By Identificación de preferencias de clientes al incursionar en la utilización de software como servicio Borrador V 1. 3. La computación en la nube está en auge, nuevas formas de concepción del software toman fuerza, los clientes necesita aplicaciones online 24/7 a un costo accesible pero sin perder las características que ellos consideran son indispensable a la hora de tomar una decisión de incursionar en nuevas tecnologías.
El software como servicio llega como respuesta a esta necesidad y muchos proveedores quieren incursionar en este mercado, sin embargo, aunque técnicamente y tecnológicamente se encuentren preparad unciona el mercado El presente trabajo r revisión sistemática que las empresas to 2 la p formación de cómo través de una ipales preferencias to de elegir una propuesta de software por servicio, de tal forma que los proveedores puedan definir estrategias de comercialización del software para una incursión más exitosa.
Palabras Claves: Computación en la nube, software como servicio SaaS, marketing, Revisión sistemática Contenido 1. Introducción. 4 1. 1 . Área de investigación. 4 1. 2. Contexto. 4 1. 3. Síntoma del problema 4 1. 4. Causas del problema 6 1. 5. Importancia de resolver el problema 6 . 6. Consecuencias de no resolver el problema 6 1. 7. Objetivo y método de investigación 7 1. 8. Estructura del documento. 7 2. 2. 1. 2. 2. 1. 1 2. 2. 1 8 22. 1. 2. 2. 2. 2. 2. 3. Modelo de Negocio Cloud8 . Acceso a la red de amplio 8 Localización de recursos independiente puesta en común . . 3. Escalabilidad Rápida 9 Servicio Medido 9 Modelos de Cloud Computing de implementación 9 5. .6. Nube pública 9 7. Nube privada 9 Arquitectura y modelos de entrega 9 Software como servicio (SaaS, Software As A Service) 10 2. 3. Contexto Teórico Marketing, Proceso de Comercialización, y Marketing Servicio. 11 . 3. 1. Marketing. 11 2. 3. 2. Comercialización 11 2. 3. 3. satisfacción del cliente 12 2. 3. 4. Dirección de Marketing13 23. 5. Análisis de Mercado de SaaS13 3. Metodología de investigación 14 3. 1 .
Preguntas de Investigación 14 3. 2. Fuentes de Consulta 15 3. 3. Listado de Palabras claves y sus sinónimos 15 3. 4. Cadenas de búsqueda 15 3. 5. Proceso de recuperación, filtrado y revisión 16 3. 5. 1. Los criterios de Inclusión fueron: 16 3. 5. 2. Los criterios de exclusión fueron: 16 3. 5. 3. Los criterios de calidad 16 3. 6. Extracción de datos. 17 4. RESULTADOS. 18 Intereses Identificados 18 Porcentaje de frecuencia 18 5. DISCUSION. 19 5. 1 . Seguridad. 19 5. 2. Transparencia 20 5. 3. Reputación del provee 32 5. 4.
Tendencia, Opinión ex software existen grandes avances para su accesibilidad, avances que responden a una evolución natural de la necesidad de una interconexión continua y accesible de la información, este gran avance es fácil de identificar: «computación en la nube» y cuya metodología de implementación que exploto en el año 2001 todavía sigue escribiéndose, en particular si se toma en cuenta la fuerte vinculación de sus áreas con la dinámica del mercado omercial en especial con la integración de estrategias de marketing para poder lograr implantaciones exitosas. . 2. Contexto. «El cloud tiene el potencial de transformar una gran parte de la industria de TI, para que el software como servicios sea más atractivo». [1] En la literatura académica la computación en la nube es a menudo descrito como un emergente fenómeno: «un campo emergente en Tecnologías de la Información»; como «un paradigma de computación emergente. y «como un modelo de negocio innovador». 2], la manera de concebir esta tecnología se debe reconocer como el matrimonio intangible entre el oftware y el comercio, ya que reúne ideas tan diversas como la comercialización de servicios, la experiencia y tendencia del cliente, el almacenamiento de información, las comunicaciones entre ordenadores, la provisión de semicios, el manejo de negocios, las metodologías de desarrollo de aplicaciones, todo esto bajo el mismo concepto: nube.
El marketing, se base en la necesidad de aplicar estrategias de mercado que vayan en función de garantizar la satisfacción del cliente, estos criterios de mercado deben insertarse en la metodología de implementación de computación en la nube a utilizar y generar un bu 32 nsertarse en la metodología de implementación de computación en la nube a utilizar y generar un bucle repetitivo de retroalimentación, para mejorar la gestión técnica, operativa y comercial para lograr la calidad de software como servicio. los investigadores han comenzado a estudiar la programación del usuario final prácticas e inventan nuevos tipos de tecnologías que colaboran con los usuarios finales». [3]. 1. 3.
Síntoma del problema Actualmente, se evidencia un incremento exorbitante en la demanda de software para un sin número de áreas de aplicación, esto provoca que los entidades proveedoras se vean obligadas enfocar nuevas maneras de enfrentar la comercialización del software y que a su vez estás logren equilibrar el costo de accesibilidad de los usuarios con la disponibilidad del software del propietario, así el SaaS (del inglés: Software as a Service) está orientado principalmente a reducir el costo de implantación para acceder a sistemas Informáticos que por lo general están asociados a la gestión de los recursos empresariales (como pueden ser los ERP y CRM ) de una organización. En muchos casos la implementación de esta tecnología cada vez se convierte en parte fundamental de la innovación, ya ue las empresas que desarrollan y gestionan el software están percibiendo que la migración a servicios a la nube podría ayudarles a beneficiarse de nuevas oportunidades que con el software tradicional no prosperaban. para muestra, según un estudio de TechTarget [4] el 424% de las compañías en América Latina esperaba que su presupuesto para servicios de nube aumente durante en el año 2015 un 22% más que en el 2014.
Esto no es poco en un m 4 32 servicios de nube aumente durante en el año 2015 un 22% más que en el 2014 Esto no es poco en un mercado de servicios de nube pública ue según IDC [5], pre-dice que los ingresos en Estados Unidos provenientes de los semicios cloud alcanzarán los 43. 2 billones de dólares en 2016. La cantidad de servicios cloud crecerá un 18,5% desde el 2011, es decir 18. 5 billones de dólares más, teniendo en cuenta tanto los servicios corporativos como los personales. Estos datos son corroborados por un estudio de Jankee Group. [6] que preveía que los ingresos producidos por los servicios de Software as a Service en el año 2015 alcancen 15. 811 millones de euros a nivel mundial, en Europa serán de 3. 060 millones de euros y en España 221 millones€.
Figura 1: Transcripción de grafico predicción de ingresos producidos SaaS (Yankee Group) Aunque el crecimiento del software como servicio se ha convertido en uno de los mayores generadores de economía, muchas empresas que proveedoras de software y que cuya proyección de incursionar en el mundo SaaS, se presenta como una reto complicado, mucho depende la inexperiencia sobre la integración de la metodología con estrategias de negocios exitosas. Además que es un mercado muy variable, uno de los expertos más citado del mundo de la nube: Lawrence Joseph Ellison, conocido como Larry Ellison (Fundador de Oracle) afirma ue: «debido a la moda actual, el término cloud computing se utiliza a menudo para fines de publicidad con el fin de actualizar las ofertas existentes con un nuevo estuche».
Ellison añade: «la industria de la computación es la única industria que está impulsando más de moda que la moda de las mujeres» [ s 2 computación es la única industria que está impulsando más de moda que la moda de las mujeres» [1] Esta tendencia creciente y muy dinámica, hace que empresas que incursionan en la provisión de software a través de la nube, sufran perdidas en sus inversiones iniciales, además de videnciar que sus planes para el incremento en el número de clientes no tienen éxito, los proveedores de SaaS sufren estas dificultades pese a tener una plataforma software funcional y una infraestructura tecnológica adecuada, a la vez que observan como su competencia que en similares condiciones técnicas de infraestructura y económica despega con mayor velocidad. Asf muchas logran entender el porqué de su no incursión en el mercado comercial y que sus Índices de popularidad se encuentran en tendencia hacia la baja. Un síntoma propio de estos problemas es evidenciar confusión y alencias en la gestión del marketing, lo que sugiere que poseen poco conocimiento de las necesidades y expectativas de los beneficiarios o interesados del servicio 1. 4.
Causas del problema A lo largo de la historia del desarrollo del software se pueden observar empresas que fracasaron debido a poner demasiado énfasis en la tecnología y no suficientemente la implementación de una estrategia de negocio con el usuario o los interesados del proyecto. Como ejemplo podemos mencionar el caso de Netscape, que fue termino su existencia por no poner énfasis en la evolución su negocio y la gestión del usuario. Además el caso de Nokia, que por no tomar en cuenta a la gestión de su producto perdió cuotas en su mercado Importantes en los últimos años. El no tener en cuenta a las percepciones, c 6 32 mercado importantes en los últimos años. [8]. El no tener en cuenta a las percepciones, criterios y expectativas de los usuarios finales puede tener consecuencias nefastas en la comercialización y el post-desarrollo de los proyectos.
Y aunque el mercado del SaaS va en crecimiento practico sin embargo la teoría de su funcionamiento está aprendiendo a caminar, es evidente que las metodologías de gestión del software deben rticularse con una serie de otras técnicas, herramientas o conocimientos, una de estas herramientas es el marketingy en especifico la comprensión de las expectativas de los clientes, que aplicado en forma efectiva a la gestión del software permitirá una correcta implementación del proyecto, además de lograr la satisfacción del cliente. «Un cooperación y la buena relación entre la ingeniería y la comercialización pueden ayudar tener a ambos equipos la definición conjunta del producto, hoja de ruta, y la entrega». [9]. 1. 5. Importancia de resolver el problema Si no identifica oportunamente las expectativas del usuario ara predecir las preferencias de los potenciales clientes que desean adoptar aplicaciones como servicios, la empresa podr[a obviar criterios importantes para plantear estrategias para una penetración exitosa al mercado.
Por lo tanto, desde el punto de vista de la ingeniería del software se requiere la investigación de los factores mencionados para definir modelos propicios a seguir, así también desde el enfoque práctico es necesaria para precautelar las inversiones económicas de los proveedores, entender los intereses de los clientes y definir estrategias de comercialización del software (marketing) ara garantizar 7 32 los clientes y definir estrategias de comercialización del software (marketing) para garantizar la sostenibilidad del servicio brindado, logrando así un ciclo continuo de integridad entre la implementación del software y su comercialización. 1. 6.
Consecuencias de no resolver el problema Asf como las tecnolog[as elegidas en forma errada limitan la funcionalidad de la aplicación, tomar decisiones erróneas sin tomar en cuenta los criterios de las empresas, disminuyen la posibilidad de una apropiada comercialización presente y futura del software; entonces al no existir ingresos económicos por la enta del servicio entonces la empresa Inevitablemente se verá perjudicada en algún grado. 1. 7. Objetivo y método de investigación Objetivo General Identificar y clasificar los principales intereses que los clientes que incursionan en la adopción de aplicaciones SaaS. Pregunta de investigación Cuáles son el interés principales que las empresas toman en cuenta al momento utilizar SaaS? Hipótesis. Hl) Si se pueden identificar los principales intereses que los clientes que desean utilizar SaaS, entonces las empresas proveedoras pueden establecer correctas estrategias de Incursión al mercado. . 8. Estructura del documento. En la sección 1 se ha resumido las justificaciones de la investigación en la sección 2 se establecerán los conceptos la nube, software como claves relacionados a la co 8 2 servicio y marketing anali a técnica solo las áreas para la elaboración de la revisión sistemática (método de investigación usado). En la sección 4 se detalla los resultados encontrados y se realiza la discusión correspondiente en la sección 5 2. TEÓRICA DE CONTEXTO- CLOUD COMPUTING Este capitulo se explora los fundamentos del concepto de computación en la nube. 2. 1.
Definición de Cloud Computing un gran número de académicos y expertos de TI ha dado su contribución para la definición de los conceptos principales de computación en la nube, pero a la vez muchos autores están de acuerdo en que todavía no existe una definición universal que enumere todas sus características. [1 0] La primera definición reclamada de la computación en nube fue dado por Ramnath Chellappa en 1997, cuando lo definió como «un paradigma de computación donde los límites de la computación serán determinados por la lógica de la económica en lugar de los límites técnicos» [10] Algunas de las definiciones existentes se inclinan más hacia la definición de los componentes técnicos, otros hacen referencia a aspectos económicos o de negocios, mientras que unos pocos pueden ser considerados como las definiciones generales y aceptadas del concepto de computación en la nube.
Se puede definir a la computación en nube como «un conjunto habilitados de servicios de red que proporcionando escalabilidad, calidad garantizada de servicio (QoS), normalmente personalizado, plataformas de computación de demanda a bajo costo, que se pueden La computación en nube es un modelo de servicio de tecnología e la información donde los servicios informáticos (tanto de hardware como de software) se entregan bajo demanda a los clientes a través de una r informáticos (tanto de hardware como de software) se entregan bajo demanda a los clientes a través de una red de una forma de auto-servicio, independiente del dispositivo y ubicación. Los recursos necesarios para proporcionar la calidad de los niveles de servicio se comparten, se escalan dinámicamente, provisionada rápidamente, un servicio virtualizado y puesto en libertad con la interacción de los recursos mínimos. 2. 2. Caracteristicas de Cloud Computing El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) en el documento «Definición NIST de Cloud Computing» de 2011, propuso los siguientes 5 características principales del modelo de nube: 2. 2. 1.
Modelo de Negocio Cloud La computación en nube emplea un modelo de negocio orientado a servicios para la entrega de servicios de computación para el usuario final, por otra parte el proceso de entrega va sin ninguna interacción humana desde el lado del proveedor hacia la nube y pone a disposición de los usuarios todos los recursos informáticos necesarios, tales como aplicaciones de software, lataformas de programación, de almacenamiento de datos o infraestructura informática. «Se dice que la innovación real de la computación en nube se encuentra en la característica de la nube». [l n. 2. 2. 1. 1. Acceso a la red de amplio La característica de la nube, el acceso a la red amplia, significa que cuando los usuarios implementar una solución de nube que se les permite acceder a las capacidades de computación a través de Internet a través de todo tipo de dispositivos estándar, por ejemplo, ordenadores portátiles, estaciones de trabajo, tabletas y teléfonos móviles mediante el uso de fina o plataformas 0 DF 32
