By Alcance Y Limitaciones gy Marlcny-Francisco (‘copan* 14, 2016 | E pagos Alcance y limitaciones. Esta investigación servirá para mejorar los servicios que se brindan en las micro y pequeñas empresas de giro comercial, no solo de esta ciudad sino de otros lugares donde se presente un fenómeno similar, esto es importante que se realice en esta cudad ya que su principal actividad económica es el comercio donde diariamente se efectúan un gran número de ventas personales, donde se brinda un servicio.
En primera instancia los beneficiados serán los clientes que eciben el servicio, pero el objetivo primordial de la investigación es mejorar el servicio de las micro, pequeñas y medianas empresas que ofrecen productos y servicios en la ciudad de Huajuapan, que en el largo plazo el tener clientes satisfechos les reditué mayores utilidades evitando de manera indirecta que los clientes acudan a otr or6 La única limitante de ta debido a que consta men procesos de mejoras propuesta de mejora Resumen del marco teórico. empo de aplicación, udios sobre surgiría una mejor El empresario para brindar un servicio de calidad debe conocer os aspectos generales que guían las actividades de las empresas. Los empresarios necesitan en especifico tener presente los conceptos básicos de empresa, servicio etc. Debido a SWipe page a que en muchas ocasiones no consideran a su empresa como tal, y por ende no dan el servicio adecuado a sus clientes. ¿Qué es la empresa?
La empresa realiza una de las actividades más importantes del hombre: la presentación de bienes y servicios para satisfacer necesidades, ya sea de alimentación, vestido, o un gusto que satisfaga su necesidad de afecto y pertenencia como pueden ser as joyas, los automóviles, clubes y mucho más. En la función de consumo, todos de alguna manera siempre necesitan de otra persona, producto o servicio para satisfacer sus necesidades, y la empresa es el agente que genera el vínculo entre los productos y los consumidores hacia los que van dirigidos, esta actividad debe ser siempre enfocada a servir al cliente de la mejor manera.
Valores corporativos de la empresa. La manera de actuar de las personas se fundamenta en los valores adquiridos a lo largo de su vida, en la empresa deben existir valores que guíen las actividades de los trabajadores, rientados hacia el cliente. Toda la organización debe trabajar para satisfacer al cliente, la empresa debe tener un fundamento en común sobre la cual desempeñarse y este lo constituyen valores. Una vez que son definidos estos valores que guían la empresa, estaré en el carmno para mantener y tener nuevos clientes. Mision.
La misión representa el objetivo de por qué existe la empresa, para qué fue creada, a quién atiende y como lo hace. Dirige las acti de por qué existe la empresa, para qué fue creada, a quién atiende y como lo hace. Dirige las actividades y el alcance que uede tener dentro de ella. La misión debe ser clara y concisa, Sln muchas vueltas para que sea comprendida por todas las personas que laboran en la empresa y de esta manera ambos reúnan esfuerzos de manera coordinada para avanzar en las actividades de la organización. «La misión responde a la pregunta: ¿hacia dónde quiere que vaya el negocio?
Los empresarios con más éxitos tienen un concepto claro de la empresa que están tratando de construir… , se necesita expresar lo que está tratando de hacer asi como los limites dentro de los cuales se quiere trabajar. » Lic. Earls Gerard. Vision. La visión representa lo que la empresa quiere ser en el futuro, es lo que espera llegar a ser en un tiempo determinado, responde a la pregunta ¿Cómo se ve el futuro? Cuáles son las metas que se desean alcanzar. La utilidad de la misión es motivar a la gente a alcanzar la meta o quizás sobrepasarla.
Quizás ahora su visión, solo es tener satisfecho este mercado, pero no ha pensado que puede llegar más lejos, esto lo debe de pensar y tratar de alcanzarlo. Filosofía. Es la guía de las actividades de la empresa, es la forma de pensar y actuar basada en los valores de una empresa, orienta a los mpleados en sus actividades. Representa las bases de actuación y pensamiento de toda la organización. Es un compromiso que la 31_1f6 organización. Es un compromiso que la empresa hace consigo misma para triunfar. Define las creencias de la empresa y fija un patrón para que los demás también triunfen en la toma de decisiones.
El cliente. La razón de existir de toda empresa: «satisfacer la necesidad del cliente». Una empresa no tendría razón de ser si no tuviera como objetivo satisfacer las necesidades psicológicas, fisiológicas y de protección de los clientes. Cada persona tiene iversas necesidades, algunas personas buscan satisfacer sus necesidades con diferentes tipos de productos o servicios en mayor o menor grado, aun asi una empresa existe para atender esas necesidades, cualquier empresa que sea, pública o privada , grande, pequeña o mediana siempre ofrece un producto que satisface la necesidad de los consumidores. Cliente es toda persona o toda empresa durante una operación comercial en la que el comprador, ya sea persona o empresa, adquiere un producto o un servicio, que le es proporcionado por una empresa vendedora. Si el cliente queda satisfecho de a compra o la contratación del seNicio, volverá a comprar o a contratar a la misma empresa, con lo que se convertlrá en cliente habitual de la misma». Infoservi comp. www. infoservi. com Mercado.
Existen empresas que tienen un pleno conocimiento de cuál es su mercado, como está dividido, cuáles son sus características, todo esto lo conocimiento de cuál es su mercado, como está dividido, cuáles son sus características, todo esto lo investigan con la finalidad de brindar un mejor producto o servicio a sus clientes, descubriendo SI las necesidades han sido cubiertas totalmente o como podrían hacerlo. El mercado es el lugar compuesto por personas u organizaciones donde se intercambian bienes y semicios, puede ser físico o no (internet); es donde existen las condiciones necesarias para el intercambio.
Todas las empresas tienen un mercado, ya sea diferente para cada una o compartido, que está formado básicamente por una gran cantidad de personas que buscan satisfacer una necesidad, a su vez este mercado se puede dividir, de acuerdo a las características de los consumidores, para satisfacer de una mejor maneras sus necesidades. Personal de venta Si el vendedor es la parte fundamental en lo que se refiere a las elaciones con el cliente se debe empezar por definir que es el vendedor.
Es el profesionista que ejerce la ciencia y el arte de la venta con dedicación exclusiva y permanente, interpretando las exigencias de los clientes, y aplicando su cultura general y conocimientos técnicos permanentemente renovados, a satisfacer las necesldades de los consumidores, a través del correcto empleo de los satisfactores, con fines de bien común. Generalmente las características de un vendedor deben ser: Extrovertido Sociable Optimista Positivo Guía (como co características de un vendedor deben ser: Guía (como comprar, que obtener) Objetivo de la venta.
Esto puede variar según el tipo de orientación de la empresa pero primordialmente es satisfacer una necesidad, la del cliente, con el objetivo indirecto de obtener para la empresa una retribución económica a cambio del producto o servicio. «satisfacer al cliente debe ser el objetivo principal de la empresa» Pride William, 1992. (Escritor, ingeniero en mercados. Servicio. El servicio es simplemente la acción de servir, es una acción utilitaria que satisface una necesidad especifica de un cliente; el servicio es un esfuerzo adicional, con que añade algo más a lo que convencional y tradicionalmente ofrece.
Definición de calidad. La calidad tiene diferentes acepciones según el área donde se aplica, asi podríamos mencionar en el área de producción: Calidad es la característica o atributos de un producto o servicio que reflejan su habilidad para satisfacer las necesidades del consumidor. Sin embargo el ámbito en que requerimos la calidad es en la satisfacción del cliente por lo que a continuación mencionamos: Calidad, consiste en satisfacer las expectativas de los clientes. Calidad significa corresponder a las expectativas del cliente o incluso sobrepasarlas. Calidad. Satisfaccion del consumidor
