By Clase: V6460 Mercadotecnia I UV 201 6 Maestra: Lic. Berlin Caceres Alumna: Glenda Ramos zelaya/41351078 La Ceiba, Atlàntida 2 OF3 p Elaborar un glosario de este primer capítu s más significativos tarea es conocer los principales términos del marketing. El glosario debe tener como mínimo 20 términos definidos. Este debe ser presentado con una portada y luego el glosario, los conceptos deben estar subrayados, sus significados deben ir en color azul. Glosario: 1- Marketing: Es la administración redituable de las relaciones con el cliente. Necesidades: Son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calor y seguridad. 3- Deseos: Formas que adquieren una necesidad humana moldeada por la con el administrador. 7- Intercambios y relaciones: Es el acto por el cual se obtiene de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio. 8- Mercados: Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio. 9- Estrategia de marketing: El arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar con ellos elaciones exitosas. 0- Desmarketing: Marketing para reducir la demanda temporal o permanentemente, el objetivo no es destruir la demanda, sino tan solo reducirla o desplazarla. 11- Concepto de producción: Filosofía según la cual los consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables. 12- Concepto de producto: dea de que los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad, el desempeño y las características mejores, y de que, por lo tanto la organización debería dedicar su energía a ejorar sus productos continuamente. 3- Concepto de ventas: Idea que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de promoción y ventas a gran escala. 14- Concepto de marketing: Filosofía de la gerencia de marketing que sostiene que el logro de los objetivos de la organización depende del conocimiento de las necesidades y los deseos de los mercados meta de la organización depende del conocimiento de las necesidades y los deseos de los mercados meta, y de ofrecer una mayor atisfacción que los competidores. 5- Concepto de marketing social: Principio de marketing ilustrado que establece que una compañía debería tomar buenas decisiones de marketing, considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la compañía, así como los Intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad. 16- Administración de las relaciones con el cliente Proceso general para diseñar y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles mayores valor y satisfacción. 17- Valor percibido por el cliente:
La diferencia entre el valor total y el costo total para el cliente. 18- Satisfacción del cliente: Grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del comprador. 19- Administrar las relaciones con los asociados Trabajo cercano con los asociados de otros departamentos de la compañía y fuera de esta, para ofrecer en conjunto mayor valor para los clientes. 20- Valor de por vida del cliente: Valor de todo el flujo de compras que el cliente realizará durante toda una vida de patrocinio. 3 DE 3
