By IMPACTO DE LOS FACTORES SOCIEDEMOGRAFICOS ASOCIADOS AL NIVEL DE ESTRÉS EN 50 VENDEDORES DEL LABORATORIO FARMACEUTICO PROCAPS, SEDE BOGOTÁ. QUINTERO SUÁREZ LIDA ALEXANDRA TORRES PINTO LUISA FERNANDA UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, HUMANIDADES Y CIENCIAS POLÍ ICAS PROGRAMA DE PSICOLOGÍA FACATATIVAIMPACTO DE LOS FACTORES SOCIEDEMOGRAFICOS ASOCIADOS AL NIVEL DE ESTRÉS EN SO VENDEDORES DEL LABORATORIO FARMACEUTICO PROCAPS, SEDE BOGOTÁ.
SEBASTIAN CUERVO ASESOR POLí ICAS 41 Referencias 42 Anexos 49 RESUMEN La presente investigación sobre el impacto de los factores ociodemográficos asociados al nivel de estrés contó con una muestra de 50 vendedores del laboratorio farmacéutico Procaps, sede Bogotá, permitiendo mediante un método descriptivo, de enfoque cuantitativo, identificar y caracterizar la población del área de ventas, en cuanto al impacto de los factores sociodemográficos asociados al nivel de estrés laboral, a partir de ello se establecen estrategias que permitan contrarrestar el nivel de estrés e Inspeccionar aspectos que lo promuevan.
Siempre se ha hablado de estrés laboral, quizás por el porcentaje significativo que ocupan personas estresadas en ste ámbito, siendo para muchos una gran amenaza en la salud física y psicológica de las personas empleadas, por lo que se decide realizar una evaluación acerca del nivel de estrés en que se encuentran 50 trabajadores de laboratorios Procaps, de los cuales el 72 % eran hombresy 28 % eran mujeres, desempeñando el cargo de vendedores de farmacia en la ciudad de Bogotá, la muestra respondió la escala de medición utilizada, el JSS (Job stress survey) que tiene como objetivo medir el estrés laboral desde la intensidad (bajo, medio, alto) y frecuencia (0 a 9) a partir de 4 sub escalas: Presión del trabajo, falta de oporte, falta de realizació actores organizacionales, 30 se decide implementar es o en una muestra de 50 conforman el área comercial debido al impacto directo que tienen con la misión de la organización. El presente estudio tuvo como resultado que el 89 % de las personas evaluadas puntúan según el JSS, un nivel de estrés alto en cuanto a las sub escalas presión de trabajo y factores organizacionales asociados a factores sociodemográficos como la edad, antigüedad laboral, sexo, número de hijos y estado civil. Palabras Claves: Estrés laboral, factores sociodemográficos, vendedores. INTRODUCCION El estrés es un tema que cada vez tiene mayor importancia por los efectos que perjudican el día a día del ser humano, además por el incremento de condiciones sociales, familiares, laborales que lo provocan.
Numerosos estudios consideran que el estrés es perjudicial debido a que afecta de manera negativa la salud física y mental de un individuo pero otros afirman que el estrés no es del todo dañino, pues claramente es una respuesta orgánica a un estímulo del medio que pone a funcionar mecanismos psicofisiológicos, el estrés se vuelve nocivo cuando se presenta de forma frecuente o cuando el individuo no consigue solucionar a situación. El estrés se caracteriza por los cambios que genera en un individuo principalmente a nivel orgánico, en el medio laboral los trabajadores dianamente se ven expuestos a una variedad de elementos que provocan el estrés lo que trae por consecuencia alteraciones a nivel físico, mental y social.
El presente estudio pretende brindar información acerca del estrés y sus manifestacio s factores de trabajo que pueden llegar a producirlo desempeño laboral de cualquier trabajador, se pretende realizar un estudio acerca del nivel de estrés de los vendedores de farmacia del laboratorio farmacéutico Procaps S. A esto debido al crecimiento que la organización ha venido presentando y al incremento a su vez del nivel de operación, lo que ocasiona que empleados de este cargo tengan tareas más extenuantes por su impacto directo con el core del negocio. El presente estudio pretende obtener beneficios a nivel científico, pues se podrá relacionar la teoría hallada con la práctica, se podrá validar si existen elementos que conllevan al estrés y como contrarrestarlos. Humanos, debido a que los directivos de la organización podrán obtener una herramienta que les arroje información del nivel de estrés en que se encuentran sus empleados.
Económicos, si como resultado del estudio los dirigentes y jefes inmediatos de la población estudiada comprenden la importancia que tiene que un empleado se encuentre motivado con la labor que desempeña y se preocupe por la estabilidad del mismo, por lo que serra probable que se incremente la productividad y competitividad en los vendedores evaluados al sentirse importantes para la organización en la que trabajan, y a nivel social pues las oorganizaciones que poseen mejores administraciones tiene la probabilidad de proyectarse y crecer, creando una cultura organizacional adecuada, contar con colaboradores ás comprometidos y cumplir con la responsabilidad social eficazmente. LIMITACIONES PREDECIBLES El negativo de los Vendedores para dedicar el tiempo necesario para responder el instrumento, ya que ellos trabajan en su mayor(a en el exterior de la compah(a visitando clientes. El tiempo y dedicación de las estudiantes investigadoras, la subjetividad de las res 4 30 clientes. ubjetividad de las respuestas que puede tener cada individuo, la ausencia de información actualizada en la Weby la renuencia de los jefes inmediatos porque sus subalternos respondan al cuestionario. El tiempo y dedicación de las estudiantes investigadoras La subjetividad de las respuestas que puede tener cada Individuo. La ausencia de información actualizada en la Web. La renuencia de los jefes inmediatos porque sus subalternos respondan al cuestionarios. OBJETIVOS Objetivo general: Identificar el impacto de los factores sociodemográficos asoclados al nivel de estrés laboral en 50 vendedores de farmacia de laboratorios Procaps, sede Bogotá.
Objetivos específicos: Identificar el nivel de estrés, sus efectos orgánicos y psicológicos. Diseñar una matriz a cerca de los factores sociodemográficos asociados al nivel de estrés laboral en 50 vendedores de armacia en laboratorios Procaps, sede Bogotá. Establecer algunas medidas para contrarrestar el impacto del estrés laboral en los trabajadores de Laboratorios Procaps. s 0 físicas y emocionales entre los cuales se ven involucrados los trastornos cardiovasculares, trastornos de alimentación, trastornos del sueño, depresión, y en el ámbito laboral en la baja productividad, la alta rotación de personal, el ausentismo, el clima laboral negativo etc. (Anderson & cols. 2000 citado por Gabel- Shemuelli & cols. 012) Para poder identificar el impacto que el estrés tiene en las organizaciones es necesario tener claridad en este concepto e dentificar que el estrés es un constructo que constituye una reacción de un individuo en el ámbito fisiológico y psicológico, ante un estímulo determinado, por otra parte Oblitas (2004) citado por Naranjo (2009) hace referencia al estrés como respuestas orgánicas que se generan en la persona cuando se enfrenta a una situación percibida como amenazante, y confirma que el estrés no solo es algo que pertenece a la persona y al medio en que se desenvuelve sino que más bien es una relación dinámica entre estos dos. En cuanto al término estrés podemos ratificar que proviene e la física y se refiere a la fuerza que se aplica a un objeto, que puede deformarlo o romperlo Brengelmann (1987) citado por Merin (S. F), pero luego, en los años sesenta y setenta se nombran a los acontecimientos vitales, Incontrolables e impredecibles como situaciones estresantes, que como se evidencia se trata de situaciones de origen externo a la persona y de valoración subjetiva.
Posteriormente hacia los años ochenta se estudiaron los acontecimientos menores o contratiempos que pueden surgir diariamente en el trabajo, las relaciones sociales, etc. Y así mismo se incluyeron actividades comunes del medio ambiente como el uido, hacinamiento entre otros. En la psicología la definición de estrés ha sido muy controvertlda per 6 0 hacinamiento entre otros. En la psicología la definición de estrés ha sido muy controvertida pero fue el fisiólogo Selye (1956) que lo definió como respuesta, estímulo e interacción y considera que se produce como consecuencia de un desequilibrio entre las demandas del ambiente y los recursos disponibles del individuo (Lazarus & Folkman 1986 citado por Merin S.
F) Diferentes ciencias de la conducta han buscado explicaciones acerca del porqué los individuos se estresan y por qué iertos est[mulos cobran carácter significativo para unas personas mientras que para otras no, y se acepta que estas conductas forman parte de los mecanismos generales de adaptación presentes en todos los individuos y que involucra distintas estructuras nervosas las cuales se ven senamente desequilibradas cuando la exposición a un estresor se hace de forma prolongada. (Romo & Cols. 1994 citado por López & Cols. 2002) French & Kahn (1962) citado por Merin (S. F) en estudios dirigidos a determinar las consecuencias del trabajo en la salud proponen cuatro elementos esenciales en el estrés que son: Las ondiciones físicas y sociales objetivas, la percepción del contexto subjetiva, las respuestas del trabajador, las consecuencias físicas y mentales, McGrath (1976)citado por Merin (S.
F) de igual manera considera el escenario estresante como un ciclo de cuatro etapas englobadas en el ambiente de trabajo: La primera que se denomina apreciación cognitiva, la segunda se relaciona con la selección de la respuesta e involucra la toma de decisiones del individuo, pues si la situación es percibida como indeseable se busca una alternativa diferente con el fin de modificarla, la tercera s el conjunto de conductas que pueden ser evaluadas de forma cualitativa y cuantitativa y por último la conductas que pueden ser evaluadas de forma cualitativa y cuantitativa y por último la relación establecida entre la conducta y la situación. Hungentobler et al. 1992 citado por Merin S.
F ponero en mencionar el término estrés laboral lo enmarca como un proceso en el que las fuentes individuales y ambientales como la sobre carga de trabajo, cultura y clima organizacional etc. Se asocian con una variedad de secuelas psicológicas, fisiológicas, y conductuales. Estas respuestas a largo y corto lazo están moderadas por un número de elementos clave como la personalidad, las características físicas, el apoyo social, la predisposición genética, entre otras, gracias a las particularidades y experiencias previas de cada individuo, las personas evalúan de manera diferente los estímulos estresores, pues mientras para unos estos pueden ser alicientes para su desarrollo e inclusive pueden ser desafíos motivacionales, para otros pueden ser percibidos como amenazas importantes.
Fenómenos durante el estrés El estrés produce cambios fisiológicos emocionales y de conducta, que varian según su intensidad y frecuencia de parición, cuando una persona está expuesta a un estresor, el cerebro trasmite una señal a la corteza cerebral y esta a su vez activa el hipotálamo, el cual pone en funcionamiento el sistema nervioso central y el sistema endocrino, siendo el primero el encargado del control de las actividades del cuerpo involuntarias, y el último es el conjunto de glándulas u hormonas caen directamente en el cuerpo y regulan diferentes procesos biológicos. (Castillo & Cols. 2014) Al percibir un estresor el sistema nervioso autónomo que es el responsable del control de las funciones gastrointestinales, irculatorias y respiratorias se activan y se alteran.
Al aumen 30 las funciones gastrointestinales, circulatorias y respiratorias se activan y se alteran. Al aumentar el estrés, hay una sobrepoblación de hormonas en la sangre como la adrenalina que provoca: Cambios en la piel, dilatación de los vasos sangu(neos de los músculos y del hígado, aumento del ritmo cardiaco, dilatación de las pupilas y aumento de metabolismo basal. (Castillo & Cols. 2014) Cuando hay una amenaza en el medio el individuo empieza a experimentar variaciones fisiologías que preparan al cuerpo para enfrentar al peligro. Generalmente el estrés produce mociones molestas como ira, tristeza, agresividad y alteraciones cognoscitivas en la atención, concentracion memoria entre otras.
El estrés consta de una serie de etapas, La primera es la reacción de alarma que se presenta cuando el organismo se defiende del estímulo estresante y se altera el sistema nervioso central con manifestaciones como las pupilas dilatadas, sudoración, hipen’entilación, taquicardia, entre otros, continua el estado de resistencia que se da cuando el organismo no ha tenido suficiente para enfrentarse al estímulo estresor y tiende a seguir su adaptación de forma progresiva, de esta manera el organismo ude resistir por elevado tiempo el nivel de estrés, la tercera fase es la Fase de agotamiento y se manifiesta cuando la situación estresante persiste, y debido a que la energía de adaptación es limitada, se puede llegar a sobrepasar la capacidad de resistencia, y el organismo puede llegar a presentar síntomas de deterioro perdiendo la capacidad de interrelación con el medio. Davis, Keith 1994) Además de presentarse en etapas, el estrés se clasifica según su duración cuando ocurre por una Situación corta, se provoca por estresores suaves, que pueden durar segundos o algunas hora or una Situación corta, se provoca por estresores suaves, que pueden durar segundos o algunas horas, si estos se dan de forma repetitiva pueden tener efecto sobre la salud, cuando se da en una Situación moderada se producen situaciones más intensas que pueden durar de varias horas a días que aceleran trastornos y síntomas si existe alguna predisposicion, la Situación alta o severa, puede desencadenarse por factores crónicos, su reacción es prolongada, con una duración de meses o años que puede llevar a una enfermedad física o mental. (Davis, Keith 1994) CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL El estrés es causado por un estresor o situación estresante que puede ser cualquier estímulo o situación que provoca una respuesta de estrés. Existen dos tipos de estresores los estresores psicosociales que son situaciones personales que causan estrés a un individuo por el significado que está les da, y los estresores biogénicos que son situaciones que por su sola presencia generan respuestas de estrés. Davis, Keith 1 994) Así como existen estímulos que generan estrés en el ámbito social, familiar y laboral, Castillo (2014) habla de grados de estrés, y que se presenta del grado leve (Uno) al grado grave seis) acompañado de diversas manifestaciones. El Grado de estrés uno se manifiesta porque ocurre presión para actuar, energía para realizar actividades y atención elevada, capacidad para comprender, el segundo Grado de estrés se manifiesta en problemas intestinales y circulares, dificultad para levantarse en la mañana, fatiga y tension muscular, el grado de estrés tres se manifiesta al ocurrir fatiga mucho más fuerte se acentúan los problemas del corazón y estomacales, los músculos son mucho más tensos y problemas del sueño, en el grado cuatro se presenta cambio de percepción de la
