AUDITORIA SIN CLAVE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA VICERRECTORADO ACADÉMICO ÁREA DE INGENIERÍA CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS PLAN ESTRATÉGICO PARA ORGANIZAR LAS ACTIVIDADES DE LA OFICINA DE INFORMÁTICA Y TELEMATICA DEL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA CUMANÁ Trabajo de Grado presentado ante la Universidad Nacional Abierta por la Bachiller: Betzaida C. Vegas Villafranca del Centro Local Sucre para optar el título d OF217 ngeniero de Sistema p Cumaná, diciembre, 4 [NDICE GENERAL Vere dicto „ • • „ • • „ • • „ • • „ • • • Agradecimientos. • Dedicatoria .. ….. …… — Índice de Tablas…. v ‘ndice de

Figuras………… Resumen „ • „ • „ • „ • „ • ….. vii Introducción. b) Seleccionar fuentes claves de información ambiental…. c) Utilizar Técnicas y herramientas de predicción……….. d) Construir una matriz del perfil competitivo…. e) Construir una matriz (EFE).. 3. – Realizar Auditoría A) Auditor[a Gerencial…. Motivación…. 217 Beneficios de la Planificación Estratégica………….. . 16 11. 2. 2. – Características de la Planificación Estratégica. 17 11. 2. 3. – El clima para …. 19 Características de un clima para planificar.. 19 11. 2. 4- Objetivos de la planificación estratégica. 11. – GERENCIA ESTRATÉGICA… … 21 11. 3. 1. – Etapas en el Proceso de Gerencia Estratégica…………. 11. 3. 2. – El Modelo de la Gerencia Estratégica… 1. – Identificar misión actual, objetivos y estrategias… 2. – Realizar auditoría . … 25 a) Escoger variables ambientales claves………. 27 a. l) Fuerzas . a. 2) Fuerzas sociales, culturales, demográficas y Geog. a. 3) Fuerzas políticas, jurídicas y gubernamentales……. …. 32 …. … 38 Planificación…………………. — . 40 Organización ……………………………………………….. 41 a. 4) Fuerzas a. 5) Fuerzas competitivas…… . . . . . . . . … 33 … 34 Organización…… Motivación… Selección de Personal……………. Control. B) Auditoria de mercadeo…. Análisis de la clientela.. 48 Planificación de productos y servicios………… . Planificación del precio…. Distribución……. — Investigación de …. 52 Análisis de oportunidad…….. Responsabilidad Social…. 54 C) Auditoría … 54 Las funciones de las Finanzas………… Razones Financieras Básicas……… — D) Auditoria de Producción………………. 56 Las Funciones de E) Auditoría de Investigación y Desarrollo……………… . … 58 Funciones de Investigación y Desarrollo….

La Matriz de Evaluación de los Factores Internos (EFE).. 59 4. – Fijar la Misión de la … 59 5. -Fijar Objetivos. „ . . . . . . . . . . . 60 6. – Fijar Estrategias.. 3 DF 217 Estrategias. . Marco Analítico de Formulación de Estrategias… Etapa 1: Entrada de Etapa 2: Comparativa…. …. 62 Matriz ……………….. 63 Matriz (PEEA)…… Etapa 3: 65 Matriz Cuantitativa de Planificación Estratégica…………. …. 66 Características positivas y limitaciones de la matriz CPE ….. 67 Sección Tecnología…………… Sección Software…. ………………………………………………. MUESTREO.. ipos de LA ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA Y DIRECTA…. 70 11. 5. – DE LA ORGANIZACION EN 71 11. 5. 1. – Misión del IUTC… – Visión del IIJTC… II . 5. 2. II . 5. 3. – Planta . Estructura Organizativa del 11. 5. 4 – Naturaleza y Misión de la ODIT…. II . 5. 5. – … 69 … 73 75 … 76 Estructura.. Funciones del jefe de 80 Sección …. 83 11. 5. 6. – Relación de la ODIT con las otras dependencias del IIJTC.. 84 …. … 85 Subdirección Administrativa….. Sección de Presupuesto.. … 89 Sección de Oficina de Oficina de Servicios Generales….. . Sección de Mantenimiento. … 98 11. 5. 6.

GLOSARIO DE — … 100 CAPITULO III: MARCO …. 107 111. 1. – Tipo de Investigación…………. .. 107 111. 2. – Nivel de la Investigación……………. 111. 3. – Fuentes de Información…. Fuentes . 107 Fuentes secundarias……….. . . …. 108 111. 4- Técnicas de la Investigación para la búsqueda de la Inform…… 1 09 111,5. – Método de la Investigación….. — … ,109 111. 5. 1 . – Fases del Modelo de Gerencia Estratégica……………… 110 111. 5. 2. – pasos del modelo de Gerencia Estratégica.. ……. 1 11 111. 5. 2. 1. – Identificar misión actual, objetivos y estrategias.. 112 111. 5. 2. – Realizar auditoría externa……… 5 DF 217 objetivos y estrategias.. 11 2 111. 5. 2. 2. – Realizar auditoría externa.. a) Escoger variables ambientales ….. 1 12 .. 112 b) Seleccionar fuentes claves de información ambiental… 113 c) Utilizar técnicas y herramientas de predicción.. . 114 d) Construir una matriz del perfil competitivo. 14 e) Construir una matriz de Evaluación de los factores Externos ….. — — …. 115 111. 5. 2. 3- Realizar Auditoria Interna… . … 116 Auditoría Gerencial. ….. 117 Auditoría de …. 119 Auditoría Financiera. — — …. 119 Auditoria de Producción…… —

Auditoría de Investigación y Desarrollo.. …. 120 111. 5. 2. 4. – Fijar la misión de la … 122 Elementos de la declaración de la misión….. . . …. 123 Cómo redactar y evaluar la declaración de la mision. ‘ …….. 124 111. 5. 2. 5. – Fijar los Objetivos……….. … 124 111. 5. 2. 6. – Fijar Estrategas…. 125 ….. 125 Etapa 2: Comparativa.. .125 Pasos para realizar la matriz … 1 25 Pasos para realizar la matriz (PEEA)……. — 128 Etapa 3: . . …. 131 pasos para desarrollar la matriz CPE…. CAPÍTULO IV: AUDITORÍA EXTERNA….. . .. 135 IV. 1 . -Pasos para re CAPITULO IV: AUDITORIA EXTERNA.. — . …. 5 IV. I . -pasos para realizar una Auditoría Externa… ………….. 135 IV. I . 1 . – Escoger variables ambientales claves……….. IV. 1. 2. – Fuentes claves de información ambiental…. …. 142 IV. I . 3. – Técnicas y herramientas de predicción…………… 143 IV. I . 4. – Construir una matriz del perfil competitivo. IV. I . 5. – Construir una matriz .. 144 CAPITU O V: AUDITORIA INTERNA… 145 V. I. – pasos para realizar una auditoría Interna. 146 1) Identificar fuerzas internas … 146 Auditoria gerencial………. . . ……. „.. 146 Auditoria de mercadeo. .. 146 Auditoría de finanzas….. … 146 „ … 6 Auditoria Investigación y desarrollo….. . …. 146 2) Explicar las interrelaciones de las fuerzas internas claves. 2. 1 Auditoría …. 147 2. 1 . 1 ……………….. 147 2. 1. 2. – Organización.. 149 2. 1. 3. – Motivación… … 150 2. 1. 4. – Selección de personal………………………… …….. 166 2. 1. 5. – 166 2. 2. – Auditoría de mercadeo….. …. 168 *146 2. 2. 1. – Análisis de la clientela… 2. 2. 2. ….. 169 DF 217 – Análisis de la clientela… 22. 1. 2. 2 3. 2. 2. 4. – 22. 5. 2. 2. 6. 2. 2. 7 22. 8. 168 Nueva misión de la … 200 Planificación de productos y servicios……………… 5 – Distribución… – Investigación de mercadeo……….. Análisis de oportunidad…. – Responsabilidad social. 2. 3. – Auditoría 2. 4. – Auditor[a de Producción……… 2. 4. 1. 24. 2. 2. 4. 3 – 2. 4. 4.. 2. 4. 5. – – Proceso. 183 – Capacidad.. Fuerza del trabajo ….. ….. …. — Calidad… — . … 1 73 …. 175 175 … 1 76 …. 181 … 182 …. 182 .. 185 …. 186 …. 187 2. 5. – Auditoría de Investigación y Desarrollo. 3) Construir una matriz 190 …. 188 ….. 188 CAPITULO W: FORMULACION DEL PLAN ESTRATEGICO… ……… 193 VI. I Resultados de las preguntas 3 de las encuestas…… 1 93 VI. 2.

Formulación de la misión.. Visón de la ODIT. Logotipo de la ODIT.. VI. 3. – Fijar objetivos….. 8 DF 217 ……. 199 . ….. 202 ….. 203 objetivos……. . …. 203 VI . 4. – Fijar estrategias.. …… 207 Matriz …. 209 MATRIZ EFI.. … 210 Matriz Matriz DOFA para la … ,215 Matriz CPE — … 219 Estrategia . .. 220 CAPITULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………. 222 BIBLIOGRAFÍA.. …. 245 APÉNDICES A) Cálculo de la Muestra Poblacional B) Encuesta de los Trabajadores de la ODIT C) Encuesta de usuarios D) Encuesta de estudiantes E) Plano de Diseño de ampliación y construcción de depósito de la

ODIT. F) Formato para el Buzón de Sugerencias. G) Afiche de la misión de la ODIT. H) Resumen de las partidas del Plan Operativo año 2005. ANEXOS 1. – Hoja de Inventario 2. – Organigrama Estrctural del IUTC. 3. – Plano de la Sala de Internet. INDICE DE TABLAS No. Nombre de la tabla Pag. Tabla 2. 7 g 217 Las Funciones Básicas de I ratégica…. 210 6. 5 Cálculos de la posición estratégica externa e interna 213 6. 6 Matriz DOFA de la ODIT del IUTC…. 216 6. 7 Matriz Cuantitativa de Planificación Estratégica……. 219 6. 7. 1 Continuación de la matriz 220 INDICE DE FIGURAS Nombre de la Figura 1. 1