Capitulo_2

Empresa y estrategia de marketing: Asociaciones como forma de establecer relaciones con el cliente Capitulo 2 ¿Qué es planeación estratégica? Es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar los objetivos y propósitos de la empresa, considerando sus características y las cambiantes oportunidades de mercado.

OF4 p Pasos de la planeaci estr Definición de la misi La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define: • Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social n el que actúa • Lo que pretende hacer, y • Para quién lo va a hacer Definición de la misión Preguntas Frecuentes de ser: • «Ser la empresa líder en comercialización de productos de tecnologías de comunicación, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un producto de calidad y con un excelente servicio. Ejemplos de Misión: IBM: «Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio proveyéndoles servicios y soluciones innovadoras. » Supermercados WONG: «Ser líder en la comercialización de roductos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindándoles productos de calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores. Banco del Crédito del Perú (BCP): «Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y poyar el desarrollo sostenido del país. » • Yanachocha: Empresa Mi echaremos nuestra capacidad editorialmente los aspectos culturales, espirituales y de entretenimiento, de tal forma que satisfaga las necesidades intelectuales, y se eleve y gratifique al ser humano. Objetivos y metas de la empresa La misión conduce a una serie de objetivos jerárquicos que incluyen tanto los objetivos del negocio como los de marketing. • Para poder alcanzar los objetivos de la empresa, se deben desarrollar estrategias de marketing- La cartera de negocios Una cartera de negocios es el conjunto de ramos y productos que definen la empresa La planeación de la cartera de negocios sigue dos pasos: 1.

Analizar la cartera de negocios actual 2. Configurar la cartera futura desarrollando estrategias Papel del marketing en la planeación estratégica Proporciona una filosofía guía Identifica oportunidades atractivas Diseña estrategias efectivas Forma una cadena de valor eficaz Forma una red de transferencia de valor supenor 3 Estrategia de marketing competidores. ?? Los mercadólogos buscan desarrollar posiciones claras, distintivas y deseables.

Mezcla de marketing La mezcla de marketing incluye herramientas tácticas controlables conocidas como las cuatro • Las cuatro P incluyen: Producto Precio Promoción Plaza Combinación de bienes y servicios que ofrece una empresa en el mercado. prec10 Cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar para obtener el producto. ver figura 2. 5, pg. 54 Actividades que realiza una empresa para dar a conocer sus productos y servicios. 4DF’ Actividades que realiza una ra poner el