By Universidad de Panamá. Centro Regional Universitario de San Miguelito. Facultad de Administración Pública. Licenciatura de Administración Pública Aduanera. Escuela de Aduanas. Administración de Recursos Humanos Presentado por: Desireth Moreno 8-879-1141 David pareaux 8-778-427 José Batista 8-458-282 Ángel cueto 8-869-847 p Grupo: Aduanas 5-1 Fecha de Entrega: 08 de Noviembre de 2015. Generalidades de la Empresa Nuestra Empresa Agencia de Aduanas El Coral es una empresa especializada en asesoría de comercio exterior, Agenciamiento Aduanero y todo lo referente a la Logística de sus operaciones.
Con una experiencia de 15 años en el sector. Consolidación en el mercado a lo largo de 10 años, como empresa eficiente, responsable y honesta no solo ante nuestros clientes y competencia, sino también ante las entidades de gobierno, somos una Agencias de Aduanas que certifica presta sus servicios en los principales puertos, aeropuertos y fronteras del país. Teléfono. Fax: 369-3737 Ubicados en Transismica al lado del McDonald Edif. Mil Primer piso, Ofi. 25 Organigrama Misión Prestar servicios especializados de asesoría en comercio exterior, Agenciamiento aduanero y logística, estando siempre ispuestos a atender y satisfacer los requerimientos generales y específicos de nuestros clientes, apoyándonos en nuestros valores de transparencia, responsabilidad, honestidad, confianza y compromiso 2 Y logística. Bien sea para crear un clima más satisfactorio entre los empleados, aumentar su motivación o hacerlos más receptivos a las técnicas de nuestra empresa Aduanas el Coral.
Importancia del Programa El entrenamiento llena el vacío entre lo que alguien está capacitado para hacer y lo que puede llegar a ser capaz de hacer. Nuestro primer propósito como Aduanas El Coral es asegurar, o más pronto posible que la gente pueda alcanzar un nivel aceptable en su trabajo. Con base en esto, el entrenamiento actúa mejorando las capacidades y el conocimiento que se requieren para elevar el nivel de desempeño en el trabajo actual, o para desarrollar un potencial para el futuro.
Justificación del Programa En función de la forma, el contenido del programa y objetivos del entrenamiento de Aduanas El Coral la inversión que hemos realizado en este entrenamiento se justifica para el logro del desarrollo de nuestra empresa. Y así determinar si esta capacitación produjo las modificaciones eseadas en el aprendizaje de los empleados. Verificar si los resultados del entrenamiento presentan relación con la consecuencia de las metas de la empresa.
Porque la esencia de una fuerza laboral motivada esto en la calidad del trabajo a realizar. 3 servicios logisticos 1. Alta competencia en temas de comercio exterior y logística 2. Contamos con un sistema de Seguridad monitoreada por cámara de policía nacional. Para brindarle tranquilidad a nuestros clientes 2. Mejorar la calidad de servicio a los clientes 2. Liderazgo 2. Ausencia de acceso físico o electrónico a los registros duaneros y, en su caso, a los registros de transporte. 3.
Incrementar la presencia a nivel internacional 3. Lentas actualizaciones (arancelarias y sistemáticas ) 3. Ausencia de un sistema logístico que haga una distinción entre las mercancías comunitarias y no comunitarias Detección de cargos Cargo Nombre Cant Actividad Necesidades Aux. Exportación Carlos Pérez 4 7 facturas Y documentos diversos a clientes, proveedores u Otros. 1. Capac•tar en base a atención al cliente 2. Seguridad vial Conocimiento en aduana 3. y comunicación con la coordinación 4. de despacho.
Ventajas de detección de necesidades de entrenamiento Entre las ventajas que se obtienen al aplicar el proceso de la detección de necesidades de entrenamiento son las siguientes: Ahorrar tiempo y dinero por dirigir los esfuerzos adecuadamente Permite que todas las actividades de entrenamiento se inicien sobre base solida y realista Prevé los cambios que se realizaran en el futuro para que cuando estos se presenten, no provoquen problemas Propicia el descubrimiento de la falla del personal y sienta las bases para evitar el problema de falta de empleados aptos para los puestos de trabajo.
Diagnóstico de las necesidades El diagnóstico de necesidades de la organización constituye la base del plan de capacitación que la empresa debe elaborar para lo cual bastará con programar la brecha existente de competencias por cubrir e on las personas 5 involucradas. cliente. 2. ¿Cómo entrenar? R: De acuerdo a las técnicas de entrenamiento, utilizando los medios de detección de necesidades y planificación de necesidades. 3. ¿En qué entrenar? R: De acuerdo a las observaciones de la empresa Aduanas El Coral en las necesidades de los empleados en atención al cliente el sistema de aduanas 4. ?Dónde entrenar? Cuando se detectan la necesidades de entrenamiento. Para la realización de este programa se formula un cronograma de actividades y su presupuesto. 5. ¿Cuándo entrenar? De acuerdo a las especificaciones del programa a implementar y de acuerdo a las necesidades de la empresa. 6. ¿Quién entrena? De acuerdo a las características del facilitador el cual será seleccionado por la empresa Aduanas El Coral de acuerdo al perfil seleccionado. Contenido del Programa Nombre del curso o cursos Buen uso del sistema
A quien va dirigido el entrenamiento (identificar las aéreas) Auxiliar de exportación e importación Coordinador de Despacho Transportes Mensajería Objetivos Aumentar la capacidad de pleados para facilitar el sistema SIGA? 4. ¿Cuál es el trato que se le debe dar a un cliente molesto? 5. ¿Actualizaciones de los INCOTERMS? Cronograma de actividades Programa de Capacitar nuestros empleados en temas de comercio exterior y logística para mejorar nuestra atención al Enero 2016 Actividades Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Presentación de la capacitación Seminario: Comercio Exterior y atención cliente
