By Carteras de cliente gy chilintrago I Aeza6pR 03, 2010 pagos Script Retail 1. Buenos Días, Buenas Tardes 2. Se encuentra él Señor (Señorita) (Es valido consultar por cliente de manera informal, ejemplo: se encuentra Juan, pero al momento de hablar con el cliente se debe mantener el protocolo) 2. 1 Contacto Directo: Usted habla con Chile, lo llamo por encargo de de Recsa De acuerdo con nuestros registros usted figura con una deuda pendiente a la fecha / / or un monto de $ Es necesario que reg evitar otras acciones. ara regularizar su si la cual consiste en re e un pago total o re ors to View nut*ge ntes posible para gar una oferta única, e puede ser a través Obtiene la ventaja de regularizar su situación en el Boletín Comercial y se eliminarán todas las gestiones de cobranza. 2. 1. 1 Cliente Reconoce deuda. Entregar información detallada sobre descuentos, cantidad de cuotas, valor de cuotas, monto del pie, etc. Para pagar su deuda, usted debe acercarse a nuestras oficinas ubicadas en (Si es posible en el llamado se debe realizar breve resumen del acuerdo) (*) Protocolo de Despedida b) Cuándo efectuó el pago. Solicitar al cliente se presente en nuestras oficinas con el comprobante o enviarlo por fax al 02-5812624 0 enviarlo medlante correo electrónico dirigido al supervlsor de la cartera. d) Confirmar con el sistema y averiguar si el pago fue ingresado por Caja manual. 2. 1. 3 Cliente no quiere pagar, no demuestra interés. Señor (a) debe entender que esta situación nos obligará a tomar otras acciones frente a su caso. Tenemos la mejor dlsposicion para analizar su situacón, por lo que le sugiero que se acerque a nuestras oficinas ubicadas en
De todas maneras le informo que continuaremos realizando la gestión de cobranza (Programar llamada posterior, apremiar con plazo no mayor a 48 horas. ) 2. 1. 4 Cliente con problema económico grave. lo invito a nuestras oficinas ubicadas en nuestros ejecutivos están en conocimiento de alternativas de pago sólo para estos casos. 2. 1. 5 Cliente con intención de pago (No puede pagar) , entiendo su situación, por ese motivo lo volveré a llamar el _/_/_ para que me pueda asegurar la fecha de su compromiso. (ú) Protocolo de Despedida 2.
Contacto Indirecto 2. 2. 1 Cliente Ausente (Inda ecado bien direccionado) Indirecto 2. 2. 1 Cliente Ausente (Indagar y dejar Recado bien direccionado) Usted habla con de Recsa Chile Si tercero pregunta motivo del llamado, indicar que es sobre un beneficio. Por ningún motivo entregar información de la deuda o algo que haga referencia a ello. Indagar a) ¿Cuándo lo puedo ubicar? (fecha) b) ¿En que horario? c) ¿Tiene ud. otro teléfono de contacto, laboral o celular? Necesito dejarle un recado: a) Que se comunique con b) De Recsa Chile. Al fono d) En horario Si lo amerita, derivar a cliente a sucursal. 2. 2. 2 Deudor no existe (Indagar) a) ¿Usted lo conoce? b) ¿Trabajó o vivió ahl? c) ¿Usted es el nuevo propietario de la vivienda? d) ¿Su número de teléfono es el e) ¿Conoce Ud. el nuevo fono o dirección? f) ¿Conoce a alguna persona que pueda tener información para ubicarlo? (Verifique e ingrese información en Sistemas) (*) protocolo de Despedida 3. – Protocolo de Despedida Le agradezco su tiempo, buenos días, buenas tardes. 31_1f3 iiii IMPORTANTE!!!!!
