By Circulos de calidad gyglopezroca 110R5pR 16, 2011 10 pagos Guatemala, 19/1 0/2011 Contenido Introducción 3 Círculo de Calidad: 4 Historia4 El circulo de calidad 4 Evaluación de la viabilidad de un programa de círculos de calidad Características de los círculos de calidad6 El papel de los Círculos de Calidad 7 Principios de un circulo de calidad 8 Actividades de un círculo de calidad 8 Conclusiones 10 Bibliografia 1 1 Introducción PACE 1 orlo to View nut*ge Los círculos de calidad en una empresa son grupos de personas que trabajan en equipo para un mismo fin, y un mismo upervisor, son un control de calidad que Identifican, seleccionan metodología de implantación que se oriente a este fin.
Círculo de Calidad: Historia Los Círculos de Calidad nacieron en Japón después de la II Guerra Mundial, al final de la cual este país se encontró con que sus productos se conocían en el mundo con el sello de bajo precio, pero también de muy baja calidad; y entre 1955-60 empiezan a aplicar de forma sistemática el control de la calidad en dos líneas diferentes de investigación y trabajo: La gestión de calidad en el ámbito de Empresa. *Los círculos de calidad. or lo tanto la introducción de los Círculos de Calidad vino como parte de un proceso de evolución natural. En 1988, en Japón, ya existían más de un millón de Círculos de Calidad en los que participaban más de 10 millones de trabajadores. A partir de aquí se van introduciendo éstos en otros países. En U. S. A el primer Círculo de Calidad se crea en 1973 y en Europa a partir de 1978.
El circulo de calidad Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación. Los círculos de calidad son un instrumento que utiliza la Dirección cuando su filosofía es participativa y cree en el concepto de «calidad total», es decir, en e la calidad se mejora 0 ininterrumpidamente en e calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.
Los círculos de control de calidad son grupos que se reúnen oluntariamente de modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la práctica las soluciones oportunas, con el debido consentimiento de la dirección. Los Círculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el concepto de Empresa obedezca a intereses economicos y sociales que tengan en cuenta la capacidad creativa humana, la posibilidad del hombre para participar en objetivos comunes de grupo. Se basa en el supuesto de que los círculos de calidad no son aptos para cualquier organización, y por lo tanto, para reducir l riesgo de fracaso habrá que evaluar la compatibilidad de la organización con los supuestos de la técnica. Se ha propuesto un método para evaluar la receptividad de la organización basándose en tres niveles: 1.
Nivel de mantenimiento: Hace referencia al grado de satisfacción de la dirección con la forma en que la organización opera actualmente. Una organización en crisis acepta el cambio en un esfuerzo por encontrar una solución a sus problemas, mientras que la organización que funciona satisfactoriamente es más probable que se resista a los esfuerzos de cambio que implican los círculos e calidad. 2. Nivel sinérgico: Se pretende medir la condición que existe cuando los individuos han encontrado formas de rmonía. Las actitudes organizacionales positivas de grupos de trabajo Las actitudes organizacionales positivas y la existencia de grupos de trabajo armoniosos facilitarán el cambio. 3.
Nivel ambiental: Hace referencia a la influencia que ejercen las fuerzas externas a la organización cuanto mayor es la presión ambiental externa, mayor es la probabilidad del cambio. Los puntos focales de los círculos de calidad son: 3-1) La calidad. Se puede considerar como el gran objetivo de os círculos; los mercados son cada vez mas competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de educación y exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupación central para la mayor parte de las empresas. 3-2) La Productividad. Los círculos pueden colaborar a incrementar la productividad en un sentido más amplio y en todas las áreas de la empresa.
Viene a ser la resultante de una correcta aplicación del conjunto de los recursos de la empresa, un índice fiable de que todos los recursos están bien dirigidos y administrados. 3-3) La mejora de costos. El conocimiento de los costos evita el espilfarro y la mala administración de los recursos. Los círculos de calidad pueden colaborar decisivamente a la hora de reducir los costos de todo tipo: administrativos, comerciales, transportes, 3-4) La motivación. Gracias a los círculos de calidad se puede conseguir motivar de una forma constante a los trabajadores, ofreciéndoles oportunidades de participar en los objetivos de la empresa, y de sentirse valorados por el trabajo bien hecho. 3-5) La integración.
Los círculos de calidad facilitan la ruptura de los compartimentos estancos, y hacen que sus integrantes cono 40F 10 e calidad facilitan la ruptura de los compartimentos estancos, y hacen que sus integrantes conozcan el trabajo de los demás y comprendan mejor sus necesidades y problemas. 3-6) La reorganización. Cuando la reorganización puede ser lenta en el tiempo, y no son necesarias decisiones drásticas y urgentes, es una buena alternativa encomendar a los círculos el estudio de esta reorganización. Características de los círculos de calidad Algunas de las características más sobresalientes de los círculos de calidad son las sguientes: La participación en el Círculo de Calidad es voluntaria.
Son grupos equeños, de 4 a 6 personas en talleres pequeños, de 6 a 10 en talleres medianos y de 8 a 12 en talleres grandes. Los miembros del C[rculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos relacionados lógicamente, es decir, suelen formar parte de un equipo que tiene objetivos comunes. Los Círculos de Calidad se reunen periódicamente para analizar y resolver problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe. Cada Círculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del Circulo. Dicho jefe es, por lo general, un supervisor que recibe formación especial relativa a las actividades del Círculo.
La junta de gobierno de la dirección establece los objetivos, política y pautas de las actividades de los Círculos de Calidad, y sustenta el sistema de los Círculos mediante los recursos adecuados y el interés de la direcciona Todo aquel que particpa en un programa de Círculos de Calidad recibe formación o información acorde con el grado de participación que tenga en el sistema. Deben participar diversas categorías laborales. El circulo de calidad no tiene relación jerárquca de autoridad y dependencia, los miembros son igualitarios. El objetivo es el deseo común de mejorar la técnica del trabajo, esolviendo los problemas comunes. El líder es elegido por los miembros y puede ir cambiando según el grupo.
Con respecto a los miembros del grupo, es normal que haya más voluntarios de lo necesario, por lo cual se establece normalmente una lista de espera que se ha de seguir en orden riguroso, para que entren a partlcipar aquellos que vayan pudiendo incorporarse, debido a las bajas de los anteriores. Las primeras sesiones se dedican a preparar a todos los miembros en los métodos de trabajo de los círculos de calidad, incidiendo en el carácter participativo de todos los miembros; no s el trabajo sobresaliente de un individuo lo que destaca, sino el esfuerzo combinado y acumulativo de todo el equipo. Debe empezarse con programas sencillos, que faciliten la familiaridad de los miembros con las técnicas y ambiente nuevo del circulo al que no están acostumbrados. * Las técnicas principales y básicas que se utilizan en este contexto son: «Brainstorming» o generación espontánea de ideas.
Esta es una técnica donde se procura que los participantes den el máximo número de ideas sobre un tema propuesto, importando no la calidad de las mismas sino su cantidad, y procurando que as ideas sean originales y creativas. El papel de los Círculos de Calidad Los Círculos de Calidad que han pros 60F 10 creativas. Los Círculos de Calidad que han prosperado nunca se convierten en seslones de quejas ni en discusiones inoportunas acerca de injusticias, ni tampoco en sesiones de charla. Se insiste siempre en la resolución de problemas y en la confección de planes de acción. * El papel de los Círculos de Calidad es: * Identificar problemas. * Seleccionar el problema de mayor importancia.
Hacer que el Circulo investigue dichos problemas. * Encontrar las soluciones. Tomar medidas, en caso de que el Circulo este autorizado a hacerlo. *Hacer una exposición de los problemas y posibles soluciones ante la dirección. * La característica esencial es el esfuerzo creativo del grupo para solventar problemas, lo cual requiere: Identificación del problema. Selección del problema. Debe escogerlo, entre el universo de posibles problemas. Análisis del problema. Solución del problema, para lo cual a veces se habrá de recurrir a ayudas externas si el grupo no cuenta con los medios necesarios. Presentación en dirección, previa experimentación de la solución.
Es muy importante, aqui que el grupo tenga la seguridad de que sus ideas y trabajo llegan a la dirección y de que ésta tenga en cuenta y reconozca su valor creativo. En el caso que la dirección no decida aceptar su propuesta deberá explicar claramente él por espíritu de superación constante que hace sensibilizarse de las cosas que no van bien, que podrían ir mejor, o que crean problemas. Capacidad para analizar los problemas e identificar sus causas (formando al personal para ello). Formacion para resolver los problemas poniendo los remedios oportunos. * Mantener los resultados obtenidos. Reconocimiento a todos los niveles de que nadie conoce mejor una tarea, un trabajo o un proceso que aquel que lo realiza cotidianamente. Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad. * Potenciación de las capacidades individuales a través del trabajo en grupo. * Referencia a temas relacionados con el trabajo. Actividades de un circulo de calidad El proceso de solución de problemas se convierte en una secuencia integrada de acciones y empleo de técnicas. Para solucionar dichos problemas hay que pasar por unas etapas: Identificar una lista de posibles problemas a tratar. Se suele mplear la técnica de «brainstorming» para obtener un listado lo suficientemente amplio que permita dar una visión ajustada del estado actual del área de trabajo. Seleccionar un problema a resolver.
De la lista previamente elaborada el Círculo elige un problema que trataré de solucionar; se puede comenzar reduciendo la lista previa llegando a un consenso sobre los problemas más importantes. La evaluación de los problemas muchas veces requiere que previamente se realice una recogida y análisis de información y el empleo de algunas técnicas como el análisis de Pareto. Clarificar el problema. Se trata de que todos los miembros comprendan por igual el significado e 10 comprendan por igual el significado e implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin puede ser útil responder a cuál es el problema, y dónde y cuándo se produce. Identificar y evaluar causas.
Hay que atacar al origen de éste; dirigido a eliminar la causa que lo producía. Las posibles causas se organizan en un diagrama causa-efecto. Esta técnica permite ver gráficamente de qué modo y desde qué área del trabajo pueden actuar las posibles causas. Para evaluar la probabilidad de que una de éstas sea la responsable del problema se necesitará nformación adicional. Toda esta información ayudará al Círculo a llegar a un consenso sobre cuál es la causa más probable del problema. Identificar y evaluar soluciones. El Círculo tratará de confeccionar un listado de soluciones potenciales que, posteriormente, serán evaluadas por el grupo en función de determinados criterios.
Decidir una solución. Con todos los datos disponibles, el Circulo inicia una discusión para llegar a un consenso sobre qué solución parece en principio mejor que las demás. Desarrollar un plan de implantación de la solución. Este plan debe xplicar cómo será ejecutada la solución elegida. presentar el plan a la direcclón. Es recomendable incluir un cálculo aproximado de los beneficios que se esperan conseguir con el plan propuesto. Implantar el plan. Si la dirección aprueba el plan presentado, los miembros del Círculo se responsabilizarán de su implantación en su área de trabajo. Evaluar los resultados de la solución propuesta.
Desde su implantación el Circulo recoge y analiza resultados de la solución propuesta. Desde su implantación el Circulo recoge y analiza información sobre los resultados que el plan de implantación de la solución epara. No se trata de averiguar si a corto plazo la solución funciona, sino que es conveniente realizar un seguimiento a largo plazo de sus efectos. Optimizar los resultados de la solución. Conclusiones * Los Círculos aspiran a lograr que el lugar de trabajo sea más apto para el desarrollo de la inteligencia y la creatividad del trabajador. * Los Círculos de Calidad generan en las personas un sentimiento de satisfacción y pueden proporcionarles el reconocimiento de sus logros. Los círculos de calidad crean una mayor conciencia del trabajo en equipo ya que aumentan la participación de los individuos. Un Círculo de Calidad está formado por pequeños grupos de empleados que se reúnen e intervienen a intervalos fijos con su dirigente, para identificar y solucionar problemas relacionados con sus labores cotidianas. * los Círculos de Calidad se dan cuenta de todo lo erróneo que ocurre dentro de una empresa, dan la señal de alarma y crean la exigencia de buscar soluciones en conjunto. Bibliografía * http://www. gestiopolis. com/recursos/documentos/fulldocs /ger/ccuch. pdf * http://www. proyectosfindecarrera. com/definicion/circulo -calidad. htm * Libro: Círculos de calid ctica. Francisco Javier Palom Izq
