By Presentado por: Stephany Castañeda Ossa Código: 13206078 Investigación de Mercados Reinventando los puntos Preguntas: 1 . Hechos relevantes del artículo. 2. Ventajas y desventajas de la utilización del sistema de puntos. 3. Para que le sirve en el fondo las tafetas de puntos a las empresas que las util 4. Que comentarios usted en la utilizació SOLUCIÓN ors to View nut*ge de e e mercadeo ve mbia. 1 ) Considero que los hechos relevantes del articulo, se basan en la adopción de un sistema de puntos por parte de varias compañías, con el fin de crear bases de datos robustas y lograr la idelización de los clientes.
Pero, este sistema no funciono de la manera esperada, ya que las bases de datos no eran actualizadas y los premios para los clientes por los puntos acumulados, estaban saliendo prácticamente gratis, es por esto que varias compañías decidieron entonces crear catálogos de puntos, ponerle fecha de vencimiento al acumulado no redimido y fijar un precio adicional a los puntos para hacer efectivo el premio.
Con se fue perdiendo la innovación en el programa, lo que significó la pérdida de la fidelidad de los usuarios. Aunque algunas compañías lograron darle un sello diferenciador a sus tarjetas de puntos y lograron desarrollar comunidades con los clientes para otorgarles servicios preferenciales. Aunque en ocasiones hay condiciones para acceder a los beneficios, los clientes han entendido el concepto de los programas y se ha logrado el objetivo de generar fidelidad. ) VENTAJAS Las ventajas de la utilizaclón de un sistema de puntos para el consumidor es que tendrá beneficios adicionales como regalos, premios, ediciones limitadas y tratos VIP, al brindarle información ersonal, gustos y preferencias a las compañías para llenar bases de datos y crear nuevas estrategias de mercadeo. Además, de que la acumulación de puntos provoca que los clientes se vuelvan fieles a las empresas, lo cual es una ventaja para las compañías.
DESVENTAJAS Las desventajas de los sistemas de puntos es no saber como manejar la estrategia cuando los clientes empiezan a utilizar esta herramienta de manera constante, ya que los beneficios dados por esta, se convierten en un gasto adicional para la compañía, la cual provoca q eneficios dados por esta, se convierten en un gasto adicional para la compañía, lo cual provoca que estas empiecen a cobrar por algunos productos o premios, desmotivando a los consumidores y perdiendo su fidelización.
Además, de que no se actualizan las bases de datos de manera constante y se pierde la Inversion 3) Las tarjetas de puntos le sirven a las compañías para crear bases de datos y fidelizar los clientes, para de esta manera crear estrategias de mercadeo y ventas de acuerdo a las necesidades de los clientes. 4) Considero que la utilizaclón del sistema de puntos en Colombia o ha sido la correcta, puesto que gracias a este sistema las compañías han podido obtener un sin numero de información, que gran cantidad de mercadologos no han sabido utilizar de manera correcta.
Lo anterior, debido a que han dejado a un lado las bases de datos que han recogido y los estudios sobre los gustos y preferencias de los consumidores, que logran su fidelización. Es por esto, que en nuestro país este sistema no ha funcionado, pero no porque sea malo, sino que no se supo implementar y sacarle el máximo provecho. 31_1f3
