oficina Principal Intersección Blvd. Suyapa Centroamérica, Contiguo a Hotel la Tegucigalpa, Fco. Morazán. 8 istrativas: Lomas del Seguros Bolívar Honduras S. A. forman parte del Grupo Financiero Davivienda constituido en Honduras en el año 2012, ofreciendo una amplia gama de servicios financieros en banca Personal, Banca Corporativa, Comercio Exterior, Banca privada, Banca Electrónica y seguros tanto de personas como de bienes. A finales de 1947 nace la Capitalizadora Hondureña, S. A, Institución de crédito especializado, dedicada al ahorro sistematico mediante la emisión de pólizas de ahorro y capitalización, la que destinaba sus recursos a préstamos para la vivienda.
En 1959 los accionistas de la compañía de seguros El Ahorro Hondureño S. A, fundan el Banco Ahorro Hondureño (BANCAAHORRO), traspasándole a esta institución toda su cartera de depósitos de ahorro. En 1968 La Capitalizadora Hondureña» es autorizada para Convertirse en banco comercial, denominándose «Banco la Capitalizadora Hondureña S. A» «BANCAHSA» ampliando sus emicios y productos. En 1970 Se funda la 1′.
Asociación de ahorro y préstamo en Honduras, denominada «Asociación de Ahorro y Préstamo LA VIVIENDA» con sede principal en Tegucigalpa, cuyo objetivo pnncpal era financiar viviendas a personas, como entidad especializada teniendo al redescuento de sus hipotecas. Así mismo en 1971, extienden este beneficio a la zona norte del país, fundando LA VIVIENDA DE SULA con sede en la ciudad de San Pedro Sula, el propósito era idéntico a la primera, debido a que la ley no permitía la creación de sucursales fuera de la sede fue necesario formar esta empresa.
En años subsiguientes y de acuerdo con las necesidades de mercado se establecieron empresas cuyo principal Accionistas eran las empresas del grupo, Honducard, emisora de tarjetas de empresas cuyo principal Accionistas eran las empresas del grupo, Honducard, emisora de tarjetas de crédito fue absorbida por BANCAHSA Transhbolsa, corredora de bolsa, fue liquldada Honduleasing, arrendamiento financiero, liquidada Almahsa, almacenadora de productos, fue vendida El 7 de febrero del 2000, ocurre uno de los eventos más relevante de los ultimos tiempos dentro del sistema financiero hondureño; a fusión mediante absorción de BANCAHSA Y BANCAHORRO, empresas hermanas y complementarias en sus mercados. Esta operación produjo el nacimiento del Banco Grupo El Ahorro Hondureño, S. A BGA.
Con esta importante posición en el sistema financiero Hondureño en el año 2001, el grupo de accionistas mayoritarios de Banco BGAy Seguros El Ahorro Hondureño buscan un socio estratégico que aportará capital, tecnología y nuevas ideas para la modernización y fortalecimiento de la institución e inició negociaciones con Banistmo. En el mes de abril del año 2002 las empresas que conformaban El Grupo el Ahorro Hondureño pasaron a formar parte del Grupo Banistmo, continua usando el nombre comercial de BGA. En el 2003, las asoclaciones de ahorro y préstamo previamente fusionadas fueron absorbidas por «BGA». Año 2006 HSBC firma un acuerdo para adquirir el Grupo Banistmo S. A. basado en Panamá, el principal grupo financiero y bancario de América Central, por USD$I . 77 mil millones. Año 2007 Se devela la marca HSBC, para todo el país y todas las sucursales visten la nueva marca HSBC.
El 24 de enero de 2012, HSBC anuncia su acuerdo para vender todas sus operaciones en Costa Rica, El Salvador y Honduras Banco Davivienda S. A. («Davivienda»), un grupo bancano colombiano, por un total 40F 18 Honduras a Banco Davivienda S. A. («Davivienda»), un grupo bancario colombiano, por un total de USD$801 millones en efectivo. En 07 de diciembre de 201 2, se anuncia la compraventa después de varios meses de haber anunciado la venta de las operaciones de HSBC Honduras, oficializando las aprobaciones regulatorias pertinentes para la transferencia de acciones y el cambio de nombre de las sociedades que conforman el Grupo Financiero HSBC Honduras S. A. al Banco Davivienda Honduras S. A.
El 10 de diciembre de 2012, se devela la marca Davivienda, para todo el país, vistiendo todas las sucursales con la marca Davivienda, así como Davivienda Seguros en las oficinas de Seguros y centros de estimacion. Éste proceso se realizó de manera gradual con el fin de no afectar a los clientes de ambas entidades, ofreciéndoles beneficios, prestándoles servicios adicionales y generando mayores eficiencias operativas. MISIÓN Generar Valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros relacionados, apoyados en las siguientes destrezas: Conocimiento del Cliente Manejo del Riesgo Tecnología y Procesos Innovación Sinergia Empresarial Conocimiento del Negocio Manejo Emocional de las relaciones VISION Somos un conjunto de empresas privadas, sólidas y rentables.
Compartimos una misma ativa y los mismos principios y valores corpor Éticos Respeto: Enriquecemos la vida porque respetamos la dignidad humana de nuestros clientes, empleados y de todas las personas con las que interactuamos, así como el entorno y el medio ambiente. Resolvemos nuestras diferencias en el marco de nuestros principios y valores. Honestidad y transparencia: Enriquecemos la vida porque somos honrados, decentes y veraces. Somos coherentes entre lo que decimos, pensamos y hacemos. Nos comportamos con integridad y carácter. Justicia: Enriquecemos la vida porque nuestras relaciones se caracterizan por tratar a cada persona con responsabilidad, equidad e imparcialidad, y por ofrecer a cada quien un trato acorde con sus méritos y derechos. Nuestra principal guía es la conciencia y el sentido del deber.
Disciplina: Enriquecemos la vida porque cumplimos los acuerdos y compromisos que adquirimos. La disciplina nos facilita el logro y el mejor desempeño de nuestro trabajo, nos hace confiables y nos permite alcanzar la excelencia. Principios Corporativos Responsabilidad social ambiental: Enriquecemos la vida con nuestro liderazgo y compromiso con: El bienestar de la comunidad El fortalecimiento de la democracia La protección del medio ambiente Economía del mercado. Enriquecemos la vida porque apoyamos la Iniciativa privada para crear empresa y respaldamos la libertad de elegir. Creemos en un ambiente de libre competencia bajo la supervisión justa del Estado.
Valores Éticos 60F 18 firmeza, disciplina, empeño y dedicación por el logro de nuestras metas. No desfallecemos ante la adversidad. Entusiasmo, alegría y buen humor: Enriquecemos la vida porque somos positivos, alegres y optimistas, aún en los momentos difíciles. Somos entusiastas para afrontar nuevos retos y realizar nuestro trabajo. Contamos con la risa como el mejor aliado contra las tensiones y preocupaciones. Sentido de pertenencia y Orgullo: Enriquecemos la vida porque nos sentimos comprometidos con nuestras empresas y con lo que ellas representan. Estamos orgullosos de pertenecer a un grupo que vive una cultura centrada en el ser humano.
PRODUCTOS QUE OFRECE EL BANCO DAVIVIENDA Productos de Ahorro La mejor manera de ahorrar está en Davivienda. Cuenta de Ahorro Tradicional Administre su dinero de manera confiable y segura con su Cuenta de Ahorro Tradicional Cuenta de Ahorros Tradicional es una solución para que administre y disponga de su dinero, de manera confiable y segura, a cualquier hora del día. Cuenta de Cheques Disponga de su dinero de manera inmediata a través de su Cuenta de Cheques. Cuenta de cheques es un contrato entre usted y el banco, donde adquiere el derecho a consignar sumas de dinero en efectivo o en cheque, para disponer tot nte de ellos, mediante el 18 giro de cheques o el pago débito. Ahorre con las mejores tasas de interés con nuestra Cuenta de
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