By ACTIVIDA 3 gy FabioLconardo-SanchczRivcra cbcnpanR 16, 2016 S pagos Taller 3: «Cuestionario de atención al cliente» 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call Center. 1 . Amistoso 2. Flexible 3. Eficaz 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le Hayan llamado la atención.
Cuando hablamos estrategias que ayuden a la mejora de la actitud frente a una buena atención, además de referirnos a la actitud hacia el otro (en este caso hacia el cliente), nos referimos Swp to page a la actitud hacia la actividad a desarrollar actividad incluimos a rs los compañeros de tr aja mejora de las actitud Dero la atención. Buena disposición ha las cuando hablamos de iente, al entorno ya strategias para una e más me llamaron Positivismo ante situaciones adversas o imprevisibles Seguridad en sí mismo Convencimiento acerca de la propuesta y el producto/servicio Empatía para poder ponerse en el lugar del otro 3.
Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente Al trabajo en su empresa u organización. Un campesino que enfrentaba muchas dificultades poseía algunos caballos que lo ayudaban en los trabajos de su pequeña acienda. Un día, su capataz le trajo la noticia de que uno de los mejores caballos había caído en un viejo pozo aband abandonado. Era muy profundo, y resultaría extremadamente difícil sacarlo de allí. El campesino fue rápidamente al lugar del accidente y evaluó la situación, dándose cuenta de que el animal no se había lastimado.
Pero, por la dificultad y el costo del rescate, concluyó que no valía la pena, y pidió al capataz que sacrificara al caballo tirando tierra al pozo hasta enterrarlo. Y así se hizo. A medida que la tierra le caía encima, el animal la sacudía. Esta se acumuló oco a poco en el fondo del pozo, permitiéndole subir. Los hombres se dieron cuenta de que el caballo no se dejaba enterrar sino que, al contrario, estaba subiendo, hasta que finalmente consiguió salir del socavón.
Si está «allá abajo’ , sintiéndose poco valorado, y si los otros le lanzan la tierra de la incomprensión, del egoísmo o de la falta de apoyo, recuerde al caballo de esta historia. No acepte la tierra que tiraron sobre usted, sacúdala y suba sobre ella. Cuanta más tierra le lancen, más podrá subir. 4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo. . Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los Materiales de formación. 1. La discreción en el hablar importa más que la elocuencia. » 2. «Siempre hay tiempo para soltar las palabras, pero no para retirarlas. » 3. ‘Un buen orador siempre será un simple hablador y estará perdido si no sabe captar a la audiencia con RI_IFS orador siempre será un simple hablador y estará perdido si no sabe captar a la audiencia con su corazón y su mente. » 4. ‘Una persona que actúa bajo la influencia de sus sentimientos sabe proyectar su yo real de una forma natural y espontánea. Un orador que demuestra interés, sabe despertar normalmente interes. ‘i 5. Yo sé que usted cree comprender lo que piensa que yo he dicho, pero no sé si se da cuenta de que lo que usted ha oído no es lo que yo quería decir. » 6. «Querer hablar y oírse no sale bien; y si hablarse a solas es locura, escucharse delante de otros será doblada. » 7. «Antes de hablar, piensa lo que vas a decir; la lengua, en muchos, precede a la reflexión. 8. «Si no sabes comunicar bien con los demás, no sabrás convencer ni motivar. Si no sabes comunicar estará mal informados y no podrás dirigir ni controlar con eficacia g. No hables demasiado, que quien mucho habla mucho yerra y da indicios de saber poco.
No hay cosa de más peligro ni de menos autoridad que las demasiadas palabras. » 10. «Aprendamos a decir las cosas con presteza, claramente, de forma sencilla y con una determinación serena: hablemos poco, pero con claridad; no digamos más que lo que es estrictamente necesario. » RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS 6. ¿De qué manera las frases asertivas mejoran la comunicación con el cliente? RTA: Para que se impacte y se asegure la atención y satisfacción del cliente. Siendo este el objetivo final. 7. ¿Cómo pue 31_1fS segure la atención y satisfacción del cliente.
Siendo este el objetivo final. 7. ¿Cómo puede usted bajar el tono en la conversación aun cuando está siendo Afectado en su integridad? RTA: Maneje el ritmo de la conversación Logre llevar al cliente de la ira extrema a la completa calma a través de un tono de voz controlado. 8. ¿Qué estrategias utiliza o utilizaría para manejar situaciones de tension en su Trabajo? RTA: Evitando palabras sarcásticas Usando palabras que le hagan entender que esa persona es lo más importante para la organización 9. ¿Cree usted que situaciones ajenas a las laborales pueden fectar su desempeño? ¿por qué? RTA: esto es más común de lo que se cree y afectan a cualquier persona o empleado en determinados momentos de su día de trabajo. No se puede pretender que los problemas de la casa no afecten el trabajo, ¿por que ? por más esfuerzos que se realicen algo se alcanza a traspasar y la persona o empleado baja el ritmo o está distraído lo más recomendable es buscar soluciones rápidas que disminuyan los efectos negativos en el ambiente laboral. 10. Elabore un decálogo del buen trato al cliente para pegar frente a su estación de Trabajo. Referencias 406 S Servicio AA3 ServCliente
Adriana Triana Desarrollo Taller Actividad 4 Sandra Patricia Cabezas Suarez Taller 2 Ateefencion Al Cliente freddirivas AA4 ServCliente Juliette Cortes AA4 SewCliente Taller 4 – Flujograma de Situaciones de Servicio juliette Cortes Taller 2 Guion Para Atencion Al Cliente NatalyZapataOsorio semana 4 Lizeth Gutierrez AA2_ServCliente PedroAlejandroMillanAgudelo AA2 SemCliente Servicio Al Cliente Telefonica 2 Jhoriws Servicio Al Cliente Telefónica 2 evaluacion Sael Lus Saumeth Evaluación Servicio y atención al cliente mediante la comunicación Elkin Velez SI_IFS Servicio V atención al client a comunicación
