By AUTODIAGNOSTICO COMPETENCIA: 210601010 Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización. 1 . OBJETIVO: Identificar las fortalezas y debilidades que poseen los aprendices en formación frente a la norma y elementos de la competencia a fin de estructurar un plan de formación pertinente a su saber y lograr la respectiva certificación de sus aprendizajes en los criterios y do PACE 1 ors formación asociado a ta to View nut*ge 2.
RESULTADOS: módulo de encia. 21060101001. Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus aracterísticas, en la satisfacción de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las pollticas de la organización. 21060101002. Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión de calidad, de seguridad y salud ocupacional. 21060101003.
Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en inglés y en español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, e acuerdo con los estándares de calidad establecidos. 21060101004. Prooorcionar atención v servicio al cliente. 21060101006. Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la implementación en la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización. 3.
IDENTIFICACIÓN Regional: Distrito Capital Centro: Gestión Administrativa Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial Ciudad: Bogotá D. C. Fecha: Nombre del Aprendiz No. Identificación No: CRITERIOS DE EVALUACIÓN TENGO CONOCIMIENTO de DEBO MEJORAR MI CONOCIMIENTO NO TENGO CONOCIMIENTO Atiende el público y facilita el servicio al cliente con objetividad, observando el protocolo y los estándares establecidos Aplica de manera honesta sus cualidades y facultades y la importancia en el desarrollo personal, laboral y profesional.
Aplica de manera comprometida hábitos sanos en procura de su salud, aspecto corporal y espiritual, para el eficiente desempeño laboral. RI_IFS respetuosamente las normas de cortesía y de etiqueta en todos los eventos de comunicación, atención y servicio al cliente Interno externo. Aplica de manera rigurosa los significados del vocabulario técnico, en inglés, requerido para brindar e intercambiar información básica personal, laboral y empresarial, con asertividad en mensajes básicos orales y escritos, cara a cara.
Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por una Organización, de acuerdo con el portafolio de servicios, en español y en inglés. Elabora responsablemente correspondencia relacionada con la atención y el servicio a los clientes internos y externos, aplicando las normas técnicas vlgentes, en español y en inglés. Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organización. Aplica en la atención y servicio con objetividad los momentos de verdad durante el ciclo del servicio al cliente interno y externo. 1_1fS Utiliza la planeación de los la empresa relacionada de manera diligente estrategias de atención y servicio, cara a cara, teniendo en cuenta los estándares de calidad, los tipos de clientes y sus requerimientos; las reglamentaciones institucionales, el protocolo y la etiqueta respectivos, durante la concertación de citas y el manejo de la agenda manual o electrónica, en español y n inglés. Evalúa de manera rigurosa la atención y el servicio prestados por una Organización, a través de la libreta de calificaciones.
Aplica rigurosamente los estándares de calidad en los procesos de atención y servicio al cliente, cara a cara, en español y en inglés Aplica objetivamente el vocabulario técnico en inglés, para establecer citas y organlzar la agenda personal y la de su jefe, cara a cara. Opera con seguridad los medios tecnológicos y aplicativos disponibles en la Organización para la atención y el servicio al cliente interno y externo. Aplica diligentemente las normas y estrategias de atención y cortesía telefónica y a través de otros medios tecnológicos. 06 S servicios de la organización, en español y en inglés, aplicando el vocabulario técnico. Aplica diligentemente las estrategias de atención y de servicio, cara a cara y a través de medios tecnológicos, de acuerdo con los estándares de calidad y las políticas de la Organización. Precisa de manera diligente las necesidades e inquietudes de los clientes internos y externos, en español y en inglés. Implementa un CRM en la Organización, teniendo en cuenta el rotocolo, el cliente y el nivel de servicio.
Aplica de manera responsable el vocabulario técnico en inglés para tomar con asertividad mensajes básicos orales y escritos, a través de medios tecnológicos. Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes internos y externos teniendo en cuenta el proceso comunicativo dentro de las relaciones empresariales, en español y en inglés. Elabora rigurosamente cro actividades y establece SI_IFS prioridades y planes de tra ilitar el manejo V el control
