By PRIMER FORO El articulo presentado menciona que para lograr una transformacion, e incursionar en el negocio electrónico, se necesita una serie de tecnologías como son ERP, SCM, CRM, KMSy Bl las cuales permitirán que el e-business, se desarrolle. Lea el artículo en mención para entender de qué trata cada uno de los conceptos descritos y responda a las siguientes preguntas: 1. Explique qué es ERP, CRM, KMS y Bl y las principales características de cada uno.
ERP Los sistemas de plani sus siglas en inglés, e de información gere los negocios asociad los aspectos de distri bienes o servicios. OF8 rp Swipe View p resariales (ERP, por ing) son sistemas nejan muchos de e producción y de en la producción de Sus principales características son: Modular: Lo que permite elegir los componentes o módulos del sistema de acuerdo a las operaciones que se desea automatizar o soportar. Integral: La capacidad de compartir datos entre los diferentes módulos que comprenden al ERP, logrando así la colaboración en tiempo real de sus usuarios.
Todas las áreas están interrelacionadas. Configurable: Lo que permite adecuar su ERP al entorno cambiante de negocios, de manera dinámica. Escalable: Conforme crece la cantidad de usuarios y operaciones e la empresa el sistema tiene la capacidad de adaptación sin fallas. Auditable: Poraue tiene la caoacidad oara deiar registró v ooder debe asegurar el adoptar y aprovechar las mejores prácticas que éste incluye para verdaderamente causar el impacto positivo deseado.
CRM El CRM (Customer Relationshp Management) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia e negocio desarrollada. Caracter[sticas: Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de marketingy generar oportunidades de calidad para el equipo de ventas.
Ayudar a la organización a mejorar la televenta y la gestión de cuentas y ventas mediante la optimización de la información compartida por varios empleados y la racionalización de los procesos existentes (por ejemplo, tomar pedidos empleando dispositivos móviles). Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y aximizar los beneficios; identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de semicio.
Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios para conocer a los clientes, comprender e identificar las necesidades de éstos y forjar relaciones entre la empresa, su base de clientes y los socios de distribución. KMS Knowledge Management System (KM System) se refiere a los sistemas informáticos para gestionar el conocimiento en las organizaciones, que soportan la creación, captura, almacenamiento y distribución de la informacion.
Estos sistemas son una parte más de la es lmacenamiento y distribución de la información. Estos sistemas son una parte más de la estrategia de Gestión del Conocimiento dentro de las organizaciones. La idea de un sistema KMS es permitir a los empleados tener un acceso completo a la documentación de la organización, orígenes de información y soluciones. El típico ejemplo es la empresa donde un ingeniero conoce las composiciones de metales que podría reducir el nivel de los ruidos en motores.
Compartiendo esta información, se podría ayudar a diseñar motores más efectivos o podría ayudar y dar ideas a otros componentes de la rganización a diseñar mejores equipamientos o a mejorar los productos. Otro ejemplo podría ser el departamento comercial que necesita información sobre los clientes y puede consultar la información recopilada por otros compañeros al respecto. O el departamento de sistemas que tienes todos sus manuales de administración y documentación informatizados y es fácil buscar soluciones a problemas presentados anteriormente en dicha información.
Un sistema KM podría incluir lo siguiente: Tecnología documental que permita la creación, gestión y compartición de documentos con un formato determinado (como Lotus Notes, portales Web de gestión documental, Bases de datos distribuidas). Ontología/taxonomía: similar a la tecnologías de documentación para crear un sistema de terminologías que son usadas para organizar o clasificar los documentos ( por ejemplo Autor, Materia, Organización, etc. ).
Proporcionar mapas de red de la organización para mostrar el flujo de comunicación entre las entidades y los individuos. Desarrollo de herramientas sociales dentro de la organización para sacar un mayor aprovechamiento de la creación del sistema KM. Las características más im 3 mayor aprovechamiento de la creación del sistema KM. Las características más importantes de un sistema KMS pueden Incluir: Propósito: un KMS tiene que tener el explícito objetivo de la gestión del conocimiento, permitiendo la colaboración, el compartir buenas prácticas y similares.
Contexto: Una perspectiva de los sistemas KMS es ver que el conocimiento es información organizada con inteligencia, acumulada e integrada en un contexto de creación y aplicación de dicho conocimiento. Procesos: el sistema KMS es desarrollado para soportar y permitir procesos de conocimiento intensivo, como tareas o proyectos de creación, construcción, identificación, captura, selección, valuación, acceso, recuperación y aplicación, que es el llamado ciclo de vida del conocimiento.
Participantes: Los usuarios pueden jugar roles activos de participantes involucrados en las redes del conocimiento y en las comunidades, aunque esto no tiene por qué ser necesariamente el caso. Los sistemas KMS esta diseñados para que el conocimiento se desarrolle colectivamente y la distribución de dicho conocimiento sea un proceso continuo de cambio, reconstrucción y aplicación en diferentes contextos, por d’ferentes participantes con diferentes backgrounds y experiencias.
Instrumentos: el sistema KMS debe soportar instrumentos e gestión del conocimiento, como la captura, creación y compartición de aspectos codificables de la experiencia, la creación de directorios de conocimiento corporativos, con su correcta clasificación, taxonomía u ontología, localizadores de experiencia, sistemas de gestión de habilidades, herramientas de colaboración para permitir conectar personas interesadas en los mismos temas, permitiendo de esta manera la creación de redes de conocimiento.
Es los mismos temas, permitiendo de esta manera la creación de redes de conocimiento. Es el uso de datos en una empresa para facilitar la toma de ecisiones. Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipación de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales.
Las herramientas de inteligencia se basan en la utilización de un sistema de información de inteligencia que se forma con distintos datos extraídos de la producción, con información relacionada con la empresa o sus ámbitos, y con datos económicos. Mediante las herramientas y técnicas ELT (extraer, cargar y transformar), o actualmente ETI_ (extraer, transformar y cargar), se extraen os datos de distintas fuentes, se depuran y preparan (homogeneización de los datos), para luego cargarlos en un almacén de datos.
La vida o el periodo de éxito de un software de inteligencia de negocios dependerá únicamente del éxito de su uso en beneficio de la empresa; si esta empresa es capaz de incrementar su nivel financiero-administrativo y sus decisiones mejoran la actuación de la empresa, el software de inteligencia de negocios seguirá presente mucho tiempo, en caso contrario será sustituido por otro que aporte mejores y más precisos resultados.
Finalmente, las herramientas de inteligencia analítica posibilitan l modelado de las representaciones basadas en consultas para crear un cuadro de mando integral que sirve de base para la presentación de informes. Características: Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de este concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y técnicas será el acceso de los usuarios a los datos con independencia de la procede 5 con independencia de la procedencia de éstos.
Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la presentación de la información, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de análisis que les permitan eleccionar y manipular sólo aquellos datos que les interesen. Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas. 2. Diferencia entre e-Commerce y e-Business.
E-business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. E-commerce es el paso más reciente de la evolución de las transacciones de negocio. Substituye (o aumenta) el intercambio del dinero o de las mercancías por el intercambio de la nformación de la computadora a la computadora.
El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y SOCIOS de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor. El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos. . Cuáles son los componentes de TI del e-gusiness. Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologías de información, asi como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organización es una proposición de alto riesgo.
Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compañía, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado. Es necesaria una Metodología enfocada a los problemas y oportunidades. CRM: Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management). SCM: Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management) . 31: Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence) . KM: Administración del Conocimiento, (Knowledge Management).
ERP: Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning). 4. Está usted de acuerdo con el autor en relación a que los negocios deben hacer cambios drásticos, migrando hacia el mundo de los negocios electrónicos, tal como lo exige el mercado actual. SEGUNDO FORO Importancia de los sistemas de Información para ejecutivos como poyo a la toma de decisiones en las organizaciones y comparta con sus compañeros sus di rtaciones y conclusiones con relación al tema. nformática que muestra informes y listados (query & reporting) de las diferentes áreas de negocio, de forma consolidada, para facilitar la monitorización de la empresa o de una unidad de la misma. El EIS se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rápido y efectivo a la información compartida, utilizando interfaces gráficas visuales e intuitivas. Suele incluir alertas e informes basados en excepción, así como históricos y análisis de tendencias. También s frecuente que permita la domiciliación por correo de los informes más relevantes.
A través de esta solución se puede contar con un resumen del comportamiento de una organización o área específica, y poder compararla a través del tiempo. Es posible, además, ajustar la visión de la información a la teoría de Balanced Score card o Cuadro de Mando Integral impulsada por Norton y Kaplan, o bien a cualquier modelo estratégico de indicadores que maneje la compañla. Ventajas: Fácil para los ejecutivos de nivel superior, ofrecen una amplia usabilidad. Proporciona la entrega de información oportuna y resumida de na empresa.
La información que se proporciona es mejor entendida. La administración, con un EIS, puede tomar decisiones con prontitud. Mejora la información de seguimiento. Ofrece eficiencia a los tomadores de decisiones. Desventajas: Dependen mucho del sistema, no son muy modulares. Funcionalidad limitada, por diseño. A veces, sobrecargan de información a los administradores. Pueden generar beneficios difíciles de cuantificar. Los altos costos de implementación. El sistema puede llegar a ser lento, grande y difícil de manejar. Puede conducir a los datos es y menos seguro. 8
