By Comunicacion laboral gy magdagissclc Ac•Ka6pR 03, 2010 9 pagos La comunicación es la piedra angular de las relaciones humanas; es la herramienta de las herramientas. La necesitamos en nuestra vida como necesitamos el aire para vivir. La comunicación es la transmisión de información o mensajes que deben ser comprendidos y recordados. La comunicaclón tiene dos fases fundamentales e inseparables, transmisión y recepción de mensajes. Su finalidad es transmitir un mensaje y en consecuencia recibir una respuesta adecuada.
La comunicación tiene los siguientes elementos: Emisor o hablante. Receptor u oyente. El mensaje. ere de: ebates, y dejar constancia de su resencia en el mundo. Sw p to page La palabra represent org en los demás, eston igni.. debemos saber utillz a en s El tono de voz repres una persona e influir di acidad de influir no sea importante, comunicación de La postura corporal representa el 55% del poder en la comunicación, además agregamos los gestos, la mirada y otras característica faciales importante para influir en las personas, «un gesto vale más que mil palabras».
COMUNICACION Y RELACIONES INTERPERSONALES. Las personas, en cuanto seres sociales que somos, durante la ayor parte de nuestro tiempo, estamos interaccionando con los demás, por lo que poseer buenas habilidades de comunicación esta determinando la calidad de nuestra vida pero conseguir que nuestras relaciones interpersonales, nuestra comunicacion, nuestro diálogo con el entorno, sea natural, espontáneo, fluido, sin conflictos, es más difícil de lo que a primera vista pudiera parecer.
Es bien sabido que las relaciones con otros pueden ser el origen de las mejores satisfacciones y de la más negra desdicha. Algunas personas ven dañada su salud psíquica debido a que tienen dificultades para establecer y mantener relaciones sociales con tros. Muchos encuentros cotidianos pueden ser desagradables, embarazosos o infructuosos debido a un comportamiento social inadecuado y, tal y como hemos dicho, la capacidad para relacionarse es el exponente más representativo de nuestra salud mental.
Podríamos definir las habilidades de comunicación como aquellas conductas que las personas emiten en situaciones interpersonales para obtener respuesta positiva de los demás. Habilidades de Comunicación en el Entorno Laboral Específicamente abordamos con especial detenimiento el entorno laboral, ya que es uno de los que más tiempo consume n nuestra vida. Resulta extraño que sea el entorno laboral uno de los ambientes donde más conflictos interpersonales se generan, y donde las capacidades y habilidades para resolverlas son poco tenidas en cuenta.
Mientras que las capacidades conceptuales (conocimientos específicos) y las capacidades técnicas forman parte del currículo de cualquier trabajador, el aprendizaje de las habilidades sociales que permiten una relación eficaz y satisfactoria con com el aprendizaje de las habilidades sociales que permiten una relación eficaz y satisfactoria con compañeros, jefes, ubordinados, clientes o usuarios, se deja en manos del azar o de la ideolog(a de cada uno.
La presencia de habilidades sociales, se considera una capacidad clave para el liderazgo, pues entre las labores de un líder, está la de tener listo el trabajo a través de otros, lo cual se consigue gracias al empleo eficaz de habilidades sociales. El hecho de que una persona sea capaz de comunicarse eficazmente con los demás, no es algo característico de la persona sino del comportamiento de ésta. Al igual que cualquier otro comportamiento, éste es susceptible de ser aprendido.
TECNICAS PARA UNA COMUNICACION HABIL. Comunicar información, ya que la información es un recurso, y como tal debe ser tratado. Saber escuchar. Escuchar bien para dirigir bien y ejecutar bien. Motivar a nuestro equipo. La realimentación ya que dar información sobre el trabajo o las experiencias es un poderoso regulador del comportamiento. Enfrentarse a la hostilidad. Enfrentarse al estrés. Enfrentarse a los conflictos. Hacer crítica cuando las cosas no van bien. Aceptar una critica Negociar QUÉ es ASRTIVIDAD?
Asertividad es expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar los demás y sin violar los derechos de esas personas. La asertividad implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos implica respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. ASERTIVIDAD EN EL MUNDO LABORAL.
Hasta hace unos pocos años atrás, ser asertivo, como también tener iniciativa, autogestión, liderazgo, motivación de logro y desarrollo, búsqueda activa de soluciones, innovación y mejoras, no era algo que se esperara de las personas en el trabajo. Más bien, se valoraba la obediencia, el apego a las funciones asignadas, y la capacidad para llevar a acabo fielmente las tareas tal como habían sido concebidas en su planificación. Hoy como todos sabemos el mundo ha cambiado, sin que lo hayamos advertido plenamente como para alcanzar a hacer los ajustes necesarios.
Y en el trabajo, los requerimientos y expectativas sobre las personas también cambiaron. Hoy cada vez más se espera que las personas asuman compromisos y protagonismo sobre los resultados de su trabajo, mejoren la productividad y calidad por medio de un mejor desempeño, sean capaces de corregir ellas mismas las dificultades que aparecen en el camino. Y aquí es donde la asertividad empieza a ser significativa, relevante en el mundo del trabajo, entre otras habilidades importantes dignas de cuidar y desarrollar.
En efecto, ya no sirve que una persona responda a su jefe sobre un mal resultado argumentando que no se le entregaron bien las instrucciones, ya que se espera que ésta tenga la iniciativa para solicitar la información que le f instrucciones, ya que se espera que ésta tenga la iniciativa para solicitar la información que le falta, para exigir anticipadamente quello que necesita para realizar las funciones y tareas que le corresponden.
Asertividad y Calidad Los sistemas de calidad son implementados con eficiencia cuando las personas comprenden que informar errores y buscar soluciones requiere muchas veces llamar la atención de los líderes con firmeza hasta encontrar el debido apoyo, vencer el temor a la autoridad, romper el paradigma de «usted no está aquí para pensar», sobreponerse a los que hablan más fuerte, descalifican o niegan la posibilidad de cometer errores o fallas relevantes.
La capacidad asertiva se pone realmente a prueba cuando hay ue ejercerla ante una figura de autoridad, cuando es necesario mostrar cómo alguna instrucción, orden o plan de mejora está produciendo resultados inesperados y negativos para la calidad. Para muchos, en este tipo de situaciones resulta más cómodo, más conveniente, más seguro, ser obediente y advirtiendo el error cometerlo de todas maneras en la justificación de que «al jefe se le ocurrió», liberándose así mismo de toda responsabilidad y participación real en los resultados obtenidos.
Asertividad y trabajo en equipo Formar parte de equipos de trabajo exitosos, de alto desempeño orientados a metas competitivas implica para cada uno de sus integrantes desarrollar la capacidad asertiva, de modo que esta les permita discrepar con toda propiedad, expresar desa capacidad asertiva, de modo que esta les permita discrepar con toda propiedad, expresar desacuerdos y superar un aspecto fatal para los equipos cual es la tendencia a auto-complacerse, a actuar bajo un pensamiento grupal dominante y que lleva a las personas a perder de vista el sentido común y la capacidad de crítica ante lo que se está realizando.
Aquí la asertividad se puede expresar también en conductas que implican a veces ir en contra e la corriente del grupo, llamando la atención de los demás para mostrarles un camino mejor o las consecuencias de seguir por el camino errado. Advertir un mal resultado para el equipo y omitir su puesta en alerta puede tener consecuencias nefastas para todos sus miembros, y para la organización de la que forma parte.
Asertividad y satisfacción laboral Una persona más satisfecha con su trabajo es también una persona que ha aprendido a ir más allá de la queja paralizante, de la rabia y el enojo, del desánimo y desmotivación ante las frustraciones vividas. Es una persona que ha aprendido a tomar niciativa y ejercer su influencia personal sobre aquellos aspectos que le provocan desagrado, obteniendo un mayor control sobre las cosas que le afectan.
Es decir, una persona más satisfecha con su trabajo (no confundir con conformista) es una persona asertiva, en el sentido, que ha aprendido a expresar aquello que no le gusta y ha sido capaz de concentrar sus esfuerzos en las posibles soluciones. La influencia de la asertividad sobre el desempeño laboral esfuerzos en las posibles soluciones.
La influencia de la asertividad sobre el desempeño laboral del individuo; la vida laboral es una compleja maraña de interacciones nterpersonales y sociales de todo tipo, desde la relación con los subordinados, los compañeros de equipos de trabajo, los jefes y hasta los clientes, se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el individuo esta expuesto a diferentes retos, dependiendo de su labor, grado social, posición o desempeño en una empresa o negocio dado.
Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo son, el simple hecho de saber como y cuando pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), da ventaja en la vida laboral; pero no solo se trata de pedir para SI ismos también, el hecho de saber decir si o no, tanto a nuestros compañero, jefes o clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la mañana.
La experiencia laboral es importante en cierta medida para adquirir la confianza para enfrentar los retos laborales, pero ante todo las bases que se adquieren desde nuestra formación son aun mas determinantes en nuestro desempeño no solo personal sino laboralmente hablando.
Si un individuo posee una conducta asertiva es capaz de hablar con tranquilidad y confianza a sus supenores, y transmitirles su dudas o los problemas de su sección, de forma correcta y precisa, yudándose no solo asimismo sino a la mejora de la calidad de la empresa a través de las buenas reilaciones laborales la mejora de la calidad de la empresa a través de las buenas reilaclones laborales.
A su vez un individuo asertivo sabe cuando y como dirigirse a sus subordinados, manteniendo el debido respeto hacia ellos y sabiendo guiarlos, entenderlos y asimilando sus ideas, propuestas y errores, para el bien de la empresa, lo cual lo convertira en un buen lider no usando la timidez con sus superiores, ni la agresividad con sus subordinados, mas bien tratarlos todos con la misma conducto asertiva, guardando el espeto y la iniciativa en cada situación.
No se debe confundir la asertividad con la estafa ni con el engaño, pasar sobre otros para conseguir nuestros propios objetivos, no tiene nada que ver con la conducta asertiva, usar métodos mezquinos contra aquellos que no se pueden defender jamás terminara en nada bueno y menos en el ambiente laboral. La falta de asertividad en la vida laboral influye de una manera muy significativa, como el hecho de nunca recibir un aumento, o un reconocimiento, hasta perder la confianza de tus superiores o demás compañeros de trabajo, debido a la indecisión y quivocados juicios y conducta laboral.
Además la astucia es un factor determinante en el ambiente laboral, entendiéndose por astucia, las tácticas más inteligentes para aplicar la asertividad de la mejor manera, y en el momento justo. En el ambiente de trabajo, una persona interactúa con sus compañeros, superiores, clientes, etc. De igual manera, recibe información, da o recibe instrucciones y se coordina con e superiores, clientes, etc. De igual manera, recibe información, da o recibe instrucciones y se coordina con equipos de trabajo.
Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicación, de hi la importancia de lograr una buena comunicación en las organizaciones laborales. La comunicación es responsabilidad de cada empleado de la institución. Todos participan de ella (el presidente, personal de línea, etc. ). La comunicación efectiva con empleados, clientes, accionistas, vecinos de la comunidad y otros públicos es esencial para la empresa. Las relaciones con la gente se establecen al comunicarse efectivamente con ellos. En las organizaciones existen relaciones comunicativas tanto con el ecosistema interno como con el externo en que se desenvuelve la empresa.
Por eso se clasifican dos Niveles de Comunicación Empresarial: • Interna: la que se da en el universo mismo de la organización, de la empresa con sus empleados. • Externa: la que se da en el universo de la sociedad, de la empresa hacia el público en general, sus clientes potenciales y proveedores. La comunicaclón es la base las buenas relaciones laborales, cuando una empresa mantiene una buena comunicación con su equipo de trabajo, obtiene buenos resultados. Los empleados al conocer todo sobre su lugar de trabajo se siente más comprometidos emocionalmente con este y al mismo tiempo más felices…
